Updated: septembre 19, 2024
Avant l’ère numérique, les gens se fiaient à leur jugement en magasin pour évaluer la valeur d’un produit ou service. Aujourd’hui, avec tout disponible en ligne, les acheteurs se basent sur les avis d’autres personnes pour évaluer leurs achats. En tant qu’hôte Airbnb, vous devez comprendre l’importance des avis de voyageurs pour établir la crédibilité de votre location saisonnière.
Comment fonctionnent les avis Airbnb ?
Nous vivons à l’ère de l’économie de confiance. Cela signifie que les clients s’intéressent aux avis avant de prendre une décision d’achat. Des études montrent que 91 % des clients consultent les avis avant de prendre une décision d’achat.
Airbnb ne fait pas exception à la règle. Certaines personnes peuvent se sentir mal à l’aise en séjournant dans l’annonce d’un étranger. Cependant, ils se sentent plus à l’aise après avoir lu des avis positifs sur l’expérience vécue par des personnes comme eux. Les voyageurs font confiance aux avis en ligne des autres voyageurs et les perçoivent comme une indication de la qualité de la location.
Des avis de bonne qualité signifient plus de crédibilité pour votre location saisonnière et donc plus de demande pour votre service.
Pour s’assurer que les voyageurs et les hôtes vivent une bonne expérience, Airbnb leur facilite la tâche en leur permettant de laisser entre eux des avis sur leur séjour. Une fois le séjour des voyageurs terminé, Airbnb envoie des demandes d’avis via l’appli ou par e-mail à l’hôte et au voyageur. Les deux parties disposent d’un délai de 14 jours pour donner leur avis l’une à l’autre.
Comment obtenir plus d’avis sur Airbnb ?
Les avis Airbnb rendent votre annonce plus attrayante pour les voyageurs potentiels, d’où l’importance cruciale de recueillir davantage d’avis. Ci-dessous, j’ai annoncé quelques façons d’obtenir plus d’avis sur Airbnb.
1. Laissez un avis à votre voyageur
Airbnb a instillé une solution brillante pour que les deux parties laissent un avis. Ils ont introduit les avis en double aveugle, ce qui signifie que le voyageur est informé dès que vous laissez un avis. Toutefois, ils ne peuvent le voir que s’ils en laissent un pour vous ou après 14 jours.
Vous pouvez tirer parti de ce système en laissant un avis pour chaque voyageur qui séjourne chez vous. Vous augmenterez ainsi considérablement vos chances d’obtenir un avis en retour.
Modèle pour les avis des voyageurs
Modèle d’avis de voyageur Airbnb 1
{nom_du_principal_voyageur} a été un voyageur exceptionnel. Ils ont été prévenants, ont veillé à la propreté et ont communiqué efficacement avant l’arrivée. Tout s’est déroulé sans problème et nous les recommandons de tout cœur à d’autres hôtes.
Modèle d’avis de voyageur Airbnb 2
Nous serions ravis de revenir {guest_first_name} à tout moment ! Ils ont traité notre propriété avec le plus grand respect, la gardant propre et bien rangée tout au long de leur séjour. La communication a été claire et rapide.
Modèle d’avis de voyageur Airbnb 3
Accueillir {guest_first_name} a été un plaisir. Ils ont laissé l’espace impeccable et leur communication a été excellente du début à la fin. Nous les accueillerions à nouveau avec plaisir et nous pensons que tout hôte aurait de la chance de les avoir comme voyageurs. Merci d’avoir choisi notre établissement !
Modèle d’avis de voyageur Airbnb 4
Ce fut un plaisir d’accueillir {guest_first_name} Ils ont été sympathiques, ont maintenu la propreté et je les recommanderais vivement à tout hôte.
Modèle d’avis de voyageur Airbnb 5
{nom_du_principe_de_l’invité} a été un voyageur charmant. Ils ont laissé la propriété dans un état impeccable. Les accueillir a été un plaisir, et nous les recommandons de tout cœur à d’autres hôtes. Une expérience parfaite de 10/10 !
2. Veillez à ce qu’ils aient une bonne expérience de votre location.
En tant qu’hôte, vous devez veiller à ce que les voyageurs vivent une expérience agréable dans votre propriété et votre ville. Vous accueillerez probablement des personnes qui sont étrangères à votre pays et qui auront besoin d’aide pour s’orienter dans votre ville. Bien qu’Airbnb ne vous oblige pas à devenir un guide pour vos voyageurs, faire un effort supplémentaire vous permet d’obtenir de bons avis.
Veillez à garder des cartes ou des guides de la ville à la location et suggérez-leur des endroits à visiter ou préparez une liste de bons restaurants dans les environs. Vous pouvez également leur offrir un petit extra en leur proposant des boissons de bienvenue ou des chocolats près du lit (qui n’aime pas les petits extras ?). Vous pouvez également lire des conseils sur l’hébergement Airbnb et mettre en œuvre ce que vous apprenez pour vous assurer que vos voyageurs passent un agréable moment dans votre location, et qu’ils l’écrivent dans leurs avis voyageur.
3. Envoyer un message de check-in et demander un feedback.
Vous pouvez envoyer un message à vos voyageurs à la fin du séjour pour les remercier de leur venue. Vous pouvez leur demander de laisser un avis à votre intention dans le même message.
Par exemple : « Merci de nous avoir choisis pour vous héberger. Nous avons été ravis de vous accueillir et vous souhaitons un bon retour chez vous. Nous vous serions reconnaissants de prendre un peu de temps pour nous écrire et nous faire part de vos impressions sur votre séjour chez nous, afin que nous puissions nous améliorer à l’avenir ».
Notez qu’Airbnb interdit d’inciter les avis sous forme de rémunération ou d’offrir des réductions, évitez donc de le faire.
Comment éviter un mauvais avis sur Airbnb ?
Il est parfois difficile d’éviter les mauvais avis, car certaines circonstances imprévues et inévitables peuvent gâcher l’expérience de vos voyageurs et donner lieu à un mauvais avis. Par exemple, le dysfonctionnement de dernière minute d’un appareil électroménager ou d’un robinet de salle de bains, une panne d’électricité dans toute la ville, etc. peuvent nuire à l’expérience de vos voyageurs.
Vous pouvez toutefois vous assurer que rien n’est laissé au hasard de votre côté, grâce à ces quelques mesures simples :
1. Tenir compte des avis voyageur
Les avis voyageurs peuvent vous aider à améliorer l’expérience de vos futurs voyageurs. Soyez attentif aux commentaires de vos précédents voyageurs concernant leur hébergement chez vous. Faites davantage ce pour quoi on vous a félicité et évitez les choses qui occasionnent des plaintes ou à des commentaires négatifs.
Vos voyageurs peuvent vous aider à renforcer vos points forts et à améliorer vos points faibles. N’oubliez pas de remercier vos voyageurs pour chaque avis positif qu’ils laissent et de répondre à toute plainte laissée dans les avis négatifs. Gérer les mauvais avis est délicat, c’est pourquoi vous trouverez des conseils à ce sujet ci-après.
2. Veillez à ce que les informations mentionnées dans votre annonce soient exactes.
Des informations trompeuses peuvent conduire vos voyageurs à s’attendre à des prestations que vous n’êtes pas en mesure d’offrir. Cela peut laisser un goût amer dans la bouche de votre voyageur et vous valoir un mauvais avis. Par exemple, vous avez peut-être mentionné une aire de stationnement ou un accès au wifi dans la description de votre annonce. Selon vous, ce n’est peut-être pas grave, mais il se peut que vos voyageurs aient réservé votre logement pour y travailler pendant leur voyage ou qu’ils aient besoin de garer leur voiture à proximité de la location.
Ne fixez pas de conditions que vous ne pouvez pas satisfaire et essayez toujours de faire plus que ce que vos voyageurs attendent. Par exemple, veillez à ce que vos photos et les informations relatives à l’annonce représentent fidèlement l’expérience que vivront vos voyageurs.
3. Laissez un mot de bienvenue.
N’oubliez pas qu’une bonne première impression peut faire toute la différence. Laissez donc un mot de bienvenue à vos voyageurs dès leur arrivée pour qu’ils aient une image positive au premier instant. Même un simple message peut faire l’affaire, quelque chose comme « Bienvenue ! J’espère que vous apprécierez votre séjour ici. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part. »
Dans ce message, vous pouvez également mentionner les coordonnées du gardien de la propriété, des hôpitaux, des casernes de pompiers, des épiceries, des restaurants, etc. les plus proches. Vous pouvez également inclure dans le message le mot de passe du wifi et les instructions pour faire fonctionner tout appareil compliqué afin que vos voyageurs disposent de toutes les informations dont ils auront probablement besoin.
Faire face aux avis négatifs sur Airbnb
Comme mentionné ci-dessus, tous les avis ne seront pas positifs, en raison de circonstances imprévues qui mettront vos voyageurs dans une situation désagréable. Tout ce que vous pouvez faire, c’est vous assurer que vous traitez ces plaintes de manière professionnelle et les éviter à l’avenir. Vous trouverez ci-dessous quelques pistes pour traiter les plaintes relatives à Airbnb.
A prendre avec des pincettes. Parfois, les gens réagissent de manière excessive à un simple désagrément.
1. Comprendre la plainte
Souvent, les plaintes proviennent de personnes habituellement positives. Cependant, il peut arriver que vous ayez affaire à un plaignant récurrent qui laisse des avis négatifs.
Il serait utile de parcourir rapidement le profil du plaignant pour identifier sa catégorie. Vous pourrez ensuite le contacter.
2. Soyez poli
Les mauvais avis peuvent sembler des attaques personnelles, surtout après tant d’efforts pour offrir une excellente expérience aux voyageurs. Ne laissez pas cela affecter votre réponse. Répondez toujours poliment et restez ouvert à la critique. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Mais répondre poliment montre que vous êtes ouvert aux avis négatifs et prêt à vous améliorer.
3. Communiquer directement avec le voyageur.
Vous pouvez généralement faire changer d’avis vos voyageurs en leur parlant directement et en leur expliquant la situation. Airbnb donne en effet aux voyageurs la possibilité de modifier les avis 48 heures après leur publication. Vous avez donc une chance de transformer un mauvais avis en positif après avoir directement pris contact avec votre évaluateur.
4. Répondre à l’avis
Si vous ne pouvez pas faire changer d’avis vos voyageurs et qu’ils étaient réellement mécontents de votre service, tout ce que vous pouvez faire est de vous excuser publiquement auprès d’eux pour leur mauvaise expérience. Gardez à l’esprit que les futurs voyageurs consulteront les avis de vos hôtes pour savoir dans quoi ils s’engagent. En présentant des excuses publiques, vous montrez que vous vous efforcez de résoudre les problèmes. Vos futurs voyageurs le verront.
5. Éviter que la même plainte ne se reproduise en apportant des améliorations.
Un avis négatif peut vous aider à améliorer votre expérience auprès des futurs voyageurs. Voyez s’il y a quelque chose que vous pourriez retirer d’un mauvais avis et qui pourrait vous aider à rendre les autres voyageurs plus satisfaits.
Conclusion
Pour obtenir un bon taux de classement dans les meilleures annonces Airbnb, rédigez des avis positifs pour vos clients. Votre classement sera automatiquement boosté par l’algorithme d’Airbnb lorsque vos clients feront de même pour vous. La plupart des clients ajoutent le volume d’avis souhaité dans les filtres de recherche. Ces derniers sont généralement supérieurs à quatre étoiles, vous aurez donc plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche en maintenant un taux plus élevé.
