Updated: Luglio 7, 2024
Dieci anni fa, Airbnb ha introdotto il programma Garanzia Host da 1 milione di dollari. In questo modo, eravate protetti da tutte le responsabilità relative agli ospiti. Come ogni programma, c’erano alcune cose che gli host volevano includere nel programma. Airbnb ha ora messo a punto un programma di protezione generale chiamato Aircover Airbnb. Si tratta essenzialmente di un passo avanti rispetto al programma di garanzia host. È importante ricordare che Aircover non è un’assicurazione ma un programma di protezione. È sempre consigliabile assicurare la tua proprietà da un programma assicurativo certificato per case vacanze. La tua assicurazione generale per il proprietario potrebbe non proteggerti dalle responsabilità di una casa vacanze.
Che cos’è Airbnb Aircover?
Aircover è gratuita, la protezione completa è inclusa in ogni prenotazione. Fornisce un’assicurazione di responsabilità civile per host da $ 1 milione, un’assicurazione di responsabilità civile per esperienze da $ 1 milione e una protezione contro i danni dell’host da $ 1 milione. Questo copre i danni agli animali domestici, la pulizia profonda e altro ancora.
Protezione danni host
Questa operazione è nota anche come protezione dai danni all’host. Fornisce agli host una copertura di 1 milione di dollari nei rari casi in cui la tua proprietà venga danneggiata dagli ospiti.
Di cosa si tratta?
- Danni alla tua proprietà o ai tuoi effetti personali da parte degli ospiti
- Spese di pulizia a carico degli ospiti
- Perdita di reddito a causa di danni causati dagli ospiti
- Protezione contro i danni agli animali domestici
Come richiederlo?
- Raccogli le prove del danno.
- Invia una richiesta Aircover per gli host tramite il Centro risoluzioni entro 14 giorni dal check-out
- Il tuo ospite esaminerà per 24 ore e deciderà se vuole pagare o meno.
- Se si rifiutano di pagare, verrai trasferito all’assistenza di Airbnb. La richiesta verrà risolta entro 30 giorni dal danno.
Assicurazione di responsabilità civile per host
La responsabilità civile dell’host ti fornisce una copertura di 1 milione di dollari se gli ospiti si fanno male o se i loro effetti personali vengono rubati o danneggiati mentre si trovano nella tua proprietà. Questo ti protegge da responsabilità nei confronti dei tuoi ospiti.
Di cosa si tratta?
- Lesioni fisiche agli ospiti
- Danneggiamento o furto degli effetti personali degli ospiti
- Danni causati dagli ospiti alla proprietà pubblica o alle aree comuni
Come richiederlo?
- Compila il modulo di sottoscrizione dell’assicurazione di responsabilità civile
- Le tue informazioni saranno inviate all’assicuratore di Airbnb
- Verrai messo in contatto con un rappresentante che lavorerà con te per risolvere il tuo problema.
Assicurazione di responsabilità civile per le esperienze
Le esperienze Airbnb sono attività di persona o online che gli esperti locali organizzano per i loro ospiti. Questi vanno oltre i tipici tour o lezioni per immergere gli ospiti nell’esperienza locale. L’assicurazione di responsabilità civile per esperienza ti fornisce $ 1 milione se i tuoi ospiti si fanno male o subiscono danni o furti dei loro effetti personali nel bel mezzo di un’esperienza.
Di cosa si tratta?
- Lesioni fisiche agli ospiti
- Danneggiamento o furto degli effetti personali degli ospiti
- Danni causati dagli ospiti alla proprietà pubblica o alle aree comuni
Come richiederlo?
- Compila il modulo di sottoscrizione dell’assicurazione di responsabilità civile
- Le tue informazioni saranno inviate all’assicuratore di Airbnb
- Verrai messo in contatto con un rappresentante che lavorerà con te per risolvere il tuo problema.
Pro di Aircover
#1 Copertura per fumatori e pulizia
Supponiamo che un ospite entri e fumi densamente nella tua proprietà. Ora ti rimane una proprietà piena di fumo per essere pronto entro domani per un altro ospite. Le spese di pulizia saliranno alle stelle per rimuovere l’odore di fumo dalla tua proprietà.
Se sei in grado di fornire prove effettive del problema, come foto del danno, l’importo che ti costerà o il costoso team che dovrai assemblare, Airbnb coprirà le tue spese di pulizia.
#2 Protezione degli animali domestici
Il punto da notare qui è che con la garanzia dell’host non ha comportato la protezione degli animali domestici in precedenza. Gli host hanno già detto che hanno dovuto usare mezzi termini quando si trattava di danni alla loro proprietà da parte di animali domestici. Ma ora non è necessario!
Non accetti animali domestici nella tua proprietà, ma il tuo ospite si presenta con uno! Sarai protetto da Airbnb e risarcito per le spese per il tuo animale domestico. Lo stesso animale domestico mangia il tuo divano a pranzo? Sarai protetto da Aircover.
#3 Cronologia di 14 giorni
Anche nell’ambito del programma di garanzia host, avevi 14 giorni di tempo per segnalare i tuoi danni. Il problema, tuttavia, era che dovevi segnalare prima che un altro ospite facesse il check-in nella tua proprietà. L’argomento era che non c’era un modo certo per sapere se il danno era stato causato dall’ospite precedente o dall’ospite che soggiornava attualmente nella tua proprietà. Con Aircover, ora hai 14 giorni di tempo dopo il check-out per segnalare i danni, anche se un ospite ha effettuato il check-in nella tua struttura durante quel periodo.
Una volta contattato il centro risoluzioni di Airbnb in merito al danno, ti metteranno in contatto con l’ospite. Avranno 24 ore di tempo per esaminare la tua richiesta e rispondere con una decisione. Se pagano, è sempre fantastico. Tuttavia, se non lo fanno, Airbnb interverrà.
Il problema qui è che gli ospiti potrebbero lasciarti una recensione negativa durante la loro recensione del danno. Tuttavia, è possibile aggirare questo problema. Raccogli tutte le prove del danno e tienile in una bozza. Convinci i tuoi ospiti a lasciare una buona recensione dopo il check-out. Una volta che ti hanno lasciato una buona recensione, invia le prove per la revisione. In questo modo, puoi proteggerti da una recensione negativa. Un altro punto da ricordare è che gli ospiti possono modificare la loro recensione se non hai ancora risposto a quella recensione. Assicurati di rispondere e di cementare la recensione prima di accelerare il danno.
Facciamo un esempio: un ospite ha soggiornato nella tua struttura per 3 giorni e 2 notti. Durante il loro soggiorno, sono riusciti a fumare pesantemente e a inquinare l’aria.
Quali sono i passi da compiere?
- Analizza la qualità dell’aria nella loro stanza. Utilizzare qualsiasi macchina disponibile sul mercato per effettuare l’analisi e archiviare l’osservazione in un luogo sicuro.
- Ci sono macchie di nicotina da qualche parte? Fotografali.
- Ci sono mozziconi di sigaretta da qualche parte nella stanza? Conservali e fotografali.
Dopo aver fatto tutto questo. Devi andare a segnalarlo. La prima cosa da fare qui è controllare se l’ospite ha lasciato una recensione per la tua struttura.
Modello di messaggio di revisione
| Ciao {Nome ospite}, Siamo lieti di aver avuto l’opportunità di ospitarvi presso la nostra struttura. Speriamo anche che tu sia rimasto soddisfatto del tuo tempo presso il nostro umile alloggio. Prenditi qualche minuto di pausa dal tuo programma per lasciarci una recensione. La tua recensione ci aiuterà a servire altri viaggiatori come te e anche ad apportare i miglioramenti necessari alla nostra struttura. Per favore, sii il più onesto possibile e dacci una recensione dal tuo cuore! Grazie. Saluti {Il cartello del tuo alloggio} |
Ora, immaginiamo che ti abbiano lasciato una recensione. Come accennato in precedenza, è importante che tu commenti la recensione. Una volta che hai risposto a quella recensione, non saranno in grado di modificarla dopo che hai sollevato una query.
Modello di revisione delle risposte
| Ciao {Nome ospite}. Grazie per le tue gentili parole. Siamo lieti di aver avuto l’opportunità di ospitarvi. Ci auguriamo che sceglierete il nostro soggiorno la prossima volta che visiterete la nostra città. Grazie. |
#4 Priorità per i Superhost
Ti sei impegnato molto per diventare un Superhost Airbnb. Godete già di molti vantaggi. Un altro vantaggio che Airbnb ti offre è il supporto fastrack. Sia i superhost che gli altri host seguiranno lo stesso processo. Ma ti verrà data la priorità nella risoluzione dei tuoi problemi.
#5 Politica sulla perdita di reddito
Questa è probabilmente una delle polizze più discusse nell’ambito di Aircover. Supponiamo che un ospite sia entrato e abbia rotto un tubo. Sei costretto a chiudere la tua proprietà e prenderti cura del tubo rotto. A causa della responsabilità di un ospite, sei stato costretto a cancellare le prenotazioni e a perdere entrate. Aircover ti coprirà per le prenotazioni perse.
Il punto importante da notare qui è che Airbnb ti coprirà solo per le prenotazioni su Airbnb e non su altre piattaforme. Se hai dovuto cancellare una prenotazione su Airbnb a causa della responsabilità dell’ospite causata da una prenotazione su Airbnb, sarai coperto.
Contro di Aircover
#1 Limite di danno per le proprietà
Diamo prima un’occhiata al compenso per la pulizia. Supponiamo che la tua proprietà sia un appartamento con una camera da letto, una piccola proprietà. In questo modo anche le spese di pulizia sarebbero inferiori. Quindi la copertura per le pulizie di Airbnb coprirebbe i tuoi costi. Lo stesso importo non sarebbe sufficiente per una grande proprietà, diciamo un condominio con tre camere da letto. Anche le spese di pulizia sarebbero elevate. Le spese di pulizia di Airbnb potrebbero non essere sufficienti per te.
La politica unica di Airbnb potrebbe non essere in grado di soddisfare le diverse esigenze di ogni tipo di host e tipo di proprietà. Lo stesso vale per la politica di perdita di reddito. Una proprietà più grande verrebbe prenotata lontano per prenotazioni a medio o lungo termine. Per loro, sarebbe più facile richiedere la protezione per la perdita di reddito.
Se la tua struttura è più piccola, riceverai principalmente prenotazioni last minute. Per te ottenere il reclamo potrebbe non essere fattibile. Se non hai prenotazioni future durante il periodo in cui si è verificato il danno, Aircover non copre la tua perdita di reddito.
L’aircover di Airbnb arriva dopo che Vrbo e Vacasa hanno presentato le loro polizze assicurative di responsabilità civile da 1 milione di dollari. Sebbene ci siano differenze tra le polizze assicurative o di protezione di ciascuna piattaforma, è importante ricordare che è necessario disporre di un’assicurazione sulla proprietà oltre a questi programmi di protezione. Se hai un annuncio su Airbnb, sei automaticamente coperto da Aircover. Tuttavia, è possibile annullare l’iscrizione in qualsiasi momento. Basta inviare un’e-mail a Airbnb e potrai annullare l’iscrizione al programma.
Un modo per assicurarsi che tutto venga comunicato anche prima che l’ospite prenoti un soggiorno è quello di rendere il tuo annuncio corretto. Puoi seguire vari suggerimenti e trucchi per ospitare Airbnb per aggiungere un’altra armatura al tuo arsenale. Assicurati di essere sotto controllo di tutto e di mantenere prove adeguate di tutti i danni sulla tua proprietà. Speriamo che tu non debba mai avvalerti di queste polizze di protezione e assicurazione. Anche in questo caso, è sempre meglio prevenire che curare.
