Este post fue escrito por Maeva Cifuentes de Get Paid For Your Pad.
Desde que el COVID-19 cerró el sector de la hostelería, los operadores de alquileres a corto plazo han sufrido y las OTA no han sido de mucha ayuda. Los huéspedes continúan cancelando en números récord. Los propietarios de alquileres vacacionales tienen que encontrar sus propios medios de supervivencia. Sin embargo, algunos operadores han sido capaces de recuperarse y reconstruir sus negocios. Estos anfitriones suelen tener sus propios sitios web de alquiler vacacional en los que aceptan reservas directas. Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber sobre las reservas directas. Hablaremos de cómo gestionar los ingresos, de cómo aumentar el tráfico a tu sitio web de reservas directas y de cómo protegerte.
¿Qué son las reservas directas?
Las reservas directas se producen cuando los huéspedes reservan tu propiedad a través de ti o de tu sitio web. En lugar de depender de plataformas de terceros como Airbnb, usted gestiona todo el proceso. En otras palabras, usted controla todo, desde el marketing hasta la reserva y el pago. También significa que controlas la política de cancelación y la forma en que gestionas a los huéspedes. Es útil para cualquier host:
- Los administradores de propiedades pueden obtener más clientes de administración de propiedades al proporcionar otra fuente de ingresos
- Los propietarios pueden quedarse con la comisión
Significa que no estás construyendo tu casa en el terreno de otra persona. No necesita una calculadora de propiedades de alquiler para decirle que menos comisiones significan más dinero en su bolsillo. Pero tomará un poco más de trabajo. Si aún no lo has hecho, ahora es el momento de configurar tu plan de negocios de alquiler vacacional.
¿Qué necesito para tener éxito en las reservas directas?
Hay dos consideraciones principales cuando se trata de reservas directas exitosas:
- El aspecto técnico
- El aspecto humano
Averiguar los tecnicismos, aunque tedioso, es más fácil de hacer bien. Todo se reduce a configurar los sistemas adecuados. Así, por ejemplo, tienes que redactar los contratos adecuados, poner en marcha la herramienta revenue management adecuada y configurar un portal de pago. A la hora de redactar contratos, recomiendo trabajar con un abogado. Debes asegurarte de que todas las legalidades se hagan correctamente. También querrá analizar las posibles herramientas que pueda necesitar. Por ejemplo, algunos anfitriones usan DocuSign como una forma de que los huéspedes firmen sus contratos cuando reservan. La parte más desafiante de las reservas directas consiste en generar confianza y protegerse.
Tener el plan revenue management adecuado para las reservas directas
Ante esta recesión, la mayoría de los operadores de alquiler a corto plazo se han dado cuenta de que no han sabido gestionar bien su revenue management . Tal vez prestaron demasiada atención al flujo de caja y no lo suficiente a la rentabilidad. Si bien la estrategia de precios de alquiler a corto plazo es una pieza importante del rompecabezas, los anfitriones necesitarán una tecnología más potente: revenue management. La gestión de ingresos utiliza tecnología sofisticada para predecir el comportamiento de los huéspedes, pronosticar la demanda y optimizar los precios. Todos los hoteles lo utilizan, y los operadores de reservas directas también deben hacerlo. Si sus ingresos se gestionan correctamente utilizando una buena tecnología, las reservas directas son más rentables que el uso de OTA de terceros.
Datos de reservas de Pricelabs
Tendrás suficiente en tus manos lidiando con el marketing y la gestión de tu sitio web. Ahorre tiempo y utilice herramientas de precios de alquiler a corto plazo como Pricelabs para supervisar los datos de las reservas y actualizar sus precios en consecuencia. Hará un seguimiento de los cambios en la demanda y ajustará las tarifas cada vez que vuelvan a ocurrir eventos.
Cómo generar credibilidad con los huéspedes
Cuando se trata de eso, quieres parecer lo más legítimo posible para tus huéspedes potenciales. Esto significa tener tu propio sitio web donde puedas mostrar a los huéspedes tus anuncios y calendarios. Debes demostrar a los huéspedes que eres un negocio legítimo de alquiler vacacional. Por ejemplo, si te envían un mensaje después de encontrar tu sitio web, puedes enviarles un enlace a tu anuncio de Airbnb. Esto les permite consultar sus propiedades, descripciones y reseñas. El objetivo aquí es mostrarles que tienes un historial sólido. Otra cosa a tener en cuenta: tu sitio web de reservas directas debe coincidir con tu anuncio de Airbnb. Quieres tener las mismas fotos y descripciones. Esto ayudará a aliviar cualquier preocupación que puedan tener tus invitados.
Aprovecha el efecto Billboard
Este es el momento en que las personas ven su listado en una OTA y luego lo buscan en Google para ver si pueden obtener un mejor precio de reserva directa con usted. Debe tener un nombre único que sea idéntico tanto en su sitio web de reservas directas como en la OTA. También puedes mostrar a los huéspedes tus opiniones anteriores. No importa si eres nuevo y solo tienes nueve reseñas de huéspedes. El objetivo de esto es crear algo de historia. Debes comunicar a tus huéspedes que sabes lo que estás haciendo y que has tenido invitados en el pasado.
Cómo protegerse
Una preocupación común de los propietarios de alquileres vacacionales es la seguridad. ¿Cómo sabes que la persona que viene a tu casa es quien dice ser? ¿Cómo te aseguras de que te paguen? ¿Qué hacer si dañan su propiedad? Todas estas son preocupaciones válidas, pero hay formas de abordar estos problemas de manera efectiva. Airbnb intenta hacer frente a estos problemas con su Garantía para anfitriones de 1 millón de dólares. Sin embargo, no debe confiar en esta política. Varios anfitriones me han dicho que puede ser extremadamente frustrante obtener incluso $ 50 por daños. Por el contrario, con las reservas directas, tienes control total sobre tu propia protección. Es tu casa, así que depende de ti decidir lo que quieres hacer. Estas son algunas de las mejores prácticas:
- Obtener un comprobante de identificación: antes de que cualquier huésped se registre, desea obtener un comprobante de identificación. El nombre y la firma del documento de identidad deben coincidir con los de la tarjeta de crédito y el contrato. Esto reducirá la probabilidad de cargos fraudulentos. Nuevamente, debido a que es su casa, puede establecer sus propias reglas con respecto a la verificación de la identificación. Puedes pedir el DNI del huésped que paga. Pero, si te hace sentir más cómodo, también puedes pedir las identificaciones de todos los que se alojan en tu propiedad.
- Instale una caja de seguridad y otras medidas de seguridad: Con una caja de seguridad, puede controlar quién ingresa a su propiedad. Si un huésped no quiere darte su identificación por cualquier motivo, no tienes que darle el código de la puerta. También puedes instalar una cámara de timbre para verificar la identidad de tus invitados. Por ejemplo, ¿qué haces si un huésped dice que trae a otras dos personas, pero aparecen tres? Puedes bloquearlos para que no entren en tu alquiler vacacional cambiando el código de la puerta. Por supuesto, en este escenario, el siguiente paso sería ponerse en contacto con el huésped. Puedes preguntarles por qué hay gente extra. Es posible que pueda renegociar el contrato y cobrar un precio más alto.
- Cargue un depósito de seguridad y hágalo cumplir: Debido a que es su hogar, usted establece las reglas para el depósito de seguridad. Puedes pedir a los invitados 500 dólares, 2.000 dólares o el número que te haga sentir cómodo. Lo bueno de controlar el depósito es que puedes aplicarlo fácilmente. Si tiene una tarifa de fumador de $ 100 y un invitado fuma, los $ 100 son suyos. No tienes que argumentar tu caso ante una plataforma de terceros.
- Examina a tus invitados: Desea evaluar a sus invitados. Hacer las preguntas correctas es la forma más fácil de protegerse. Puedes identificar a los malos huéspedes de inmediato y evitar que ingresen a tu propiedad. Llámelos por teléfono para hacerles preguntas sencillas. Filtra esto como una llamada de servicio al cliente. La mayoría de los estafadores no contestan el teléfono.
- Desarrolla tu política de cancelación: Puedes modelar las políticas de cancelación de Airbnb o crear la tuya propia. Independientemente de lo que hagas, tienes control total sobre su ejecución. Si los huéspedes se niegan a enviar un documento de identidad, puedes cancelar su reserva. Y, según su póliza, es posible que no tenga que reembolsarlos. Al fin y al cabo, estaba en el contrato que acordaron cuando reservaron su propiedad. Siempre que tenga un proveedor de pago decente, habrá poco espacio para que disputen el cargo, especialmente porque tiene pruebas de que rompieron el contrato.
Lo más importante es utilizar las herramientas adecuadas
El uso de reservas directas es una excelente manera de dejar de depender de las OTA y hacer crecer su negocio en sus propios términos. Pero es importante contar con las herramientas adecuadas. Utiliza una herramienta revenue management como Pricelabs con un PMS que se adapte a tus necesidades, y estarás en el camino correcto para recuperar tu negocio.