Updated: juin 29, 2024
En tant qu’hôte Airbnb, vous passez des heures à peaufiner l’expérience que vous offrez à vos voyageurs. Cependant, parfois, les choses peuvent mal tourner de manière inattendue. Récemment, plusieurs hôtes ont déclaré que leurs annonces avaient été suspendues de la plateforme Airbnb. Certains de leurs comptes ont même été interdits. Si les évaluations peuvent être l’une des raisons pour lesquelles vous avez reçu la notification ” Annonce Airbnb suspendue “, ce n’est pas tout. Cet article vous fournit des informations sur la suspension de votre compte ou le bannissement qui en découle.
Annonce Airbnb suspendue : quand cela se passe-t-il ?
Airbnb vérifie de manière aléatoire si les annonces sur sa plateforme répondent à une certaine norme de qualité. Il vérifie un certain nombre de facteurs, tels que les avis, le temps de réponse de l’hôte, le taux d’annulation, le taux d’acceptation des réservations, etc. Votre propriété pourrait être suspendue si votre annonce ne répond pas aux normes d’Airbnb.
Examinons ces facteurs en détail :
- Adresse incorrecte ou description d’annonce trompeuse : Les voyageurs qui signalent régulièrement des informations trompeuses sur votre bien immobilier peuvent vous causer des ennuis. Supposons que vous annonciez une villa indépendante sur la Côte Basque, à Biarritz, mais que les voyageurs trouvent un appartement à la place. Les voyageurs sont très susceptibles de faire remonter ce problème ou de laisser un mauvais commentaire. Essayez d’être aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre bien sur Airbnb. Vous pouvez faire preuve de créativité et de fantaisie afin de permettre à vos voyageurs de se projeter dans les lieux, tout en restant fidèle aux caractéristiques de la propriété. Airbnb prend cela très au sérieux car si vous ne tenez pas vos promesses sur leur plateforme, cela nuit également à la crédibilité de leur site web.
- Avis négatifs constants : Vous pourriez recevoir une mauvaise critique de temps en temps. Vous avez peut-être demandé à vos voyageurs de ranger leurs affaires ou imposé un règlement intérieur strict. Une mauvaise critique de temps en temps est acceptable. Mais obtenir des avis cohérents/fréquents qui vous montrent sous un mauvais jour n’est pas bon pour votre entreprise. Les avis donnent un aperçu de la qualité de l’expérience que vous offrez aux voyageurs. Une série de mauvais commentaires reflète le peu de plaisir que vos voyageurs ont eu à séjourner dans votre location. Airbnb ne prend pas cela à la légère. La plateforme donne la priorité à une bonne expérience voyageur ; si un hôte ne respecte pas cette règle, elle fait remonter le problème. Une série de mauvaises critiques
- Taux d’annulation élevé : si vous n’avez pas activé la réservation instantanée, vous devez accepter les demandes de séjour pour être en mesure d’accueillir le voyageur. De temps en temps, il se peut que vous deviez bloquer votre calendrier pour des raisons de maintenance ou parce que vous aurez reçu une réservation directe. Lorsque l’accueil du voyageur devient quasiment impossible, l’annulation d’une demande est alors acceptable. Cependant, si le nombre de demandes de séjour que vous annulez est trop élevé, Airbnb peut penser que vous n’êtes pas vraiment un site en activité. Cela devient un motif de suspension de votre activité. Vous devez éviter autant que possible les annulations – de votre part ou de celle de vos voyageurs.
Voulez-vous savoir comment réagir dans ces cas de figure ? Vous pouvez vérifier les performances de vos annonces sur Airbnb. Votre annonce peut être suspendue ou interdite si vous vous trouvez régulièrement en dessous de la moyenne.
Airbnb ne prend pas ces facteurs à la légère. Ils essaieront toujours de s’assurer que leur réputation auprès des voyageurs est correctement maintenue, car ce n’est que si davantage de voyageurs utilisent leur plateforme qu’ils seront en mesure de remplir vos calendriers. Leur priorité est alors d’assurer la meilleure expérience pour chaque voyageur sur leur plateforme.
Que se passe-t-il lorsque votre annonce est suspendue ?
Si vous ne respectez pas les exigences et les directives d’Airbnb en matière d’hébergement, vous recevrez une notification de “suspension de l’annonce Airbnb”. La cause de la suspension est généralement précisée dans le courrier qu’Airbnb vous envoie. Si ce n’est pas le cas, essayez de contacter le service client d’Airbnb et comprenez clairement ce qui n’a pas fonctionné de votre côté.
Vos réservations à venir ne sont généralement pas affectées par la suspension. Toutefois, elles peuvent être annulées si vous ne remédiez pas à la cause de votre suspension. Toute demande de réservation que vous recevrez ne sera pas acceptée. Les voyageurs recevront une notification indiquant que la propriété Airbnb est désactivée s’ils tentent d’accéder à votre annonce.
Vous avez reçu la notification ” Annonce Airbnb suspendue ” pour une raison pouvant être résolue. Plutôt que de paniquer, essayez d’examiner plus en détail la cause de votre suspension et d’analyser ce qui n’a pas fonctionné. Une fois que vous avez compris le problème, vous pouvez trouver des solutions. Essayez et mettez en œuvre les différents conseils et astuces des hôtes Airbnb afin de garantir une expérience voyageur de grande qualité.
Que faire après avoir reçu la notification ” annonce Airbnb suspendue ” ?
Vous pouvez faire appel de la suspension auprès d’Airbnb pour récupérer votre compte.
Si vous pouvez prouver qu’un mauvais commentaire reçu de la part d’un voyageur constitue une violation des politiques d’Airbnb en matière d’avis, alors l’avis sera supprimé. Si la moyenne de la note globale de votre annonce augmente considérablement en supprimant les avis inappropriés, votre suspension sera également annulée. Votre compte sera rétabli.
Récemment, Airbnb a modifié sa politique d’annulation pour les hôtes. Tout en soulignant qu’il est rare que des hôtes annulent des réservations, elle s’efforce de leur faire savoir qu’il peut y avoir de lourdes conséquences. Non seulement vous êtes passible d’une amende, mais vous en subissez également les conséquences. Celles-ci peuvent aller de la suspension de votre annonce ou de votre compte à sa suppression de la plateforme. Vous pouvez également perdre votre statut de Superhôte.
Il est arrivé que des annonces soient suspendues moins d’une heure après leur publication sur Airbnb. Vous devez comprendre que divers facteurs sont mentionnés dans les règles de service d’Airbnb et les respecter. Il existe des fils de discussion entiers sur “Reddit” et de nombreuses vidéos sur “Youtube” qui vous rappellent sans cesse qu’il n’y a pas une seule raison pour laquelle vous pouvez être banni. La décision finale revient à Airbnb.
Quelle est la procédure de recours ?
Assurez-vous d’être connecté à votre compte Airbnb avant d’essayer de faire appel. Ouvrez le formulaire de recours et préparez les informations suivantes :
- Le nom de l’annonce pour laquelle vous faites appel
- Les numéros de réservation relatifs aux avis que vous contestez
- Les avis contestés et les raisons expliquant votre désaccord
Vous ne pourrez pas accéder au formulaire si vous faites l’objet d’une suspension de 30 jours. Que pouvez-vous faire si votre compte a été suspendu en raison d’une description incorrecte ? Contactez l’assistance Airbnb. Envoyez-leur un courrier avec le problème et votre explication. Airbnb prendra le temps de mener une enquête approfondie. À l’issue de ce délai, votre compte peut être rétabli si le problème est résolu.
Quelles sont les ” infractions” qui peuvent faire l’objet d’une demande de réexamen ?
Les infractions à la politique d’examen sont les suivantes
- Les infractions à la politique de contenu d’Airbnb.
- Contenu non pertinent selon la politique relative aux avis d’Airbnb.
- Contenu biaisé ou frauduleux résultant d’une extorsion ou de commentaires de concurrents
Vous devrez contester ces raisons avec toutes les preuves disponibles que vous pouvez collecter. Assurez-vous de pouvoir tout documenter avant, pendant et après le séjour d’un voyageur dans votre propriété. Ce n’est qu’avec un dossier complet que vous pourrez étayer votre demande de recours.
Vous êtes tenu de fournir la meilleure expérience possible à tous vos voyageurs. Veillez à prendre en compte tous les commentaires qui vous parviennent et à les améliorer afin d’éviter les mauvaises critiques ou les suspensions à l’avenir.
Comment faire face à une interdiction définitive ?
Pas de panique ! Rétablir votre compte peut s’avérer difficile : rétablir votre compte peut s’avérer facile si vous avez reçu la notification ” Annonce Airbnb suspendue ” et découvert que vous avez été banni de façon permanente. Vous devez toujours suivre la procédure d’appel. Airbnb peut la prolonger pendant un certain temps, ou vous pouvez la contester pour des motifs injustifiés.
Si vous découvrez que votre compte est banni, ne paniquez pas. Il n’est pas toujours facile de rétablir votre compte. La majorité des hôtes n’ont pas été en mesure de le faire. Pour l’instant, la seule solution consiste à contacter l’équipe d’assistance d’Airbnb. Parfois, l’équipe d’assistance vous répondra. Parfois, non ! Il se peut que vous receviez un e-mail générique tel que
Tout ce que vous pouvez faire à ce stade est d’essayer d’enquêter par vous-même. Lisez les ” règles et conditions d’utilisation ” et voyez où vous avez pu vous tromper. Il se peut qu’une interaction avec le voyageur ait mal tourné.
Si vous n’obtenez toujours pas de résultat concret, vous pouvez envisager d’héberger votre établissement sur d’autres plates-formes. Dans tous les cas, l’inscription de votre propriété sur plusieurs plateformes est une bonne idée. N’attendez pas qu’une plateforme vous fasse défaut pour en chercher d’autres. Continuez à travailler avec plusieurs plateformes pour vous assurer d’atteindre un public plus varié.
Vous pouvez proposer des annonces sur des plateformes telles que – Vrbo, Booking.com, Gîte de France, et/ou sur votre propre site Internet de location de vacances. Il peut être difficile de gérer son propre site Internet, mais les conseils et astuces de marketing pour la location de vacances peuvent s’avérer très utiles.
Prenez le temps de découvrir chaque plateforme afin de déterminer celle qui vous convient le mieux. Vous devez tenir compte de la clientèle des plateformes, de leur facilité d’utilisation et de vos besoins. Planifiez un appel avec leur équipe d’assistance et passez un peu de temps avec leur service clientèle. Vous pouvez essayer les plateformes de réservation telles que Booking.com, Gîtes de France, Vrbo, etc. ou créer votre propre plateforme de location de vacances.
PriceLabs intègre toutes ces plateformes et bien plus encore. Choisissez la plateforme qui vous convient le mieux et assurez-vous de fournir la meilleure expérience d’hébergement possible. Ce n’est qu’en répondant aux besoins de vos voyageurs que vous pourrez obtenir davantage de réservations. Vous pouvez participer à divers forums sur la location de vacances et assister à des événements pour comprendre ce que font les autres hôtes et comment vous pouvez vous améliorer. Vous pouvez également confier l’ensemble de la gestion à une société de gestion immobilière afin d’être toujours au fait des besoins de vos voyageurs.
