Una guida alle prenotazioni dirette per prendere il controllo della tua attività durante la crisi STR

Updated: Ottobre 15, 2024

Questo guest post è stato scritto da Maeva Cifuentes di Get Paid For Your Pad.

Da quando il COVID-19 ha chiuso il settore dell’ospitalità, gli operatori di affitti a breve termine hanno sofferto e le OTA non sono state di grande aiuto. Gli ospiti continuano a cancellare in numero record. I proprietari di case vacanze sono lasciati a trovare i propri mezzi di sopravvivenza. Tuttavia, alcuni operatori sono stati in grado di recuperare e ricostruire le loro attività. Questi host hanno spesso i propri siti web di case vacanze in cui accettano prenotazioni dirette. Questo articolo tratterà tutto ciò che devi sapere sulle prenotazioni dirette. Discuteremo come gestire le entrate, come aumentare il traffico verso il tuo sito web di prenotazione diretta e come proteggerti.

Cosa sono le prenotazioni dirette?

Le prenotazioni dirette si verificano quando gli ospiti prenotano la tua proprietà tramite te o il tuo sito web. Invece di affidarsi a piattaforme di terze parti come Airbnb, gestisci l’intero processo. In altre parole, sei tu a controllare tutto, dal marketing alla prenotazione al pagamento. Significa anche che sei tu a controllare la politica di cancellazione e il modo in cui gestisci gli ospiti. È utile per qualsiasi host:

• I gestori di proprietà possono ottenere più clienti di gestione immobiliare fornendo un’altra fonte di entrate
• I proprietari possono tenere la commissione per sé

Significa che non stai costruendo la tua casa sulla terra di qualcun altro. Non hai bisogno di un calcolatore di proprietà in affitto per dirti che meno commissioni significano più soldi in tasca. Ma ci vorrà un po’ più di lavoro. Se non l’hai già fatto, ora è il momento di impostare il tuo business plan per le case vacanze.

Di cosa ho bisogno per avere successo nelle prenotazioni dirette?

Ci sono due considerazioni principali quando si tratta di prenotazioni dirette di successo:

• L’aspetto tecnico
• L’aspetto umano

Capire i tecnicismi, anche se noioso, è più facile da realizzare. Si tratta di impostare i sistemi giusti. Quindi, ad esempio, è necessario redigere i contratti adeguati, mettere in atto il giusto strumento di gestione dei ricavi e configurare un portale di pagamento. Quando si redigono i contratti, consiglio di lavorare con un avvocato. Vuoi assicurarti che tutti gli aspetti legali siano fatti bene. Ti consigliamo anche di esaminare tutti i potenziali strumenti di cui potresti aver bisogno. Ad esempio, alcuni host utilizzano DocuSign come un modo per consentire agli ospiti di firmare i loro contratti al momento della prenotazione. La parte più impegnativa delle prenotazioni dirette consiste nel creare fiducia e proteggersi.

Avere il giusto piano gestione dei ricavi per le prenotazioni dirette

Di fronte a questa recessione, la maggior parte degli operatori di affitti a breve termine ha scoperto di non essere riuscita a gestire bene la gestione dei ricavi . Forse hanno prestato troppa attenzione al flusso di cassa e non abbastanza alla redditività. Sebbene la strategia dei prezzi degli affitti a breve termine sia un pezzo importante del puzzle, gli host avranno bisogno di una tecnologia più potente: gestione dei ricavi. La gestione delle entrate utilizza una tecnologia sofisticata per prevedere il comportamento degli ospiti, prevedere la domanda e ottimizzare i prezzi. Tutti gli hotel lo utilizzano e anche gli operatori di prenotazione diretta devono farlo. Se le tue entrate sono gestite correttamente utilizzando una buona tecnologia, le prenotazioni dirette sono più convenienti rispetto all’utilizzo di OTA di terze parti.

Dati sulle prenotazioni da Pricelabs

Avrai abbastanza a disposizione per quanto riguarda il marketing e la gestione del tuo sito web. Risparmia tempo e utilizza strumenti di determinazione dei prezzi per affitti a breve termine come Pricelabs per monitorare i dati delle prenotazioni e aggiornare i prezzi di conseguenza. Terrà traccia delle variazioni della domanda e adeguerà le tariffe ogni volta che gli eventi si verificano di nuovo.

Come costruire credibilità con gli ospiti

Quando si tratta di questo, vuoi apparire il più legittimo possibile ai tuoi potenziali ospiti. Ciò significa avere il tuo sito web in cui puoi mostrare agli ospiti i tuoi annunci e calendari. Devi dimostrare agli ospiti che sei un’attività di affitto di case vacanze legittima. Ad esempio, se ti inviano un messaggio dopo aver trovato il tuo sito web, puoi inviare loro un link al tuo annuncio Airbnb. Ciò consente loro di controllare le tue proprietà, le descrizioni e le recensioni. L’obiettivo qui è mostrare loro che hai una solida esperienza. Un’altra cosa da tenere a mente: il tuo sito web di prenotazione diretta dovrebbe corrispondere al tuo annuncio Airbnb. Vuoi avere le stesse foto e descrizioni. Questo ti aiuterà ad alleviare eventuali preoccupazioni che i tuoi ospiti potrebbero avere.

Sfrutta l’effetto Billboard

Questo è quando le persone vedono il tuo annuncio su un’OTA e poi lo cercano su Google per vedere se possono ottenere un prezzo migliore per la prenotazione diretta con te. Devi avere un nome univoco che sia identico sia sul tuo sito web di prenotazione diretta che sull’OTA. Puoi anche mostrare agli ospiti le tue recensioni passate. Non importa se sei nuovo e hai solo nove recensioni degli ospiti. L’obiettivo di questo è creare un po’ di storia. Vuoi comunicare ai tuoi ospiti che sai cosa stai facendo e che hai avuto ospiti in passato.

Come proteggersi

Una preoccupazione comune dei proprietari di case vacanze è la sicurezza. Come fai a sapere che la persona che viene a casa tua è chi dice di essere? Come ti assicuri di essere pagato? Cosa fai se danneggiano la tua proprietà? Queste sono tutte preoccupazioni valide, ma ci sono modi per affrontare questi problemi in modo efficace. Airbnb tenta di affrontare questi problemi con la sua Garanzia Host da 1 milione di dollari. Tuttavia, non dovresti fare affidamento su questa politica. Diversi host mi hanno detto che può essere estremamente frustrante ottenere anche $ 50 per i danni. Al contrario, con le prenotazioni dirette, hai il controllo totale sulla tua protezione. È casa tua, quindi sta a te decidere cosa vuoi fare. Di seguito sono riportate alcune best practice:

• Ottieni una prova di identità: prima che qualsiasi ospite effettui il check-in, vuoi ottenere una prova di identificazione. Il nome e la firma sul documento d’identità devono corrispondere a quelli sulla carta di credito e sul contratto. Ciò ridurrà la probabilità di addebiti fraudolenti. Ancora una volta, poiché è casa tua, puoi impostare le tue regole per quanto riguarda il controllo dell’identità. È possibile richiedere il documento d’identità dell’ospite pagante. Ma, se ti fa sentire più a tuo agio, puoi anche chiedere i documenti d’identità di tutti coloro che soggiornano nella tua proprietà.
• Installa una cassetta di sicurezza e altre misure di sicurezza: con una cassetta di sicurezza, puoi controllare chi entra nella tua proprietà. Se un ospite non vuole darti il suo documento d’identità per qualsiasi motivo, non devi dargli il codice della porta. Puoi anche installare una telecamera per campanello per verificare l’identità dei tuoi ospiti. Ad esempio, cosa fai se un ospite dice che sta portando altre due persone, ma ne arrivano tre? Puoi impedirgli di entrare nella tua casa vacanza modificando il codice della porta. Naturalmente, in questo scenario, il passo successivo sarebbe quello di contattare l’ospite. Puoi chiedere loro perché ci sono persone in più. Potresti essere in grado di rinegoziare il contratto e addebitare un prezzo più alto.
• Addebita un deposito cauzionale e fallo rispettare: poiché è casa tua, sei tu a stabilire le regole per il deposito cauzionale. Puoi chiedere agli ospiti $ 500, $ 2.000 o qualsiasi numero ti faccia sentire a tuo agio. La cosa bella del controllo del deposito è che puoi farlo rispettare facilmente. Se hai una tassa di $ 100 per fumare e un ospite fuma, i $ 100 sono tuoi. Non devi discutere il tuo caso con una piattaforma di terze parti.
• Filtra i tuoi ospiti: Vuoi selezionare i tuoi ospiti. Fare le domande giuste è il modo più semplice per proteggersi. Puoi identificare subito gli ospiti cattivi e impedire loro di entrare nella tua proprietà. Chiamali al telefono per fargli semplici domande. Filtralo come una chiamata al servizio clienti. La maggior parte dei truffatori non risponde al telefono.
• Sviluppa i tuoi termini di cancellazione: puoi modellare i termini di cancellazione di Airbnb o crearne di tuoi. Indipendentemente da ciò che fai, hai il pieno controllo sull’esecuzione. Se gli ospiti si rifiutano di inviare un documento d’identità, è possibile cancellare la prenotazione. E, in base alla tua politica, potresti non doverli rimborsare. Dopotutto, era nel contratto che avevano accettato quando hanno prenotato la tua proprietà. Finché disponi di un fornitore di servizi di pagamento decente, ci sarà poco spazio per contestare l’addebito, soprattutto perché hai la prova che hanno infranto il contratto.

Soprattutto, usa gli strumenti giusti

L’utilizzo delle prenotazioni dirette è un ottimo modo per smettere di dipendere dalle OTA e far crescere la tua attività alle tue condizioni. Ma è importante avere gli strumenti giusti. Utilizza uno strumento di gestione dei ricavi come Pricelabs con un PMS adatto alle tue esigenze e sarai sulla strada giusta per riavere la tua attività.