La propreté est un facteur important qui rend tout type d’hébergement plus accueillant pour les voyageurs. Un voyageur s’attend à entrer dans une maison impeccable dès qu’il paie pour vivre dans un endroit qui n’est pas le sien. C’est également un critère important qui influe sur leur choix lorsqu’ils prennent le temps d’évaluer l’expérience globale de leur séjour dans votre logement Airbnb. C’est pourquoi avec cet article, nous décidons de vous aider à bâtir votre propre fiche ménage Airbnb, afin de proposer aux voyageurs la meilleure expérience possible.
Alors que les temps ont changé et que le monde est frappé par la pandémie de Covid-19, les experts en maladies infectieuses ont montré au travers d’études, un plus grand attrait de la part des voyageurs pour les locations courte durée comme Airbnb , car ils les considèrent comme une option plus sûre pour lors des voyages. Cela s’explique par le fait qu’il y a moins de foule et de contacts personnels dans les locations de type Airbnb que dans les hôtels.
Airbnb a également mis en place une nouvelle politique de “nettoyage amélioré” afin de fournir des directives en matière de nettoyage aux hôtes et gestionnaires. Vous pouvez nettoyer votre location de vacances vous-même ou faire appel à des professionnels, surtout si vous gérez de nombreux biens, qui nettoieront votre logement en le laissant dans un état impeccable Quel que soit votre choix, il est toujours utile de disposer d’une fiche de ménage Airbnb, pour faire un rapide tour d’horizon du logement et s’assurer que tout est parfait une fois le ménage terminé.
Quelles sont les nouvelles politiques d’Airbnb en matière de ménage ?
Airbnb a fourni des directives améliorées sur le processus de nettoyage pour les hôtes afin de garantir un niveau de confort et de sécurité supérieur aux voyageurs et aux hôtes. Les hôtes ont le choix entre trois options pour leur annonce. Ces lignes directrices sont fournies par le Centre américain de contrôle et de prévention des maladies et ont été élaborées en collaboration avec le Dr Vivek Murthy, ancien ministre américain de la santé, et d’autres experts de la santé et de l’hôtellerie.
1° Protocole de nettoyage
La première option est la plus exigeante. Les hôtes sont tenus de s’inscrire et de participer à un programme de formation et de certification connu sous le nom de “Cleaning Protocol” sur la plateforme. Ce protocole impose aux hôtes des directives telles que l’utilisation d’équipements de protection individuelle, y compris des masques et des gants, pour toute personne pénétrant dans le logement, dans le but de préparer la location pour les voyageurs. Le nettoyage doit être effectué à l’aide de désinfectants approuvés par les autorités réglementaires.
Personne d’autre que le voyageur, n’est censé pénétrer dans le logement loué pendant les 24 heures qui suivent le check-in d’un voyageur. L’annonce ne peut pas être disponible pour des réservations le jour même du check-out du voyageur précédent. Cela permet de s’assurer que toutes les particules en suspension présentes dans l’air se sont déposées, bien que les experts affirment qu’il ne faut que quelques heures pour que cela se produise.
2° Tampon de réservation
L’option suivante proposée aux hôtes est appelée Booking Buffer, elle est moins stricte en ce qui concerne le nettoyage, mais impose une période d’attente plus longue entre les séjours. Les hôtes qui ne souhaitent pas s’inscrire au protocole de nettoyage, en raison de ses exigences plus strictes, peuvent opter pour ce niveau qui nécessite une période d’inoccupation plus longue entre chaque réservation. Les réservations seront automatiquement bloquées pendant ce délai, qui est actuellement fixé à 72 heures.
Avec ce “tampon” de réservation, les hôtes ou le personnel de ménage sont toujours tenus de respecter une période d’attente de 24 heures après le départ d’un voyageur avant d’entrer dans les locaux, puis 48 heures supplémentaires doivent s’écouler avant l’arrivée d’un nouveau voyageur.
3° Non participation
La troisième option consiste à s’abstenir de participer à l’un des programmes et à s’en tenir à ses protocoles de nettoyage existants, Airbnb en tiendra compte dans ses annonces.
Nous avons compilé dans cette fiche ménage Airbnb ultra complète, ce que vous pouvez utiliser pour bâtir votre propre processus de ménage. Vous pourrez ainsi vous assurer que votre location de vacances est correctement nettoyée et prête à accueillir vos prochains voyageurs.
Fiche ménage Airbnb : Plan de nettoyage indispensable
Comme mentionné précédemment, les voyageurs évaluent constamment la propreté d’un lieu et laissent un commentaire sur Airbnb après leur séjour.
Il est donc conseillé de consacrer le temps nécessaire au ménage de vos logements, après chaque départ. Dans le cas contraire, vous finiriez par investir beaucoup de temps et de ressources dans la gestion des mauvais avis. Airbnb vous offre également la possibilité de facturer des frais de nettoyage Airbnb distincts pour couvrir vos coûts.
Vous trouverez ci-dessous une liste de contrôle pour votre fiche ménage Airbnb, comprenant toutes les actions essentielles que vous devrez effectuer pour chaque rotation (à adapter en fonction de chaque logement évidemment) :
- Examiner minutieusement votre logement et retirer les éventuels objets laissés par les voyageurs précédents.
- Changer les draps, laver les draps usagés et refaire les lits.
- Nettoyer la cuisine en profondeur et ranger tout ce qui n’a pas sa place sur le plan de travail.
- Dépoussiérer et essuyer toutes les surfaces de la maison
- Nettoyer les sols et passer l’aspirateur sur les tapis, les moquettes et les matelas.
- Récurer les toilettes, les baignoires et les douches
- N’oubliez pas de nettoyer les plans de travail, les poignées de porte et les interrupteurs.
- Jeter tous les déchets et nettoyer les poubelles
- Réapprovisionner les consommables mis à disposition des voyageurs comme le café, les sacs poubelles, les serviettes en papier, le savon pour les mains, etc.
- Nettoyer les surfaces transparentes et réfléchissantes
- Désinfecter toute zone propice aux germes
- Vérifier les éléments de décoration avant de quitter les lieux
Produits de nettoyage indispensables
Si vous avez décidé de faire le ménage vous-même, les produits d’entretien mentionnés ci-dessous constituent un élément essentiel de la fiche ménage Airbnb :
- Un bon aspirateur
- Quantité suffisante de chiffons en microfibres
- Une serpillière en microfibre
- Nettoyant pour vitres
- Nettoyant et polish pour le bois afin de redonner aux meubles en bois l’aspect du neuf
- Nettoyant et désinfectant universel
- Liquide vaisselle
- Produit nettoyant anti-tartre pour sdb
- Une brosse de toilette
- Désinfectant pour les zones sujettes aux germes
- Une brosse à récurer
- Tampons à récurer
- Éponges
- Détergent
Cette liste comprend les produits de nettoyage de base. Vous pouvez donc ajouter d’autres produits en fonction des besoins de votre maison de vacances (si nécessité de nettoyer des matériaux ou équipements spécifiques par exemple : barbecue, plancha, cheminée)
Vous pouvez aussi décider d’utiliser des produits “naturels” voire des produits multi-usages comme le vinaigre blanc, si vous souhaitez communiquer sur cet aspect écologique auprès des voyageurs et de vos propriétaires.
Instructions à intégrer à votre fiche ménage Airbnb
S’il est facile d’identifier les bases du nettoyage d’un logement Airbnb, il y a tout de même plusieurs choses sur lesquelles vous devriez vous concentrer en fonction de chaque pièce de votre propriété. Nous avons dressé ci-dessous une liste plus détaillée de tout ce qui serait pertinent de vérifier dans chacune des pièces de vos logements, si vous souhaitez véritablement proposer un service de ménage de qualité.
Compte tenu de la pandémie passée de Covid-19, il est devenu primordial de nettoyer et de désinfecter correctement les surfaces de la maison. D’où l’intérêt de mettre en place une fiche ménage Airbnb complète qui servira de ligne conductrice pour vos agents d’entretien.
Nettoyage de la cuisine
La possibilité de disposer d’une cuisine pendant son séjour, est l’une des principales raisons pour lesquelles les locations de vacances Airbnb sont si populaires auprès des voyageurs. Une cuisine bien approvisionnée et bien meublée leur permet de préparer leurs repas et de se sentir plus à l’aise. Cela peut également constituer un facteur important pour votre stratégie de tarification Airbnb. Nous vous conseillons de songer à intégrer ces points de contrôle pour les cuisines des logements que vous gérez :
- Désinfecter tout ; la nourriture est censée être préparée dans cette zone.
- Essuyez les surfaces de tous les appareils, plans de travail, tiroirs et placards avec un désinfectant.
- Récurer tous les ustensiles, même ceux que les voyageurs précédents n’ont pas utilisés.
- Un four propre est indispensable
- Nettoyer les hottes d’aspiration qui ont tendance à stocker le gras
- Nettoyer le micro-ondes à l’intérieur et à l’extérieur avec un bon produit de nettoyage.
- Videz le réfrigérateur et nettoyez-le soigneusement de l’intérieur.
- Nettoyer l’évier et son évacuation
- Jeter les restes de nourriture
- Jeter la poubelle (et la nettoyer) et la remplacer par un nouveau sac à ordures.
- Essuyer les vitres et passer la serpillière
Nettoyage des salons
Le salon sera très probablement l’espace le plus utilisé de la maison. Ce sera probablement aussi le plus sale. Vous devrez peut-être accorder une attention particulière à votre salon lors de la préparation d’une liste de contrôle de nettoyage Airbnb, car vos voyageurs s’y détendront et, par conséquent, vous l’apprécierez davantage s’il est plus accueillant et désencombré.
- Essuyer toutes les surfaces
- Lustrer les meubles en bois
- Essuyer tous les interrupteurs et les télécommandes avec un désinfectant.
- Passer l’aspirateur sur et sous tous les canapés
- Nettoyer soigneusement le dessous des meubles
- Passer la serpillière sur les sols durs
- Passer l’aspirateur sur tous les tapis et moquettes
- S’assurer qu’il n’y a pas de toiles d’araignée
- Essuyer les vitres
- Dépoussiérer les plinthes et les moulures
Nettoyage des salles de bain
L’état de la salle de bain est généralement la première chose qu’un voyageur vérifie et détermine si la maison lui plaît ou non sur la base de cette évaluation. Par conséquent, une salle de bain propre et sans odeur est un must si vous voulez voir de bonnes locations de vacances sur Airbnb.
Voici quelques conseils qui vous aideront à nettoyer et à désinfecter votre salle de bains en profondeur :
- Désinfecter les toilettes
- Nettoyer l’évier et les miroirs jusqu’à ce qu’ils brillent.
- Nettoyage de la douche
- Récurer la paroi de douche en verre et la rendre impeccable (avec un produit anti-calcaire)
- Déboucher et nettoyer les évacuations
- Sortir les poubelles et remplacer les sacs poubelles par des sacs neufs.
Nettoyage des chambres
Le nettoyage de la chambre est crucial (comme toutes les autres pièces nous direz-vous). Mais vous imaginez bien que passer des heures de sommeil dans des draps propres et sains est un enjeu après la Covid et plus récemment la prolifération des punaises de lit.
- Retirer les draps et en utiliser de nouveaux
- Vider les poubelles
- Dépoussiérer toutes les surfaces
- Essuyer les vitres et les miroirs
- Essuyez les interrupteurs, les poignées de porte et les télécommandes avec un désinfectant.
- Nettoyer les luminaires et les ventilateurs de plafond
- Nettoyer les toiles d’araignée
- Assurez-vous que les commodes et les placards sont vides.
- Polir toutes les surfaces en bois
- Nettoyer sous le lit
- Passez l’aspirateur sur le matelas et dans les coins inaccessibles.
- Nettoyer le sol
- Rembourrer les oreillers et les coussins
- Nettoyer périodiquement les rideaux
- Passer l’aspirateur sur les tapis et la moquette
Ne pas hésiter à aérer la pièce le plus possible pendant toutes ces opérations.
Des pièces accessoires propres
Les pièces comme les buanderies ne reçoivent peut-être pas beaucoup de passage, mais elles sont également essentielles pour votre fiche ménage Airbnb. Voici quelques points à prendre en compte pour que vos buanderies soient aussi impeccables que n’importe quelle autre pièce de la maison :
- Nettoyer le sèche-linge pour éviter l’accumulation de déchets ou de peluches (nettoyer les filtres et vider l’éventuel bac d’eau usée)
- Lave-linge et sèche-linge à l’intérieur et à l’extérieur
- Désinfecter les surfaces fréquemment touchées, telles que les boutons et les portes des machines.
- Faire briller l’évier et déboucher le siphon de l’évier
- Nettoyer les fenêtres et les stores, le cas échéant
- Réapprovisionner toutes les fournitures que vous fournissez, comme la lessive pour le linge et l’adoucisseur d’eau.
- Nettoyer les paniers à linge et les étendoirs
- Dépoussiérer les plinthes et les moulures
- Nettoyer les sols
- Passer l’aspirateur sur les tapis et les paillassons
Réapprovisionnement
Ce que vous choisissez de fournir à vos voyageurs pour rendre leur séjour plus agréable est laissé à votre entière discrétion. Nous avons annoncé quelques éléments que les hôtes offrent habituellement, et si vous êtes l’un d’entre eux, n’oubliez pas de les ré-approvisionner :
- Thé
- Café
- Sucre
- Serviette en papier
- Rouleaux de papier hygiénique
- Sacs poubelles
- Sacs à ordures
- Liquide vaisselle
- Éponges
- Mouchoirs en papier
- Savon à main
- Articles de toilette tels que shampooing, après-shampooing, gel douche et lotion corporelle
S’assurer que tout fonctionne
Votre fiche ménage Airbnb consiste également à s’assurer que tout fonctionne correctement dans votre maison. Voici quelques points à vérifier rapidement avant l’arrivée de vos voyageurs :
- S’assurer que toutes les lumières fonctionnent
- Vérifier l’étanchéité des robinets
- S’assurer que les ventilateurs, l’air conditionné, la télévision et les appareils de chauffage fonctionnent.
- Vérification des appareils de cuisine
- S’assurer que la cuisinière fonctionne correctement
- N’oubliez pas de remplacer les piles des télécommandes, des alarmes incendie, etc.
- Réparer les meubles cassés
A ne pas oublier dans votre fiche ménage Airbnb
Avant l’arrivée de vos voyageurs, vous pouvez rapidement apporter ces touches finales pour rendre votre logement plus accueillant et donner à vos voyageurs l’impression d’être chez eux. N’oubliez pas de fixer le prix de votre location de vacances en fonction des services que vous proposez.
- Si vous disposez d’espaces extérieurs tels que des patios, des balcons et des espaces de réception en plein air, nettoyez-les soigneusement pour éliminer la poussière, les débris, les feuilles, etc. qui pourraient entrer dans la maison avec vos voyageurs. Veiller à ce que tout soit bien rangé. C’est la première chose que vos voyageurs verront de votre maison.
- Regonflez les coussins, redressez les tapis, arrangez les objets de décoration, disposez les livrets d’accueil en bonne vue, redisposez les stores et les rideaux.
- Si vous êtes de ceux qui aiment se surpasser pour leurs voyageurs, en leur offrant par exemple des chocolats, du vin, des fleurs, du pain et du fromage, vous avez bien raison ! Assurez-vous que tout est sorti et bien rangé. Si vous disposez d’un tableau d’accueil, inscrivez-y les noms des voyageurs pour leur souhaiter la bienvenue.
Conclusion
Une location courte durée doit être aussi propre qu’un hôtel de luxe. Il est d’autant plus important de maintenir les normes de propreté que les voyageurs sont plus sceptiques à l’égard des locations et des hôtels, compte tenu de la pandémie de Covid-19. Cependant, si vous gérez beaucoup de locations de vacances et que vous avez l’intention de continuer à être un bon gestionnaire, le nettoyage de votre location de vacances deviendra rapidement un travail à temps plein.
Il est conseillé de mettre en place un protocole pour nettoyer rapidement votre espace et d’avoir une équipe d’intervenants formés à votre processus. Nous espérons que ces conseils vous aideront à organiser rapidement vos propriétés pour vos voyageurs.
Il vous suffit de cocher toutes les cases de la fiche ménage Airbnb pour oublier toute réclamation potentielle de la part de vos voyageurs concernant la propreté ou l’entretien de votre propriété.