Vous êtes propriétaire investisseur ou bien vous venez de créer votre conciergerie. Vous avez choisi de proposer vos logements en location de courte durée uniquement sur Airbnb, dans un premier temps. Certes, le site américain dispose d’une panoplie de fonctionnalités toutes plus pratiques les unes que les autres. Dans le but de vous permettre de louer vos biens dans de très bonnes conditions. Même si vous vous adonnez à cela plutôt en tant qu’amateur pour le moment, vous commencez cependant à vous demander s’il ne serait pas judicieux de vous servir de solutions dédiées à ce secteur. Des solutions qui vous donneraient un moyen de gérer vos annonces de manière encore plus efficace.
Nous allons vous montrer, ici, que malgré le fait que vos hébergements ne soient présents que sur ce seul canal, vous avez effectivement intérêt à vous servir d’un channel manager Airbnb. Qu’est que c’est ? À quoi cela sert-il ? Quels sont les bénéfices de son utilisation pour vous ? Autant de questions auxquelles nous répondons pour vous aider à prendre la décision qui s’impose. Vous verrez qu’une fois cet outil indispensable à tout bon gestionnaire en location saisonnière maîtrisé, vous pourrez, à termes, faire évoluer votre activité en y connectant d’autres plateformes.
1. Qu’est ce qu’un channel manager ?
Pour commencer, nous souhaitons vous fournir une définition simple de ce qu’est un gestionnaire de canaux. Il est plus communément appelé “channel manager” dans notre industrie de la location de courte durée. Il s’agit, au départ, d’un outil qui vous permet de gérer et surtout de synchroniser toutes les données de vos annonces présentes sur plusieurs plateformes (Airbnb et consorts) et autres agences de voyages en ligne (OTA) :
- disponibilités ;
- tarifs ;
- réservations ;
- etc.
C’est la solution pour les multi-propriétaires, investisseurs ou gestionnaires de biens en location. Elle regroupe toutes les informations des différents logements sur un seul logiciel. Ainsi, vos décisions sur la gestion des logements, des voyageurs ou de la tarification seront appliquées simplement. Vous pourrez les mettre en œuvre beaucoup plus rapidement pour l’ensemble de vos hébergements. Examinons de manière approfondie les avantages que vous pouvez obtenir en utilisant un channel manager.
2. Quels sont les bénéfices d’utiliser un channel manager ?
Lorsque l’on fait l’article d’un bon channel manager, le premier avantage qui vient à l’esprit est le gain de temps. La concentration de tout ce qu’il y a à savoir concernant toutes vos propriétés en un même endroit, améliore grandement votre gestion, plus précisément sur les points suivants.
Un calendrier bien à jour
Plus vous avez de biens en location, plus le suivi de chacun devient long et compliqué. Le risque tant redouté par de nombreuses conciergeries en développement ou de propriétaires gérant de nombreux logements, c’est d’être confronté à des doubles réservations, un jour ou l’autre. Il est très important, pour éviter cela, de pouvoir compter sur un planning bien organisé. Le but d’un channel manager, c’est de synchroniser automatiquement, tous vos calendriers d’occupation. Un avantage que vous apprécierez encore plus si, à l’avenir, vous souhaitez proposer vos hébergements sur plusieurs plateformes. Cela inclut d’autres options en plus d’Airbnb (nous y reviendrons plus bas). Vous n’avez plus besoin de vérifier par vous-même, si un logement est bel et bien libre. Le système met les disponibilités à jour à votre place.
La centralisation des réservations
Vous avez accès à toutes, sans exception, sur un gestionnaire de canaux. Toutes les informations et opérations concernant vos logements y sont regroupées :
- gestion des locataires ;
- gestion de l’hébergement ;
- communication ;
- paiement de la réservation (acomptes et soldes) ;
- caution éventuelle.
Encore une fois, il s’agit de vous faire économiser un temps précieux que vous saurez certainement mettre à profit pour rentabiliser encore plus votre activité.
L’optimisation de vos tarifs
Toutes les informations concernant vos annonces sont facilement accessibles via un channel manager. Vous pouvez ainsi mettre en place un plan de tarification dynamique. En d’autres termes, vous pourrez ajuster votre offre en fonction de plusieurs facteurs :
- La demande. Plus elle est forte, plus vous avez l’opportunité d’augmenter vos prix. À l’inverse, si vous constatez que sur un logement, elle ne semble pas au rendez-vous, il serait peut-être bon de revoir vos tarifs à la baisse.
- La saisonnalité. Vos prix ne doivent logiquement pas être les mêmes selon si une réservation est faite en haute ou en basse saison. Par exemple, un studio en bord de mer peut légitimement subir une majoration en été (ou en hiver pour un châlet à la montagne, évidemment).
- Le facteur évènementiel. À l’heure où nous publions cet article, nous sommes, du reste, dans un moment parfait pour illustrer ce critère. Il ne vous aura pas échappé que, Jeux Olympiques de Paris 2024 obligent, le prix à la nuitée de certains logements ont tendance à être fortement en hausse pour des séjours durant cette période.
L’analyse de vos performances
Pour optimiser votre activité, certains channel managers fournissent les principaux indicateurs de performance pour une analyse efficace. Chez Pricelabs, vous pouvez, bien entendu, compter sur nous pour vous guider sur ce point.
N’hésitez pas à vous renseigner plus précisément encore, sur la façon de choisir un channel manager.
3. Pourquoi utiliser un channel manager Airbnb même si vous ne passez que par cette plateforme ?
Bien sûr, l’utilisation d’un outil tel que le channel manager Airbnb est, d’ordinaire, recommandée pour les gestionnaires et les conciergeries qui créent des annonces pour leurs hébergements sur plusieurs plateformes de réservation (Abritel, Booking.com, etc.). La synchronisation étant l’atout numéro un d’un channel manager. Néanmoins, nous allons voir qu’il y a des avantages non négligeables à l’utilisation de ce logiciel, même si vous ne le connectez qu’à Airbnb, au départ.
La communication avec les voyageurs
C’est un point clé de votre activité. Dès lors qu’une personne jette son dévolu sur une de vos propriétés, s’ensuivent quelques informations essentielles à lui faire passer tout au long de son expérience avec vous, de la confirmation de réservation à son retour chez lui. C’est à ce niveau qu’un channel manager peut vous être d’une grande utilité, et ce, même en concentrant votre offre uniquement sur Airbnb.
Ce logiciel permet d’automatiser la communication avec vos locataires. Il envoie les messages nécessaires au bon moment, sans intervention manuelle. Ainsi, vos locataires auront accès à toutes les informations nécessaires. Vous n’aurez pas à répéter l’opération pour chaque réservation. Même avec une poignée de logements, cela peut s’avérer fastidieux et vous prendre un temps précieux. Voici un petit rappel de ce qu’il est bienvenu d’envoyer à vos locataires (ce ne sont que des exemples. Il est bien évident, vous pouvez établir votre propre stratégie à ce sujet) :
- Un mot de remerciement qui accompagne la confirmation de réservation.
- Un message juste avant la date dé début du séjour (la veille, par exemple) pour leur donner ou redonner des informations pratiques concernant leur arrivée (itinéraire, transferts, conditions d’accès à l’hébergement et autres).
- Un autre, pour vous assurer qu’ils ont bien pris possession des lieux et pour leur rappeler que vous êtes là pour répondre à toutes leurs questions.
- Encore un, le jour du départ pour les remercier, de nouveau, de vous avoir fait confiance et tenter de recueillir leurs premières impressions quant au moment passé chez vous.
- Un dernier envoi, en général sous forme de questionnaire de satisfaction, quelques jours après qu’ils aient leur domicile.
Un channel manager Airbnb efficace vous donne la possibilité de centraliser tous les échanges que vous aurez avec les voyageurs. Que ces derniers vous envoient des messages par email, sms ou Whatsapp, vous pouvez facilement y avoir accès via votre boîte de réception sur le logiciel. Grâce à lui, vous aurez même l’occasion de programmer l’envoi d’un livret d’accueil numérique, en temps voulu.
La gestion des tâches
Le channel manager est un outil précieux pour organiser toutes les opérations nécessaires. Il assure que vos hébergements sont toujours prêts à accueillir des voyageurs.
L’accueil des voyageurs
Centraliser vos réservations sur un gestionnaire de canaux vous permet de regrouper toutes les informations. Vous pouvez consulter les dates et heures d’arrivée et de départ de vos locataires sur un seul calendrier. Vous savez ainsi quand vous devez vous rendre sur place pour les accueillir. Lorsque plusieurs de vos hébergements sont occupés en même temps, vous pouvez prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez soit être sur place, soit déléguer l’accueil à vos collaborateurs.
Si vous avez choisi de mettre en place des arrivées autonomes (via une boîte à clés ou une serrure connectée, par exemple), là encore, le channel manager va vous permettre d’envoyer les codes donnant aux voyageurs le moyen de récupérer le précieux sésame ou de déverrouiller la porte de la propriété concernée. Dans tous les cas, vous minimiser, si ce n’est éradiquez, le risque de les faire attendre plus que de raison avant de pouvoir entrer dans leur lieu de séjour.
L’entretien et la préparation des logements
Pour que tous vos locataires puissent profiter d’une propriété leur offrant tout le confort et les équipements promis dans l’annonce, il est nécessaire de veiller à ce que celle-ci soit entretenue avec soin entre chaque séjour. De la même façon que pour l’accueil des voyageurs, le fait de pouvoir attribuer facilement les missions de maintenance et de ménage à vos équipes est rendu possible grâce à l’utilisation d’un channel manager. Vous avez la possibilité d’accéder à un planning centralisant les informations sur vos locations Airbnb et leurs occupants, pour y intégrer les tâches à effectuer et les partager plus facilement avec vos collaborateurs en charge de leur réalisation.
À ce propos, avez-vous déjà réfléchi à la politique à mettre en place sur les frais de ménage Airbnb ?
Les autres fonctionnalités d’un channel manager pouvant être très utiles
En choisissant parmi les solutions les plus complètes du marché, vous aurez l’opportunité de profiter d’outils tous plus pratiques les uns que les autres pour votre gestion, par exemple :
- Générer les contrats de location et les factures automatiquement.
- Envoyer des liens de paiement au voyageurs pour les acomptes, le solde du séjour, la caution et même des ventes additionnelles, pourquoi pas.
- Certains channel managers vous fournissent même un site de réservation direct. Les demandes effectuées via celui-ci sont évidemment et automatiquement synchronisées avec celles d’Airbnb. C’est un bon moyen de faire évoluer votre taux d’occupation.
- En parlant de performances, il est intéressant de noter que vous pouvez avoir accès, via un channel manager, à un outil d’analyse des données financières de vos logements et des avis des voyageurs, entre autres. Il vous permet également d’exporter les données de vos concurrents afin de faire une place de choix sur un marché de la location saisonnière toujours en pleine expansion.
Afin d’améliorer sans cesse vos performances et d’augmenter vos revenus de manière significative, nous ne saurions, par ailleurs, que trop vous conseiller d’utiliser notre logiciel de tarification dynamique. Il s’agit du plus complet du marché.
4. Et ensuite ?
Même si vous gérez moins cinq propriétés que vous ne mettez en ligne que sur une seule plateforme, le fait de vous équiper d’un channel manager Airbnb va forcément vous ouvrir les yeux sur vos perspectives de développement. Grâce à cet outil, vous allez vite vous apercevoir que votre gestion est devenue tellement simple et fluide, que faire évoluer la visibilité de votre offre d’hébergement va vous sembler inéluctable. Comment ? En ouvrant vos biens à la réservation sur d’autres canaux de distribution, en complément d’Airbnb.
En choisissant la solution la mieux adaptée à vos besoins et à vos attentes, vous allez pouvoir passer du statut d’amateur à celui professionnel de la location de courte durée, sans effort. Vous pourrez créer et gérer vos annonces sur des sites comme Abritel ou Booking.com (pour ne citer qu’eux) sans avoir l’impression que la marche est trop haute pour vous, car vous vous passerez par un logiciel que vous maîtrisez déjà.
Passer par un channel manager Airbnb, aussi débutant que vous soyez, pour faciliter la gestion de vos annonces sur la plateforme est donc une excellente décision. Sachez que chez Pricelabs, nous sommes intégrés à plus d’une centaine d’outils de ce type, parmi les plus performants de l’industrie.