Hace diez años, Airbnb introdujo el programa de Garantía de Anfitriones de 1 millón de dólares. De acuerdo con esto, estaba protegido de todas las responsabilidades relacionadas con los huéspedes. Como cualquier programa, había algunas cosas que los anfitriones querían que se incluyeran en el programa. Airbnb ha creado un programa de protección general llamado Aircover Airbnb. Básicamente, se trata de un paso adelante con respecto al programa de garantía para anfitriones. Es importante recordar que Aircover no es un seguro, sino un programa de protección. Siempre es recomendable asegurar su propiedad con un programa de seguro de alquiler vacacional certificado. Es posible que tu seguro general de arrendador no te proteja de las responsabilidades de un alquiler vacacional.
¿Qué es Airbnb Aircover?
El Aircover es gratuito, la protección integral está incluida en cada reserva. Proporciona un seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares, un seguro de responsabilidad civil para experiencias de 1 millón de dólares y una protección contra daños para anfitriones de 1 millón de dólares. Esto cubre daños de mascotas, limpieza profunda y más.
Protección contra daños en el host
Esto también se conoce como protección contra daños en el host. Proporciona a los anfitriones una cobertura de 1 millón de dólares en los raros casos en que los huéspedes dañen su propiedad.
¿Qué cubre esto?
- Daños a su propiedad o pertenencias por parte de los huéspedes
- Gastos de limpieza a cargo de los huéspedes
- Pérdida de ingresos debido a daños causados por los huéspedes
- Protección contra daños por mascotas
¿Cómo reclamarlo?
- Reúna pruebas de los daños.
- Envía una solicitud de Aircover for Hosts a través de su centro de resoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de pago.
- Tu huésped opinará durante 24 horas y decidirá si quiere pagar o no.
- Si se niegan a pagar, se te transferirá al servicio de atención al cliente de Airbnb. La solicitud se resolverá dentro de los 30 días posteriores al daño.
Seguro de responsabilidad civil para anfitriones
La responsabilidad civil del anfitrión te proporciona una cobertura de 1 millón de dólares si los huéspedes se lesionan o sus pertenencias son robadas o dañadas mientras están en tu propiedad. Esto te protege de responsabilidades hacia tus huéspedes.
¿Qué cubre esto?
- Lesiones físicas a los huéspedes
- Daños o robo de las pertenencias de los huéspedes
- Daños causados por los huéspedes a la propiedad pública o a las zonas comunes
¿Cómo reclamarlo?
- Rellene el formulario de admisión del seguro de responsabilidad civil
- Tu información se enviará a la aseguradora de Airbnb
- Se le conectará con un representante que trabajará con usted para resolver su problema.
Seguro de responsabilidad civil para experiencias
Las experiencias de Airbnb son actividades presenciales o en línea que los expertos locales organizan para sus huéspedes. Estos van más allá de los típicos tours o clases para sumergir a los huéspedes en la experiencia local. El seguro de responsabilidad civil para experiencias le proporciona $ 1 millón si sus invitados se lastiman o sus pertenencias se dañan o roban en medio de una experiencia.
¿Qué cubre esto?
- Lesiones físicas a los huéspedes
- Daños o robo de las pertenencias de los huéspedes
- Daños causados por los huéspedes a la propiedad pública o a las zonas comunes
¿Cómo reclamarlo?
- Rellene el formulario de admisión del seguro de responsabilidad civil
- Tu información se enviará a la aseguradora de Airbnb
- Se le conectará con un representante que trabajará con usted para resolver su problema.
Ventajas de Aircover
#1 Cobertura para fumar y limpiar
Supongamos que un huésped entra y fuma mucho en su propiedad. Ahora te queda una propiedad llena de humo que debe estar lista mañana para otro huésped. Las tarifas de limpieza se dispararán para eliminar el olor a humo de su propiedad.
Si puede proporcionar pruebas reales del problema, como fotos de los daños, la cantidad que le costará o el costoso equipo que tendrá que reunir, Airbnb ahora cubrirá sus gastos de limpieza.
#2 Protección de mascotas
El punto a tener en cuenta aquí es que con la garantía del anfitrión no implicaba la protección de mascotas antes. Los anfitriones han mencionado anteriormente que tuvieron que tener pelos en la lengua cuando se trataba de daños a su propiedad por parte de mascotas. ¡Pero ahora no es necesario!
No aceptas mascotas en tu propiedad, ¡pero tu huésped se presenta con una! Airbnb te protegerá y te compensará por los gastos de tu mascota. ¿Esa misma mascota se come tu sofá para almorzar? Estarás protegido por Aircover.
#3 Plazo de 14 días
Incluso con el programa de garantía para anfitriones, tenías 14 días para informar de tus daños. El problema, sin embargo, era que tenías que informar antes de que otro huésped se registrara en tu propiedad. El argumento era que no había una forma segura de saber si el daño fue causado por el huésped anterior o por el huésped que se aloja actualmente en su propiedad. Con Aircover, ahora tienes 14 días después de la hora de salida para reportar daños, incluso si un huésped se registró en tu propiedad durante ese tiempo.
Una vez que te pongas en contacto con el centro de resolución de Airbnb sobre los daños, te pondrán en contacto con el huésped. Tendrán 24 horas para revisar su solicitud y tomar una decisión. Si pagan, siempre es increíble. Sin embargo, si no lo hacen, Airbnb intervendrá.
El problema aquí es que los huéspedes pueden dejarte una mala reseña durante su revisión de los daños. Sin embargo, puede solucionar esto. Reúna todas las pruebas de daños y téngalas en un borrador. Evita que tu huésped deje una buena reseña después de su salida. Una vez que te hayan dejado una buena reseña, envía la evidencia para su revisión. De esta manera, puedes protegerte de una mala crítica. Otro punto a tener en cuenta aquí es que los huéspedes pueden editar su opinión si aún no la has respondido. Asegúrese de responder y consolidar la revisión antes de acelerar el daño.
Veamos un ejemplo, un huésped se alojó en su propiedad durante 3 días y 2 noches. Durante su estadía, lograron fumar mucho y contaminar el aire.
¿Qué pasos se dan aquí?
- Analizar la calidad del aire en su habitación. Utilice cualquier máquina disponible en el mercado para realizar el análisis y archivar la observación en un lugar seguro.
- ¿Hay manchas de nicotina en alguna parte? Fotografiarlos.
- ¿Hay colillas de cigarrillos en algún lugar de la habitación? Guárdalos y fotografíalos.
Después de haber hecho todo esto. Tienes que ir y denunciarlo. Lo primero que hay que hacer aquí es comprobar si el huésped ha dejado un comentario sobre tu propiedad.
Plantilla de mensaje de revisión
| Hola {Nombre del invitado}, Nos alegramos de haber tenido la oportunidad de hospedarlo en nuestra propiedad. También esperamos que haya quedado satisfecho con su tiempo en nuestro humilde alojamiento. Por favor, tómese unos minutos de su agenda para dejarnos una reseña. Tu opinión nos ayudará a servir a otros viajeros como tú y también a realizar las mejoras necesarias en nuestro establecimiento. ¡Por favor, sea lo más honesto posible y dénos una reseña desde su corazón! Gracias. Saludos {Tu cartel de alojamiento} |
Ahora, imaginemos que te han dejado una reseña. Como mencionamos anteriormente, es importante que comente la revisión. Una vez que respondas a esa reseña, no podrán editarla después de que realices una consulta.
Plantilla de revisión de respuesta
| Hola {Nombre del invitado}. Gracias por sus amables palabras. Estamos contentos de haber tenido la oportunidad de recibirte. Esperamos que elijas nuestra estancia la próxima vez que visites nuestra ciudad. Gracias. |
#4 Prioridad para los Superanfitriones
Te has esforzado mucho para convertirte en un superanfitrión de Airbnb. Ya disfrutas de muchos beneficios. Otro beneficio que Airbnb te está brindando es el soporte de fastrack. Tanto los superanfitriones como otros anfitriones van a pasar por el mismo proceso. Pero se le dará prioridad para resolver sus problemas.
#5 Política de pérdida de ingresos
Esta es probablemente una de las pólizas de las que más se habla en Aircover. Digamos que un invitado entró y rompió una tubería. Se ve obligado a cerrar su propiedad y ocuparse de la tubería rota. Debido a la responsabilidad de un huésped, te has visto obligado a cancelar reservas y perder ingresos. Aircover te cubrirá por las reservas perdidas.
El punto importante a tener en cuenta aquí es que Airbnb lo cubrirá solo para reservas en Airbnb y no en otras plataformas. Si has tenido que cancelar una reserva en Airbnb debido a la responsabilidad del huésped causada por una reserva en Airbnb, estarías cubierto.
Contras de Aircover
#1 Límite de daños para propiedades
Veamos primero la compensación de limpieza. Supongamos que su propiedad es un piso de un dormitorio, una propiedad pequeña. Entonces sus gastos de limpieza también serían menores. Por lo tanto, la cobertura de limpieza de Airbnb cubriría sus costos. La misma cantidad no sería suficiente para una propiedad grande, digamos un condominio de tres dormitorios. Sus gastos de limpieza también serían altos. Es posible que los gastos de limpieza de Airbnb no sean suficientes para ti.
Es posible que la política única de Airbnb no pueda cubrir las diversas necesidades de cada tipo de anfitrión y tipo de propiedad. Lo mismo ocurre con la política de pérdida de ingresos. Una propiedad más grande se reservaría lejos para reservas a mediano o largo plazo. Para ellos, sería más fácil reclamar la protección por pérdida de ingresos.
Si su propiedad es más pequeña, recibirá principalmente reservas de última hora. Para usted, obtener el reclamo puede no ser factible. Si no tiene reservas futuras durante el tiempo del daño, Aircover no cubre su pérdida de ingresos.
La cobertura aérea de Airbnb se produce después de que Vrbo y Vacasa presentaran sus pólizas de seguro de responsabilidad civil de 1 millón de dólares. Si bien existen diferencias entre las pólizas de seguro o protección de cada plataforma, es importante recordar que debe tener un seguro de propiedad más allá de estos programas de protección. Si tienes un anuncio en Airbnb, Aircover te cubre automáticamente. Sin embargo, puede optar por no participar cuando lo desee. Simplemente envíe un correo electrónico a Airbnb y podrá optar por no participar en el programa.
Una forma de asegurarse de que todo se comunique incluso antes de que el huésped reserve una estadía es hacer que su anuncio sea adecuado. Puedes seguir varios consejos y trucos para ser anfitrión de Airbnb para añadir otra armadura a tu arsenal. Asegúrese de estar al tanto de todo y mantener la evidencia adecuada de todos los daños en su propiedad. Esperemos que nunca tenga que hacer uso de estas pólizas de protección y seguro. Incluso entonces, siempre es mejor prevenir que curar.