Updated: août 28, 2024
C’est le moyen qu’ont trouvé beaucoup d’hôte·sse·s et autres professionnels de location de courte durée pour faciliter l’accueil des voyageurs sur leur lieu de séjour. C’est un système qui a permis de rendre beaucoup plus fluide la gestion des arrivées et des départs pour les conciergeries, par exemple. C’est pour cette raison que de nombreuses villes ont vu fleurir ces petits coffres dans certains quartiers, accrochés tels de gros cadenas sur les grilles et tout ce qui y ressemble, aux alentours des maisons et appartements destinés à recevoir des locataires. À un moment donné, la boîte à clé sécurisée en Airbnb est devenue la solution numéro un pour permettre l’accès à un hébergement en toute autonomie.
Cependant, avec l’essor considérable de l’offre locative saisonnière en France, de nombreuses voix ont commencé à s’élever contre la prolifération de ces boîtes à clé et ont pointé du doigt les inconvénients de ce dispositif, notamment en termes de sécurité. Après avoir rappelé quels sont les avantages d’y avoir recours, nous vous expliquerons les limites d’un tel procédé. Enfin, nous verrons qu’il existe des alternatives pour permettre aux occupants de passage de pénétrer dans le logement de manière indépendante.
1. Rappel de ce qu’est une boite à clé sécurisée et les avantages mis en avant
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un petit boîtier, qui peut avoir l’allure d’un mini coffre ou d’un gros cadenas, permettant de laisser les clés de votre logement en location de courte durée à disposition des voyageurs venus passer un séjour chez vous. Ces derniers, grâce à un code préalablement fourni (généralement à quatre chiffres), peuvent tranquillement récupérer le précieux sésame, facilement et sans que personne ne soit obligé de se déplacer pour leur remettre. À l’origine réputé pour être un dispositif assez discret, la boîte à clé peut s’installer juste à côté de la porte d’entrée ou tout autre endroit stratégique aisément identifiable par les locataires. Vous souhaitez utiliser un tel procédé, en voici les bénéfices :
- Installation rapide et facile. Pas besoin de faire appel à un spécialiste, la boîte à clé se fixe sur un mur ou s’accroche une grille ou des barreaux de fenêtre, comme un cadenas.
- Autonomie et flexibilité. Grâce au code que vous pouvez leur communiquer juste avant leur venue, vos locataires sont aptes à intégrer l’hebergement seuls et à tout moment. Il n’y a plus le stress de devoir respecter des horaires précis d’arrivée. En cas de retard de vol, de train ou de soucis rencontrés sur la route, ils pourront entrer dans le logement, même en pleine nuit. Cela améliore leur expérience voyageur.
- Gain de temps et facilité de gestion pour l’hôte ou l’hôtesse. Si tel est votre cas, grâce à une boîte à clé sécurisée, vous n’êtes plus obligé·e d’être présent pour accueillir vos locataires (idem pour leur départ).Ce qui est, on le sait, un des aspects les plus chronophages de votre activite en location saisonnière, surtout avec un nombre conséquent de logements à gérer.
2. Les limites de la boite à clé sécurisée
Avec une offre de plus en plus élevée de logements sur le marché, l’usage de ces boîtes à clés sécurisées dans l’industrie de la location de courte durée commence peu à peu à être décrié. En effet, il n’est pas rare d’écouter ou de lire les commentaires de ses détracteurs mettant en avant les problèmes liés à l’utilisation de ce système.
La sécurité
Bien sûr, ces minis coffres-forts, une fois que la ou les clés sont placées à l’intérieur, les protègent plus efficacement que lorsqu’elles étaient placées sous un pot de fleur ou le paillasson. Néanmoins, une fois qu’elles sont sorties de leur boite, rien n’empêche un locataire mal intentionné d’en faire ou plusieurs doubles et de revenir visiter les lieux sans y avoir éte invités, cette fois-ci. On pourrait aisément imaginer qu’une situation de squat, cauchemar de plusieurs propriétaires, puisse débuter de cette manière. En ce qui concerne le code (digital ou sur molettes), celui-ci à vite fait de fuiter et les conciergeries ou gestionnaires les moins bien organisés, oubliant de le changer régulièrement, risquerait un beau jour, d’avoir une mauvaise surprise.
La gestion
Pour continuer notre raisonnement juste au-dessus, si vous avez recours à une boîte à clé sécurisée, il est très important de pouvoir générer un nouveau code le plus souvent possible. Idéalement, cela doit se faire pour chaque nouveau locataire. Seulement voilà, alors qu’au départ la boite est un moyen de vous faciliter la vie, cettre tâche récurrente de modification est susceptible de devenir de plus en plus chronophage. Surtout si vous gérez beaucoup d’hébergements. C’est pour cette raison, que même avec la meilleure volonté du monde, de nombreux gestionnaires zappent cette étape, si ce n’est par manque d’organisation, plutôt par manque de temps.
Symbole de la lutte anti-Airbnb
Airbnb fait peur. De plus en plus d’habitants de certaines villes, quartiers, lotissement ou copropriétés voient d’un très mauvais œil la prolifération de logements proposés en location saisonnière. Ils craignent en effet pour leur tranquillité (nuisances sonores, voyageurs très nombreux et peu respectueux de la propreté des parties communes, et autres griefs). La boîte à clé, malgré tout assez voyante, cristalise en quelque sorte, ces angoisses. Certaines municipalités ont donc pris le parti de se débarrasser purement et simplement de cet objet devenu indésirable. Voici, les dispositions qui ont éte prises par quelques communes pour lutter contre ce qu’elles considèrent carrément comme un fléau.
Biarritz
Un ancien élu est monté au créneau en lançant des actions coup de poing. Il fait enlever à la meuleuse toutes les boîtes à clé qu’il croise dans l’agglomération biarrotte. Surnommé « l’homme qui attaque les boîtes à clés », il s’en sert comme prétexte pour dénoncer le mal logement dans sa ville.
Saint-Malo
Des employés de la mairie sont mandatés pour aller scier les boîtes à clé, reconnaissables à leur forme de cadenas, aperçues sur des grilles et grillages de la commune. Ils font valoir le fait qu’il est interdit d’accrocher ce genre de dispositif dans l’espace public.
Annecy
Ici, la lutte a commencé avec l’enlèvement de « lyres à vélo » afin de laisser place à une foire annuelle. Beaucoup d’hôtes et hotesses avaient pris pour habitude d’y accrocher leur boîte à clés. La municipalité en a profité pour rappeler qu’il n’est pas autorisé d’attacher ses petits cadenas n’importe où dans la ville et particulièrement sur ce qui est considéré comme un emplacement public.
Lille
La commune lilloise a pris un arrêté permettant d’interdire ce dispositif sur le mobilier urbain. ils enjoignent les propriétaires à prendre des dispositions rapides pour les retirer. Sans quoi, la police municipale se verra dans l’obligation de procéder à son enlèvement. Comme pour un véhicule, le contrevenant pourra aller récupérer sa boîte à clé au service restitution fourrière de la ville, non sans s’être acquitté au préalable de l’amende assortie.
Wimereux
Son maire martèle, à qui veut bien l’entendre, qu’il est totalement illégal de laisser des boîtes à clés dans l’espace public. il fait de la lutte contre cet objet une priorité. Il rappelle, en outre, qu’une conciergerie s’est installée dans sa ville et que les propriétaires désirant accueillir des voyageurs peuvent se rapprocher de cette dernière pour organiser une remise des clés bonne et due forme.
Besançon
Là encore, la municipalité a pris le parti de frapper fort en procédant à l’arrachage pur, simple et systématique de toutes les boîtes à clé installées sur tout ce qui peut être considéré comme du mobilier urbain. La ou les personnes en charge de la gestion des logements concernés risquent fort de retrouver leur boîtier très endommagé.
Magré tout, la location saisonnière ne demande qu’à se développer, les propriétaires et gestionnaires d’hébergement ont donc intérêt à trouver d’autres moyens de permettre aux voyageurs d’accéder à leur lieu de séjour.
3. Les alternatives à la boite à clé sécurisée
Nous ne nous attarderons pas trop sur l’accueil en personne, que les afficionados ne manqueront pas de vous vanter, en mettant en avant le fait que :
- Il privilégie le contact humain. Cela personnalise l’accueil au maximum et les voyageurs se sentent vraiment considérés.
- Une véritable relation de confiance s’installe entre l’hôte·sse et les locataires. En mettant un visage sur la personne qui les accueille, ils ont tendance à faire plus attention au lieu.
- Il permet à l’hôte·sse d’être sûr·e d’avoir choisi les bons locataires. En les rencontrant en chair et en os, il ou elle peut leur rappeler de vive voix, les règles à suivre dans le logement et détecter les comportements à risque potentiels.
Nous allons plutôt nous concentrer sur d’autres solutions d’arrivée autonomes pour faire face à la généralisation de l’interdiction des boîtes à clés.
L’armoire sécurisée
Celle-ci comprend plusieurs casiers dans lesquels les clés des hébergements sont mises à disposition des locataires. Plus besoin donc d’éparpiller vos boîtes à clés sécurisées aux quatres coins de la ville, Elles sont toutes au même endroit. En général, le système vous permet de générer un code que vous pouvez envoyer aux voyageurs avant leur arrivée. Grâce à celui-ci, ils peuvent aller récupérer leur clé à l’endroit indiqué et quand ils le veulent. Une entreprise comme Keycafe, qui commercialise ce genre de solution, met en avant :
- La garantie d’une arrivée autonome 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
- La surveillance en temps réel de l’accès aux clés par l’hôte·sse ou le/la gestionnaire. Ce·tte dernier·e peut même gérer toutes les autorisations à distance et ainsi garantir la sécurité permanente des logements dont il/elle s’occupe.
- Des opérations de gestion simplifiées grâce à un logiciel très pratique.
- Une intégration de cette solution à tous les sites de réservation tels que Airbnb. Toutes les informations pour récupérer la clé sont envoyées aux voyageurs via les systèmes de messagerie sécurisée de ses plateformes.
Partenariat commerçants
Outre le fait de pouvoir donner vos clés à un voisin de confiance, vous avez également la possibilité de les mettre à disposition dans une boutique de votre quartier. Une entreprise telle que Keynest, par exemple, vous permet de profiter de leurs partenariats avec des commerçants de votre ville. En échange d’un code de retrait, ces derniers pourront récupérer le sésame leur ouvant les portes de leurs vacances. Au moment de leur départ, ils retourneront chez le même commerçant pour le déposer. C’est une sorte de point relais pour clés.
Les serrures connectées
Les Smartkeys ont révolutionné la façon de faire rentrer les voyageurs dans un logement en location de courte durée. C’est un excellent moyen d’éliminer complètement la clé du processus de gestion. Plus aucun risque qu’elle soit perdue ou volée. Il s’agit d’un système qui permet de verrouiller déverrouiller la porte d’entrée de l’hébergement via un code ou encore une application dédiée sur smartphone. Avant de pouvoir choisir la meilleure serrure connectée du marché à vos yeux il est essentiel de connaître les avantages qu’un tel dispositif peut et doit fournir, que ce soit pour les locataires ou les gestionnaires :
- Cela améliore l’expérience voyageur. ils peuvent prendre possession des lieux rapidement et à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. De cette façon, ils ne craignent plus d’arriver en retard, ce qui peut engendrer du stress.
- La sécurité de vos logements est également renforcée grâce à cela. En effet, en tant qu’hôte principal vous avez en général accès à un journal de toutes les ouvertures et fermetures de la porte sur laquelle est installée la serrure connectée (visible via votre espace dédié sur l’application qui gère la serrure). Vous avez donc une visibilité totale sur les allers et venues dans l’hébergement, que ce soit de la part de voyageurs ou des équipes venant s’en occuper (ménage, maintenance, etc.).
- Une gestion plus fluide. Vous pouvez autoriser l’ouverture de la porte aux voyageurs pendant toute la durée de leur séjour et une fois que celui-ci est terminé, en bloquer l’accès en desactivant leur code. Tout cela sans avoir à vous déplacer. De plus, l’intégration de certaines solutions comme celle proposée par Nuki à Airbnb, votre PMS et/ou votre channel manager vous permet une automatisation et centralisation des échanges avec vos locataires.
À ce propos et pour aller plus loin, savez-vous comment choisir le meilleur channel manager pour vous ?
Ce tour d’horizon de tout ce qu’il est intéressant de savoir sur les solutions d’arrivées autonomes et en particulier la boite à clé sécurisée est terminée. Et si vous êtes à la recherche d’un outil de tarification dynamique vous permettant de rentabiliser au maximum les biens que vous gerez, n’oubliez pas que PriceLabs peut vous aider dans votre stratégie de revenue management.
