Guide complet sur la politique d’Airbnb en matière d’animaux d’assistance

Politique d’Airbnb concernant les animaux d’assistance

La politique d’Airbnb en matière d’animaux d’assistance tient compte du fait que le propriétaire a besoin de son chien d’assistance pour mener à bien ses activités quotidiennes sans heurts. Elle fait également partie de leur politique de non-discrimination. Elle implique qu’un hôte Airbnb devrait considérer un animal d’assistance comme un membre du groupe de voyageurs. Ils devront donc prendre des mesures d’adaptation pour l’animal en conséquence.

Cette politique n’exclut pas les hébergements qui n’acceptent pas les animaux. Eux aussi doivent céder aux demandes d’accueil d’un animal d’assistance.

La seule exception à cette règle est le cas de certains hébergements strictement exempts d’animaux. Cela peut être dû à des allergies dans la famille ou à d’autres circonstances, comme le fait d’avoir son propre chien qui ne peut pas être en contact avec d’autres chiens.

Dans ce cas, vous devez le mentionner dans la description de votre annonce. Un voyageur qui réserve une location de vacances la lira probablement et décidera de choisir un logement plus adapté qui pourra accueillir son animal.

Outil de Tarification Airbnb

Comment la politique d’Airbnb en matière d’animaux d’assistance définit-elle la notion d’animaux d’assistance ?

Selon les politiques d’Airbnb, les animaux d’assistance relèvent du terme générique d'”animal d’assistance.” En outre, la politique identifie les animaux d’assistance et les animaux de soutien émotionnel (ASE) comme des animaux d’assistance.

Ils ont été inclus dans la politique non discriminatoire d’Airbnb. Elle stipule qu’un animal d’assistance est un chien qui a été dressé pour effectuer des performances spécifiques cruciales qui aident une personne handicapée dans sa vie quotidienne. Voici quelques exemples de tâches accomplies par les animaux d’assistance :

• Aider les personnes souffrant d’une déficience visuelle.
• Avertir les personnes malentendantes
• Aider les personnes atteintes d’un trouble épileptique.
• Rapporter les objets tombés et ne pouvant être ramassés par la personne.
• Prévenir les actions destructrices d’une personne atteinte d’une maladie neurologique ou psychiatrique.
• Alerter les personnes atteintes de diabète lorsque leur taux de glycémie est dangereusement élevé.

Les politiques d’Airbnb concernant les animaux de service incluent également les animaux de soutien émotionnel et imposent le même traitement à leur égard. Un animal de soutien émotionnel n’est pas formé pour accomplir des tâches quotidiennes, mais il est essentiel au traitement médical d’une personne. Ils apportent un réconfort vital aux personnes souffrant de stress post-traumatique, de dépression, d’anxiété ou d’autres troubles de l’humeur.

Sauf circonstances particulières, les hôtes doivent se conformer à la politique, que l’animal soit considéré comme un animal de soutien émotionnel ou d’assistance.

Qu’est-ce qui enfreint la politique d’Airbnb concernant les animaux d’assistance ?

Précisons que la politique d’Airbnb relative aux animaux de service est totalement différente de la politique d’Airbnb relative aux animaux de compagnie. Vous pouvez refuser la présence de l’animal dans votre propriété s’il enfreint la politique relative aux animaux d’assistance sous ces conditions :

• Le propriétaire de l’animal n’arrive pas à contrôler l’animal lorsqu’il a un mauvais comportement.
• L’animal n’est pas propre.

Dans les circonstances mentionnées ci-dessus, les hôtes ont le droit de demander le retrait de l’animal de leur propriété. Toutefois, les voyageurs ne sont pas obligés de quitter les lieux. Ils peuvent choisir de rester dans le logement sans l’animal.

Vous pouvez éviter cette situation en suggérant aux voyageurs des pensions pour animaux à proximité de votre logement. Ils pourront garder le chien dans leur pension jusqu’à la fin du séjour

Les hôtes Airbnb doivent-ils nécessairement accueillir les animaux de soutien émotionnel ?

Tous les hôtes ne sont pas à l’aise pour proposer leurs logements à des voyageurs accompagnés d’animaux de soutien émotionnel. En effet, ils n’ont pas forcément le même niveau de formation que les chiens d’assistance. En outre, les hôtes craignent que les animaux de soutien émotionnel n’endommagent leur propriété.

Bien que les animaux de soutien émotionnel ne soient pas formés pour accomplir des tâches spécifiques, ils bénéficient d’un soutien médical et rendent de grands services aux voyageurs handicapés ou ayant des besoins supplémentaires.

En tant qu’hôtes, vos priorités doivent inclure l’expérience de vos voyageurs, ce qui peut vous obliger à accueillir un animal de soutien émotionnel, car il peut être impératif pour que vos voyageurs passent un séjour agréable avec vous.

Les animaux de soutien émotionnel sont différents des animaux de service. Conformément à cette loi spécifique et à d’autres lois locales d’autres pays, les hôtes peuvent se réserver le droit de refuser l’hébergement des ASE. Les hôtes peuvent également refuser le séjour à d’autres animaux que la loi ne reconnaît pas comme des animaux d’assistance.

Les hôtes peuvent également refuser des réservations à des voyageurs d’autres pays accompagnés d’un animal d’assistance. Par exemple, le Canada ne reconnaîtra pas comme animal d’assistance un animal muni de licences et de documents américains. En effet, ils peuvent exiger des documents totalement différents dans d’autres pays.

N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement des règles locales, mais aussi des règles d’Airbnb auxquelles vous devez vous conformer. Comme mentionné ci-dessus, Airbnb reconnaît les animaux de soutien émotionnel comme des animaux d’assistance et vous mandate pour leur fournir un hébergement, à moins d’avoir des circonstances atténuantes. N’oubliez pas non plus que la sélectivité des voyageurs, quelle qu’elle soit, peut nuire à la réputation de votre location de vacances et aux locations Airbnb.

Un Hôtes Airbnb peut-il demander des justificatifs ?

Selon la politique d’Airbnb concernant les animaux de service, les voyageurs n’ont pas besoin d’avoir des documents sur eux lorsqu’ils séjournent dans un Airbnb. Toutefois, en tant qu’hôtes, vous êtes autorisé à poser les questions suivantes :

• Quelle est la tâche pour laquelle l’animal d’assistance est formé ?
• L’animal d’assistance est-il nécessaire en raison d’un handicap ?

Airbnb n’oblige pas les voyageurs à divulguer la présence d’un animal d’assistance avant de réserver un Airbnb. Cependant, la plateforme encourage les voyageurs à informer l’hôte qu’ils sont accompagnés d’un animal d’assistance au moment de la réservation, afin que l’hôte puisse prendre les dispositions nécessaires, et cela favorise un environnement de transparence.

Pouvez-vous demander des frais supplémentaires pour accueillir un chien d’assistance ?

Selon la politique d’Airbnb relative aux animaux d’assistance, vous n’êtes pas autorisé à facturer des frais supplémentaires à vos voyageurs en raison de la présence d’un chien d’assistance. Vous pouvez par contre leur facturer les dommages causés par l’animal durant sa présence.

Cependant, vous ne pouvez pas facturer des frais supplémentaires au nom d’une propriété endommagée, pour couvrir l’unique présence d’un animal d’assistance (n’ayant causé aucun dommage) Ces règles s’appliquant sont les mêmes pour des voyageurs nécessitant ces animaux, que pour d’autres voyageurs

Que faire pour accueillir les demandes d’animaux d’assistance si un membre de la famille souffre d’allergies graves aux animaux domestiques ?

S’il s’agit d’une résidence principale, le propriétaire propose sa propriété en location de vacances pendant quelques semaines par an (s’il n’y réside pas). Si un membre de la famille souffre d’une allergie grave aux animaux, l’accueil d’un chien d’assistance pourra nuire à la santé de ce membre de la famille Environ 10 à 20 % de la population mondiale est allergique aux animaux domestiques tels que les chiens et les chats.

Rendre une propriété sûre pour les personnes souffrant d’allergies après qu’un animal d’assistance y ait vécu est un processus de longue haleine, car le danger peut subsister longtemps après le départ des animaux.

La meilleure chose à faire est de mentionner explicitement dans la description de l’annonce que votre propriété est strictement interdite aux animaux en raison des allergies graves présentes dans la famille. Airbnb comprend que les allergies aux animaux peuvent sérieusement menacer la santé des de certains hôtes, c’est pourquoi la politique d’Airbnb relative aux animaux de service prévoit une exception dans de tels cas.

Que se passera-t-il si je refuse une réservation en raison de la présence d’un animal d’assistance ?

Airbnb vise à ce que tous ses clients se sentent les bienvenus et s’oppose strictement à la discrimination. Supposons qu’un client estime avoir été victime de discrimination parce que vous lui avez refusé une réservation en raison de son chien d’assistance ou de son état de santé. Dans ce cas, ils peuvent soumettre un rapport à la plateforme.

Airbnb est très strict quant au respect de ses règles par les hôtes et prendra les mesures nécessaires pour maintenir ses normes. Cela peut aller jusqu’à l’interdiction de votre propriété sur la plateforme.

Comment répondre aux voyageurs ayant un animal d’assistance ?

La première chose à faire est d’ajouter votre politique stricte d’interdiction des animaux dans la description de votre annonce afin de décourager les voyageurs avec des animaux de réserver votre logement. Il serait utile que vous mentionniez également les allergies aux animaux existantes dans votre famille dans la description, afin que vos voyageurs puissent réserver un logement Airbnb plus adapté à leurs besoins.

Si vous recevez toujours des réservations pour des animaux d’assistance, l’envoi de ce message suffira pour que vos voyageurs sachent tout ce qu’il faut savoir.

“Bonjour XXX,

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à notre annonce XXX. Bien que nous préférions que la propriété reste une zone sans animaux, conformément aux conditions d’utilisation d’Airbnb, nous ne pouvons pas refuser votre séjour au motif que vous amenez un chien d’assistance.

Je suis autorisé à vous poser ces deux questions conformément aux directives de la politique d’Airbnb concernant les animaux d’assistance :

• L’animal d’assistance est-il nécessaire en raison d’un handicap ?
• Quel est le travail ou la tâche pour lequel l’animal a été formé ?

Nous vous serions reconnaissant de répondre à ces questions s’il vous plaît. Nous aimerions également souligner nos directives strictes pour les voyageurs accompagnés de leur animal d’assistance ou de soutien émotionnel :

• Un chien d’assistance séjournant dans notre propriété n’est PAS autorisé à être laissé sans surveillance dans la propriété à tout moment de votre séjour. Vous ne pouvez PAS non plus le laisser seul dans une cage. Vous devez emmener l’animal avec vous chaque fois que vous quittez la maison.
• En tant que propriétaire de l’animal, vous êtes responsable de tout dommage causé par l’animal d’assistance qui vous accompagne. Si votre séjour entraîne des dommages ou engendre un nettoyage supplémentaire, vous devrez payer des frais supplémentaires.
• Sachez que nous annulerons votre réservation et celle de votre animal d’assistance/ESA si nous découvrons une fausse déclaration d’un animal de compagnie en tant qu’animal d’assistance/ESA. Dans de tels cas, nous signalerons également les réclamations frauduleuses d’animaux d’assistance aux autorités gouvernementales et nous devrons expulser le(s) voyageur(s) sans autre avis. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ne pourra être réclamé
• Veuillez fournir une copie avancée du vaccin antirabique de votre animal d’assistance/ESA (à jour pour la durée de votre séjour) dans votre réponse.
• Votre animal d’assistance/ESA doit être tenu en laisse ou contrôlé par des ordres verbaux ou visuels à tout moment.
• Nous vous demanderons de retirer votre animal d’assistance/ESA de la propriété si l’animal est incontrôlable et que vous ne pouvez pas le contrôler efficacement.
• Nous vous demanderons également de quitter les lieux si l’animal n’est pas propre.
• Veuillez accompagner votre animal d’assistance/ESA à l’extérieur pour les besoins naturels. Nous interdisons formellement la présence de selles ou litières à l’intérieur. Vous pouvez promener votre chien dans les environs (emplacement).
• Veuillez nettoyer immédiatement les défécations. Veuillez apporter vos propres sacs d’élimination et les jeter dans la poubelle située à (emplacement).
• Ne laissez pas vos animaux d’assistance/ESA s’asseoir sur des meubles (canapé, chaises, lit) ou des comptoirs, sauf si cela est spécifiquement nécessaire pour votre handicap.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions. Si vous souhaitez procéder à la réservation, veuillez accepter l’accord mentionné ci-dessus dans votre réponse”.

Si le voyageur n’a pas mentionné qu’il apportait un chien d’assistance au moment de la réservation, il est conseillé de lui envoyer un message concernant toutes les règles de la maison, y compris votre politique d’interdiction des animaux de compagnie. Dans la plupart des cas, le voyageur vous informera à ce moment-là de l’existence de son chien d’assistance. Vous pouvez alors leur expliquer pourquoi votre maison ne sera pas adaptée à l’accueil de leur animal d’assistance. S’ils décident tout de même de réserver, envoyez-leur le message ci-dessus et préparez votre maison à les accueillir.

Vous ne pouvez annuler ces demandes qu’en cas d’allergies dans votre famille. Si vous devez accueillir des voyageurs avec des chiens d’assistance, il est préférable que vous prépariez votre location de vacances en conséquence.

Quels équipements puis-je offrir aux voyageurs accompagnés d’un chien guide ?

Si vous hébergez un chien d’assistance ou une personne handicapée qui a besoin d’un animal d’assistance, il est préférable que vous fassiez quelques aménagements à vos locations de vacances pour les rendre plus accessibles aux voyageurs. Les conseils suivants vous aideront à effectuer les changements nécessaires :

• Choisissez un décor avec un bon contraste de couleurs et de tons et prévoyez un éclairage adéquat. Par exemple, veillez à ce que les cadres des portes de votre propriété contrastent avec les murs environnants. Il aidera les voyageurs ayant une vision limitée à mieux identifier où se trouve la porte.
• Faciliter la mobilité. Veillez à ce que les voies de circulation soient exemptes de plantes, de meubles ou d’autres objets.
• Installez des alarmes et des systèmes sonores plutôt que des alarmes silencieuses.
• Les animaux d’assistance ont besoin d’espace pour faire leurs besoins. Si vous ne voulez pas que le chien fasse ses besoins à l’intérieur du logement, indiquez aux voyageurs où ils peuvent emmener leur chien pour qu’il fasse ses besoins.
• Assurez-vous que la propriété dispose de gamelles pour l’eau et la nourriture, de sacs jetables et d’autres articles essentiels pour s’occuper d’un chien.
• Fournissez aux voyageurs les produits de nettoyage que vous souhaitez qu’ils utilisent au cas où l’animal ferait des dégâts ou se soulagerait à l’intérieur de la maison. Bien que cela soit peu fréquent dans le cas des animaux d’assistance, car il s’agit de chiens hautement entraînés.

En conclusion, les animaux d’assistance sont des voyageurs et non des animaux de compagnie.

Alors qu’Airbnb devient un choix d’hébergement de plus en plus populaire, les voyageurs handicapés ont de plus en plus évoqué des expériences négatives dans des hébergeents de location courte durée.

En tant qu’hôtes et gestionnaires de propriétés de location de vacances, vous devez procéder à des ajustements raisonnables de vos hébergements, pour accueillir les animaux d’assistance afin de garantir une expérience agréable à vos voyageurs. Il est essentiel de considérer les chiens d’assistance comme des aides à la mobilité qui reçoivent une formation approfondie pour apporter l’assistance nécessaire à leurs propriétaires. En outre, ce ne sont pas des animaux de compagnie, ils ne causent donc pas les mêmes problèmes que les animaux de compagnie ordinaires.