Augmenter les revenus de votre location saisonnière avec les services complémentaires Airbnb ?

Quels sont les services complémentaires Airbnb ?

Les services complémentaires Airbnb sont des stratégies tarifaires adoptées par les hôtes Airbnb. L’hôte fait payer à ses voyageurs des services et des produits supplémentaires pour enrichir leur expérience globale.

Ces services comprennent la vente croisée et la vente additionnelle. La vente additionnelle Airbnb incite les voyageurs à payer un supplément pour des services comme le nettoyage en milieu de séjour ou des visites de la ville lors de la réservation d’une location saisonnière. La vente croisée Airbnb consiste à proposer des produits complémentaires à une réservation, tels que des collations, des boissons supplémentaires ou le remplissage du réfrigérateur.

La disposition d’un voyageur à payer pour un service supplémentaire dépend de ce que vous offrez et de la manière dont vous le commercialisez. Pour augmenter cette probabilité, adoptez le point de vue de vos voyageurs et examinez les demandes de vos précédents invités. Ensuite, créez un catalogue de services complémentaires à proposer lors de la réservation.

Vous pouvez renforcer votre relation avec vos futurs voyageurs en leur demandant leurs attentes et en leur proposant des ventes additionnelles adaptées. Par exemple, un homme d’affaires seul pourrait apprécier un service de ramassage à l’aéroport, tandis qu’une famille serait intéressée par un réfrigérateur ré-approvisionné et un service de nettoyage à mi-parcours. Un couple en lune de miel opterait probablement pour un panier de bienvenue amélioré avec des fleurs et du champagne.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la vente additionnelle et la vente croisée Airbnb et sur ce que vous pouvez proposer comme service complémentaire Airbnb.

Outil de tarification Airbnb

Comment introduire les services complémentaires Airbnb dans votre activité de location saisonnière ?

Parlons des facteurs que vous devriez prendre en compte lors de l’élaboration d’une liste de vos ventes additionnelles et ventes croisées Airbnb.

1. Identifiez votre voyageur cible.

Analysez les différents types de voyageurs qui visitent votre location saisonnière et mettez-vous à leur place. De quels produits et services auront-ils besoin pendant leur séjour ? Comment pouvez-vous les leur fournir ?
Puis élaborer une liste d’annonces en fonction du comportement de consommation des voyageurs comme les familles, les couples, les nomades numériques, les voyageurs d’affaires, les groupes d’amis, etc.

Vous pouvez en savoir plus sur la manière de proposer des services complémentaires à Airbnb en regardant cette vidéo.

2. Personnalisez votre offre

Une fois que vous avez identifié les services complémentaires Airbnb adaptés à chaque type de voyageur, assurez-vous de ne proposer que des offres pertinentes. Utilisez les données de votre PMS ou contactez vos voyageurs par e-mail ou via la plateforme de réservation avant leur arrivée pour connaître l’objet de leur visite. Envoyez-leur ensuite une liste de services correspondant à leurs besoins. Vérifiez leurs réservations pour éviter de proposer des services déjà inclus, ce qui pourrait créer de la confusion et entacher à leur expérience.

3. Limiter le nombre d’offres qu’ils voient

Les voyageurs risquent d’être submergés par une longue liste de ventes additionnelles et n’en achèteront probablement aucune. Limitez le nombre d’offres visibles à 10-15 options. Incluez des éléments généraux tels que le check-in anticipé, le check-out tardif et le transport, ainsi que des services spécifiques adaptés à chaque type de voyageurs.

4. Utiliser la technologie de la vente additionnelle pour obtenir les meilleurs résultats.

L’application manuelle de ces suggestions peut être chronophage et sujette à des erreurs humaines. Pour simplifier le processus, envisagez de mettre en place une plateforme de vente additionnelle automatisée qui s’en chargera pour vous. Premièrement, vous devez mettre en place des offres et ajouter des détails sur les différentes catégories de voyageurs ; la plateforme se charge du reste.

Certains systèmes proposent des intégrations bidirectionnelles avec votre PMS, facilitant la transmission des données relatives aux ventes additionnelles et aux disponibilités sans saisie manuelle. Cela permet également aux voyageurs de choisir plus facilement les ventes additionnelles et services complémentaires Airbnb qui répondent le mieux à leurs besoins.

L’une de ces entreprises est The Host Co qui facilite la vente croisée Airbnb en permettant aux hôtes de vendre divers produits dans leur Airbnb avec une boutique numérique personnalisée. Il s’agit de tout ce qui se trouve dans votre location, du réfrigérateur pré-rempli aux œuvres d’art qui peuvent orner vos murs.

D’autres sociétés sont spécialement conçues pour vendre des meubles et d’autres articles disponibles dans votre maison, tels que des oreillers, des matelas, des objets d’art, etc. Vous en saurez plus à ce sujet dans la section ci-dessous. Il s’agit notamment de

1. Minoan : Grâce à cette plateforme, les hôtes peuvent commander des meubles de marque de plus de 160 marques, comme Kassatex, Phaidon, etc., à un prix réduit pour meubler leur location. Ils perçoivent ensuite un pourcentage sur les ventes de produits réalisées grâce à leur location. Ainsi, leur processus d’ameublement devient une source de revenus au lieu d’être un centre de coûts.
2. Space Place : Les hôtes utilisent cette plateforme pour acheter diverses marques à des prix réduits et les vendre à leurs voyageurs qui aiment utiliser ces marques dans leur location.
3. ShowPlace : ShowPlace est une société de home staging et de décoration d’intérieur qui propose un programme de vente à la commission pour les hôtes qui souhaitent générer des revenus à partir de la vente de meubles et de décoration d’intérieur. ShowPlace est récemment devenu un magasin en ligne proposant des articles et des services en gros pour les exploitants de sociétés de location saisonnière.

Comment gérer les paiements pour les ventes additionnelles d’Airbnb ?

Vous avez besoin d’un système pour encaisser les paiements et enregistrer systématiquement la réservation de chaque voyageur.

Pour faciliter l’achat de services complémentaires Airbnb, placez un QR code à côté de chaque offre que les voyageurs peuvent scanner pour payer rapidement. Affichez également une liste des services complémentaires sur des endroits visibles comme le réfrigérateur ou la table basse, avec un QR code pour faciliter la réservation et le paiement en ligne des services souhaités.

Une autre méthode pour faciliter la vente additionnelle et la vente croisée sur Airbnb peut consister à conserver un inventaire des produits que vous proposez dans un placard hors de portée. Ensuite, ne donnez accès aux produits qu’après leur paiement. Vous pouvez ajouter des instructions concernant l’accès au produit ou au service dans la facture que vous envoyez par e-mail aux voyageurs une fois le paiement effectué.

Vous pouvez utiliser les logiciels mentionnés ci-dessus pour automatiser le processus de paiement.

Services complémentaires Airbnb que vous pouvez proposer à vos voyageurs.

Services

1. Check-in anticipé et check-out tardif

Si la gestion des check-in et check-out est fastidieuse pour les propriétaires de locations saisonnières, c’est une tout autre paire de manches pour les voyageurs.

Si leur vol atterrit à 9 heures et que leur check-in est prévu à 14 heures, les voyageurs doivent choisir entre partir à la découverte de la ville avec leurs bagages ou les traîner à l’aéroport et attendre qu’il soit 14 heures.

La plupart des voyageurs préféreraient payer un supplément pour pouvoir s’enregistrer à l’heure de leur atterrissage afin de se rafraîchir, de laisser leurs bagages et d’explorer un peu plus la ville. Si aucun autre locataire n’occupe la chambre, vous pouvez lui proposer un check-in anticipé ou un check-out tardif en fonction de ses préférences. Vous trouverez ci-dessous une conversation entre propriétaires de locations saisonnières concernant la manière dont ils facturent le check-in anticipé ou le check-out tardif. Si vous ne pouvez pas leur fournir la même chose, vous pouvez leur proposer la vente additionnelle Airbnb suivante.

2. Stockage des bagages

La consigne à bagages est la meilleure option pour les personnes ayant du temps à tuer avant et après le check-in. Vous pouvez facturer à vos voyageurs un petit supplément pour le stockage de leurs bagages pendant qu’ils commencent leur visite. Vos voyageurs vous en seront reconnaissants, car il est difficile de trouver un service de stockage fiable dans une ville inconnue.

De plus, personne ne souhaite transporter ses bagages jusqu’à ce qu’il trouve un service de stockage. Vous pouvez leur proposer de garder leurs bagages dans votre Airbnb ou auprès d’une société de stockage de confiance.

3. Transport

Les aéroports et les gares peuvent être très animés, et chercher un chauffeur tout en transportant des bagages peut être stressant. Un service de transport réservé à l’avance, qui dépose directement vos voyageurs à votre propriété, sera grandement apprécié.

Vous pouvez soit conduire vous-même vos voyageurs et empocher la totalité des frais de transport, soit vous affilier à une société de transport locale. N’hésitez pas à envoyer le lien vers leur site ou l’ajouter à votre description et recevoir une commission sur chaque réservation effectuée à l’aide de ce lien.

4. Un nettoyage Airbnb à mi-parcours réservé à l’avance

Qui n’aime pas le confort de rentrer dans une propriété ou une chambre fraîchement nettoyée après une longue journée de visites ? Si vous avez des voyageurs qui restent pour une période prolongée, ils paieront certainement un supplément pour que leur Airbnb soit nettoyé au milieu de leur séjour.

5. Service de blanchisserie

Votre location saisonnière dispose probablement d’un lave-linge et d’un sèche-linge pour que vos voyageurs puissent faire leur lessive. Toutefois, certains préfèrent faire appel à un service de blanchisserie pour nettoyer leurs vêtements parce qu’ils sont en vacances ou qu’ils séjournent pendant une longue période. Vous pouvez confier cette tâche à un service de blanchisserie professionnel moyennant une commission ou payer un petit supplément à votre personnel de nettoyage pour qu’il s’occupe du linge de vos voyageurs.

Services complémentaires Airbnb : la location

1. L’équipement sportif

Les voyageurs ou les enfants adeptes du plein air adoreront louer des équipements sportifs dans votre location. Une soirée amusante à jouer au tennis ou à faire du vélo dans les environs rendra leurs vacances encore plus mémorables. Parmi les équipements sportifs les plus populaires à louer, citons

• Kayaks
• Canoës
• Bicyclettes
• Raquettes de neige
• Matériel de plongée avec tuba
• Matériel de tennis

Maintenez des prix compétitifs pour l’équipement afin que vos voyageurs vous préfèrent aux magasins de sport locaux. N’oubliez pas d’inclure tous les équipements et accessoires de sécurité nécessaire tels que les gilets de sauvetage et les casques.

2. Location de voitures ou de vélos

Certains propriétaires de locations saisonnières louent leur deuxième voiture ou moto aux voyageurs pendant leur séjour. Dans ce cas, vérifiez les lois locales et votre police d’assurance pour éviter tout problème juridique.

Vous pouvez également vous affilier à une société locale de location de vélos et de voitures qui vous versera une commission pour les locations effectuées sur la base de votre recommandation ou de votre lien. Cette dernière option vous évitera de vous lancer seul dans la procédure judiciaire.

Produits supplémentaires

1. Panier de bienvenue

Un panier de bienvenue gratuit est un excellent moyen de faire en sorte que votre voyageur se sente comme chez lui, mais avec un panier enrichi en option, vous donnez au voyageur la possibilité d’ajouter quelque chose de plus pour une expérience plus personnalisée.

Par exemple, vous pouvez offrir un panier de luxe contenant du champagne, du saumon, des olives, des fromages artisanaux et de la charcuterie, afin d’encourager une soirée romantique à l’intérieur.

D’autres paniers améliorés pourraient inclure

• Panier du chef local : recettes, épices et vins spécifiques au pays
• Panier de soins : soins du visage, bombes de bain, savons et lotions fabriqués localement, thé, chocolat, et une liste des meilleurs spas de la ville.
• Panier du marché de l’agriculteur : fruits et légumes frais et pain fait maison par des agriculteurs et des boulangers locaux.

2. Kits de santé ou de beauté

Il est très fréquent de partir en vacances en oubliant sa brosse à dents ou son étui à lentilles de contact. En cas d’urgence, vos voyageurs préféreront acheter des produits de beauté ou de santé dans votre location plutôt que de se précipiter dans les magasins locaux.

Vous pouvez proposer des brosses à dents, des lotions corporelles, des crèmes pour le visage, des nettoyants pour le visage, des insecticides, des crèmes solaires ou des produits de beauté locaux.

3. Collations et boissons

Vous pouvez introduire le concept de minibar d’hôtel dans votre location. Gardez quelques goûters comme du pop-corn et des chips dans le garde-manger et des bières/champagnes frais dans le réfrigérateur avec leurs étiquettes de prix. Faites-les payer un peu moins cher que les magasins, ce qui les incitera à éviter de se rendre au supermarché local.

4. Un réfrigérateur bien garni

Pour la plupart des gens, c’est un bonheur d’entrer dans leur location saisonnière avec un réfrigérateur rempli de leurs produits préférés commandés à l’avance, ce qui leur évite de se rendre dans les magasins locaux. Vous pouvez proposer cette expérience à vos voyageurs au moment de la réservation. Vous pouvez également remplir votre garde-manger avec des articles que vos voyageurs pourraient apprécier et leur faire payer uniquement ce qu’ils consomment.

5. Coffrets petit-déjeuner

En vous inspirant du buffet de petit-déjeuner de l’hôtel, vous pouvez également proposer des coffrets de petit-déjeuner à vos voyageurs. La plupart des gens n’aiment pas devoir préparer un repas tôt le matin, alors qu’ils sont déjà occupés à planifier leurs activités de la journée.

Un coffret petit-déjeuner sera apprécié de ces voyageurs et vous permettra de gagner de l’argent facilement. Vous pouvez engager un chef pour préparer le petit-déjeuner de vos voyageurs, vous affilier à un restaurant local ayant de bons avis sur son menu de petit-déjeuner et lui demander de créer un panier personnalisé pour vos voyageurs. Vous pouvez toucher une commission ou conserver une marge sur chaque panier que vous vendez.

6. Souvenirs locaux

Combien de fois vous est-il arrivé, à la fin de votre voyage, d’oublier d’acheter des souvenirs pour votre famille ? Malheureusement, cela arrive plus souvent que vous ne le pensez, et vos voyageurs ne sont pas différents. Proposer de vendre des souvenirs locaux en tant que vente additionnelle Airbnb peut éviter ce voyage à vos voyageurs et aider une entreprise locale à augmenter sa clientèle.

7. Chargeur de téléphone ou d’ordinateur portable

Les gens oublient souvent leur chargeur de téléphone. Par conséquent, proposer l’achat ou la location d’un chargeur de téléphone ou d’ordinateur portable à ces voyageurs sera apprécié par vos voyageurs, en particulier ceux dont la batterie de téléphone est épuisée.

Produits et services de tiers

1. Expériences locales

Vous pouvez vous affilier à des entreprises locales proposant des expériences et améliorer le ressenti de vos voyageurs. Proposez leur une balade à cheval, du rafting, du saut à l’élastique, un cours de cuisine pour découvrir les spécialités locales, etc. Ainsi, vous n’apporterez pas seulement une valeur ajoutée à leur séjour, mais vous soutiendrez également les entreprises locales tout en augmentant vos revenus.

2. Décoration de fête

Les gens partent souvent en vacances pour célébrer une occasion, comme un anniversaire ou un enterrement de vie de jeune fille. Les voyageurs seront plus enclins à réserver votre location s’ils voient que vous pouvez agrémenter leur fête en décorant votre location en conséquence, moyennant un supplément de prix.

Si vous manquez de temps ou gérez plusieurs locations saisonnières, vous pouvez vous affilier à une entreprise de décoration locale. Payez-la pour qu’elle décore votre location de manière professionnelle selon les besoins de vos voyageurs.

3. Chefs privés

L’offre d’un chef privé peut être une vente additionnelle intéressante pour les voyageurs qui peuvent ainsi obtenir des repas personnalisés à leur goût sans avoir à parcourir la ville pour trouver de la bonne nourriture. Il peut s’agir également d’une expérience romantique pour les couples.

4. Baby Sitters

Vous pouvez faire appel à une agence locale de baby-sitters ou tenir une liste de bonnes baby-sitters et de garderies dont vous pouvez vous porter garant. Les couples avec enfants apprécieront ce service s’ils souhaitent une escapade romantique avec leur partenaire.

5. Soins de beauté

Supposons qu’un groupe de femmes ait loué votre propriété pour un enterrement de vie de jeune fille. Ne seraient-elles pas ravies si vous leur proposiez des soins de beauté à domicile prodigués par des professionnels moyennant un supplément de prix ? Une future épouse qui souhaite prendre un peu de temps pour sa famille appréciera également de se faire dorloter pendant ses vacances.

Vous pouvez vous associer à des esthéticiennes locales pour obtenir une commission.

6. Le mobilier et la décoration de votre Airbnb

De nombreux hôtes Airbnb proposent également à la vente le mobilier et la décoration de leurs locations saisonnières. Par exemple, plusieurs locations saisonnières permettent aux voyageurs d’acheter la table, le cadre de lit, les œuvres d’art ou le linge de maison qu’ils ont utilisés dans la propriété.

En tant qu’hôte de location saisonnière, vous pouvez vous associer à des entreprises de décoration intérieure et acheter leurs produits à un tarif préférentiel en devenant leur affilié. Cette affiliation pourrait être rentable étant donné que les gens préfèrent acheter des choses qu’ils ont déjà utilisées.

Selon SpacePlace,

• 82 % des voyageurs souhaitent obtenir plus d’informations sur les produits qu’ils découvrent lors de leur séjour en location saisonnière.
• 67 % des voyageurs souhaitent acheter un article qu’ils ont utilisé ou vu pour la première fois lors de leur visite.

Quels sont les avantages des services complémentaires Airbnb pour les locations saisonnières ?

1. Plus de ventes

Si vous avez pris le temps de comprendre vos clients et de leur fournir des services et des produits qu’ils sont susceptibles d’acheter, vous constaterez une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires de votre entreprise.

2. Plus d’avis positifs

En proposant des services complémentaires Airbnb qui simplifient leur expérience de vacances, vous ferez en sorte que vos voyageurs se sentent pris en charge et choyés. Vous obtiendrez ainsi plus d’avis positifs de la part de vos visiteurs et vous ferez des affaires avec eux.

3. Augmenter les réservations

Les voyageurs qui souhaitent rationaliser l’organisation de leurs vacances sont plus enclins à choisir une location saisonnière qui propose des services additionnels tels que le transfert vers l’aéroport ou le nettoyage à mi-séjour, plutôt que des logements qui se contentent d’offrir un minimum d’équipements.

4. Se démarquer de la concurrence.

Plus vous personnalisez vos services, plus votre bien se démarquera. Les avis positifs des voyageurs amélioreront votre classement, attireront plus d’attention sur votre location saisonnière et inciteront les voyageurs à payer plus cher pour séjourner dans votre propriété. Enfin, ils augmentent les chances que les personnes qui réservent pour la première fois deviennent des habitués.

5. Améliorer l’économie locale

Si vous vous associez à des entreprises locales pour proposer des articles à acheter, vous leur offrirez une visibilité précieuse auprès de vos voyageurs.

La vente additionnelle sur Airbnb peut être très lucrative si vous offrez ce dont vos voyageurs ont besoin. Adoptez le point de vue de l’acheteur pour créer un catalogue de services ou de produits adapté. Bien que certains services additionnels soient courants, pensez différemment et proposez des options innovantes basées sur les demandes spécifiques de vos voyageurs.

Vous pouvez également piocher des idées de ventes additionnelles ici pour plus d’inspiration.