Come aumentare le entrate della tua casa vacanze con i servizi aggiuntivi di Airbnb?

Cosa sono i servizi aggiuntivi di Airbnb?

I servizi aggiuntivi di Airbnb sono strategie di guadagno adottate dagli host di Airbnb. L’host addebita agli ospiti denaro extra per servizi e prodotti aggiuntivi per migliorare la loro esperienza complessiva.

Questi servizi includono il cross-selling e l’upselling. L’upselling di Airbnb incoraggia gli ospiti a pagare un costo aggiuntivo per un upgrade di servizi come le pulizie di metà soggiorno e i tour della città con la prenotazione di una casa vacanze. Per cross-selling su Airbnb si intende la vendita di un prodotto complementare a un acquisto, come la vendita di snack e bevande extra o una dispensa rifornita quando un ospite effettua una prenotazione.

Il fatto che un ospite sia disposto a pagare per un servizio aggiuntivo o meno dipende da ciò che offri ai tuoi ospiti e da come stai commercializzando i servizi o il prodotto. Per aumentare questa probabilità, pensa dal punto di vista dei tuoi ospiti e guarda indietro a ciò che i tuoi ospiti precedenti hanno richiesto in modo popolare. Quindi, puoi creare un catalogo di servizi aggiuntivi che puoi offrire al momento della prenotazione.

Puoi costruire il tuo rapporto con i tuoi prossimi ospiti chiedendo loro cosa si aspettano dal loro viaggio e offrendo loro upsell di conseguenza. Ad esempio, un singolo uomo d’affari probabilmente acquisterà il tuo servizio di trasferimento dall’aeroporto. È probabile che una famiglia acquisti una dispensa pre-rifornita e la pulizia a metà soggiorno. Una coppia in luna di miele può optare per un cesto di benvenuto aggiornato con fiori e champagne.

Continua a leggere per saperne di più sull’upselling e il cross-selling di Airbnb e su cosa puoi offrire come servizio aggiuntivo di Airbnb.

Strumento per la determinazione dei prezzi di Airbnb

Come introdurre i servizi aggiuntivi di Airbnb nella tua attività di case vacanze?

Parliamo dei fattori che dovresti considerare quando curi un elenco dei tuoi upsell e cross-selling di Airbnb.

1. Identifica il tuo ospite target.

Analizza i diversi tipi di ospiti che visitano la tua casa vacanze e mettiti nei loro panni. Di quali prodotti e servizi avranno bisogno durante il loro soggiorno? Come puoi fornirglieli? Quindi cura un elenco di servizi in base al comportamento di consumo degli ospiti come famiglie, coppie, nomadi digitali, viaggiatori d’affari, gruppi di amici, ecc.

Per saperne di più su come offrire servizi aggiuntivi di Airbnb, guarda questo video.

2. Personalizza la tua offerta

Una volta che sai quale servizio offrirai a ogni tipo di viaggiatore, assicurati che i tuoi ospiti vedano solo le offerte pertinenti. Puoi utilizzare i dati del tuo PMS o contattare i tuoi ospiti tramite e-mail o la piattaforma di prenotazione prima del loro viaggio per chiedere loro lo scopo della loro visita e inviare loro un elenco più adatto alle loro esigenze. Controlla le loro prenotazioni per assicurarti di non offrire un upsell già incluso nella loro prenotazione. Questo porterà a più confusione e ostacolerà la loro esperienza.

3. Limita il numero di offerte che vedono

Gli ospiti saranno sopraffatti se vedranno una lunga lista di upsell e probabilmente non ne acquisteranno nessuno. Restringi il numero di offerte che vedono a 10-15 upsell. Includi alcuni di carattere generale come il check-in anticipato e il check-out posticipato e il trasporto, insieme a quelli specifici relativi al segmento degli ospiti.

4. Usa la tecnologia di upselling per ottenere i migliori risultati.

L’applicazione manuale dei suggerimenti sopra menzionati può richiedere molto tempo ed essere soggetta a errori umani. Puoi scegliere di automatizzare l’attività implementando una piattaforma di upselling automatizzata che se ne occupi per te. Innanzitutto, è necessario impostare le offerte e aggiungere dettagli sulle varie categorie di ospiti; La piattaforma farà il resto.

Alcuni sistemi offrono integrazioni bidirezionali con il tuo PMS che faciliteranno il facile flusso di dati relativi alle offerte vendute e a quelle disponibili senza alcun input manuale. Inoltre, rende più facile per gli ospiti acquistare gli upsell e i cross-selling di Airbnb giusti che meglio si adattano alle loro esigenze.

Una di queste società è The Host Co , che facilita il cross-selling di Airbnb consentendo agli host di vendere vari prodotti nel loro Airbnb con un negozio digitale personalizzato. Questi includono qualsiasi cosa nel tuo affitto, da una dispensa pre-rifornita alle opere d’arte sulle tue pareti.

Ci sono altre aziende che sono specificamente progettate per vendere mobili e altri oggetti disponibili nella tua casa, come cuscini, materassi, decorazioni artistiche, ecc. Per saperne di più, consulta la sezione seguente. Questi includono:

1. Minoan: Con questa piattaforma, gli host possono ordinare mobili di marca di oltre 160 marchi, come Kassatex, Phaidon, ecc., a un prezzo scontato per arredare il loro affitto. Ottengono quindi una percentuale delle vendite di prodotti che si verificano attraverso il loro noleggio. In questo modo, il loro processo di arredamento diventa una fonte di generazione di entrate invece di essere un centro di costo.
2. Space Place: Gli host utilizzano questa piattaforma per acquistare vari marchi a prezzi scontati e venderli ai loro ospiti che amano utilizzare quei marchi nel loro affitto.
3. ShowPlace: ShowPlace è una società di home staging e interior design che offre un programma di vendita basato su commissioni per gli host che desiderano generare entrate dalle vendite di mobili e decorazioni per la casa. ShowPlace si è recentemente trasformato in un negozio online che offre articoli e servizi all’ingrosso per gli operatori STR.

Come gestire i pagamenti per gli upsell di Airbnb?

Hai bisogno di un sistema per riscuotere i pagamenti e registrare sistematicamente la prenotazione di ogni ospite.

Uno dei modi migliori per facilitare l’acquisto di un articolo è tenere accanto ad esso un codice QR che gli ospiti possono utilizzare per scansionare e pagare. Puoi anche tenere un menu di servizi aggiuntivi sul frigorifero o sul tavolino dove gli ospiti possono trovarlo facilmente e aggiungere un codice QR al menu per facilitare la prenotazione online e il pagamento del servizio desiderato.

Un altro metodo per facilitare l’upselling e il cross-selling di Airbnb può essere quello di tenere un inventario dei prodotti che offri in un armadio fuori mano. Quindi, dai accesso ai prodotti solo dopo il loro pagamento. Puoi aggiungere le istruzioni su come accedere al prodotto o al servizio nella fattura che invii via e-mail agli ospiti dopo che il pagamento è stato effettuato.

È possibile utilizzare i software sopra menzionati per automatizzare il processo di pagamento.

Servizi aggiuntivi di Airbnb che puoi offrire ai tuoi ospiti

Di seguito ho elencato alcune ispirazioni per i servizi aggiuntivi di Airbnb:

Servizi

1. Check-in anticipato e check-out posticipato

Sebbene la gestione dei check-in e dei check-out sia noiosa per i proprietari di case vacanze, è un gioco completamente diverso per gli ospiti.

Se il volo atterra alle 9 del mattino e l’orario di check-in è alle 14, gli ospiti devono scegliere tra iniziare l’esplorazione della città con i loro bagagli o trascinarli in giro per l’aeroporto e aspettare che l’orologio batta le 14:00.

La maggior parte degli ospiti preferirebbe pagare un importo extra per poter effettuare il check-in al momento dell’atterraggio per rinfrescarsi, lasciare i bagagli ed esplorare un po’ di più la città. Se non hai un altro affittuario che occupa la stanza, puoi offrirgli un check-in anticipato o un check-out posticipato in base alle sue preferenze. Di seguito è riportata una conversazione tra i proprietari di case vacanze in merito a come addebitano il check-in anticipato o il check-out posticipato. Se non puoi fornire loro lo stesso, puoi offrire loro il prossimo upsell di Airbnb.

2. Deposito bagagli

Il deposito bagagli è l’opzione migliore per le persone che hanno tempo da ammazzare prima e dopo il check-out. Puoi addebitare ai tuoi ospiti un piccolo extra per depositare i loro bagagli nel tuo armadietto mentre iniziano con le loro visite turistiche. I tuoi ospiti ti saranno grati per questo servizio perché è difficile trovare un servizio di deposito affidabile in una città sconosciuta.

Inoltre, nessuno vuole portare in giro i propri bagagli fino a quando non trova un servizio di deposito. Puoi offrirti di tenere i loro bagagli presso il tuo Airbnb o presso una società di deposito di fiducia.

3. Trasporto

Gli aeroporti o le stazioni ferroviarie possono essere caotici e cercare un passaggio mentre si trascinano tutti i bagagli si aggiunge il caos. Un trasporto prenotato in anticipo che lascia i tuoi ospiti direttamente alla tua proprietà sarà molto apprezzato dai tuoi ospiti.

Puoi guidare i tuoi ospiti da solo e intascare l’intero costo del trasporto o affiliarti a un’azienda di trasporti locale. Puoi inviare il link al sito o aggiungerlo alla tua descrizione e ottenere una commissione per ogni prenotazione effettuata utilizzando quel link.

4. Una pulizia Airbnb prenotata in anticipo a metà soggiorno

A chi non piace il lusso di tornare in una proprietà/camera appena pulita dopo una lunga giornata di visite turistiche? Se hai ospiti che soggiornano per un periodo prolungato, pagheranno sicuramente un extra per far pulire il loro Airbnb nel bel mezzo del loro soggiorno.

5. Servizio di lavanderia

Probabilmente la tua casa vacanze ha una lavatrice e un’asciugatrice per consentire ai tuoi ospiti di fare il bucato. Tuttavia, alcuni potrebbero preferire assumere un servizio di lavanderia per pulire i loro vestiti perché sono in vacanza o se soggiornano per un periodo prolungato. Puoi esternalizzare questo compito a un servizio di lavanderia professionale per una commissione o pagare al tuo personale delle pulizie un piccolo extra per fare il bucato ai tuoi ospiti.

Affitti extra

1. Attrezzature sportive

Gli ospiti che amano la vita all’aria aperta o i bambini vorranno noleggiare attrezzature sportive presso il tuo noleggio. Una divertente serata di tennis o in bicicletta nella bellezza paesaggistica locale renderà la loro vacanza più memorabile. Alcuni dei noleggi di attrezzature sportive più popolari includono:

• Kayak
• Canoe
• Biciclette
• Racchette da neve
• Attrezzatura per lo snorkeling
• Attrezzatura da tennis

Mantieni i tuoi prezzi competitivi per l’attrezzatura in modo che i tuoi ospiti ti preferiscano ai negozi di articoli sportivi locali. Ricordati di includere tutta l’attrezzatura di sicurezza e gli accessori necessari, come giubbotti di salvataggio e caschi.

2. Noleggio auto o bici

Alcuni proprietari di case vacanze affittano la loro seconda auto o moto agli ospiti durante il loro soggiorno. In questo caso, controlla le leggi locali e la tua polizza assicurativa per evitare problemi legali.

Puoi anche affiliarti a una società di noleggio auto e biciclette locale per darti una commissione per i noleggi in base alla tua raccomandazione o dal tuo link. Quest’ultima opzione ti eviterà di affrontare il processo legale da solo.

Prodotti extra

1. Cesto di benvenuto

Un cesto di benvenuto gratuito è un ottimo modo per far sentire il tuo ospite a casa, ma con un cestino opzionale aggiornato, gli dai la possibilità di aggiungere qualcosa in più per un’esperienza più personalizzata.

Ad esempio, potresti offrire un cesto di lusso contenente champagne, salmone, olive, formaggi artigianali e carni speciali, incoraggiando una serata romantica al chiuso.

Altri panieri aggiornati potrebbero includere:

• Cestino dello Chef Locale: ricette, spezie e vini specifici del territorio
• Cestino per la cura di sé: trattamenti per il viso, bombe da bagno, saponi, lozioni, tè, cioccolato e un elenco delle migliori spa della città
• Farmer’s Market Basket: frutta fresca, verdura e pane fatto in casa da agricoltori e panettieri locali

2. Kit per la salute o la bellezza

È molto comune andare in vacanza dimenticando lo spazzolino da denti o il contenitore delle lenti a contatto. I tuoi ospiti preferirebbero acquistare prodotti essenziali per la bellezza o la salute dalla tua casa vacanza in caso di emergenza invece di correre nei negozi locali.

Puoi offrire spazzolino da denti, lozione per il corpo, creme per il viso, detergenti per il viso, spray per insetti, creme solari o prodotti di bellezza locali.

3. Snack e bevande

Puoi introdurre il concetto di minibar dell’hotel nel tuo noleggio. Fai scorta di alcuni snack come popcorn e patatine nella dispensa e birra/champagne ghiacciata in frigo con i loro cartellini dei prezzi. Fai pagare solo una frazione in più rispetto ai negozi, incoraggiandoli a evitare il viaggio verso il negozio locale.

4. Una dispensa ben fornita

È una beatitudine per la maggior parte delle persone entrare nella propria casa vacanze con una dispensa piena dei loro preferiti pre-ordinati, risparmiando loro un viaggio nei negozi locali. Puoi offrire questa esperienza ai tuoi ospiti al momento della prenotazione. Puoi anche rifornire la tua dispensa con articoli che pensi che i tuoi ospiti preferirebbero e far pagare loro quelli che usano.

5. Scatole per la colazione

Prendendo ispirazione dal buffet della colazione dell’hotel, puoi anche offrire cestini per la colazione ai tuoi ospiti. Alla maggior parte delle persone non piace dover preparare un pasto la mattina presto quando sono già impegnati a pianificare le loro attività per la giornata.

Una scatola per la colazione sarà di moda tra questi ospiti e ti aiuterà a guadagnare soldi facili. Puoi assumere uno chef per cucinare la colazione per i tuoi ospiti, affiliarti a un ristorante locale con buone recensioni per il loro menu della colazione e convincerli a creare un cestino personalizzato per i tuoi ospiti. Puoi guadagnare una commissione o mantenere un margine su ogni carrello che vendi.

6. Souvenir locale

Quante volte ti è capitato di essere alla fine del tuo viaggio e dimenticare di comprare souvenir per la tua famiglia? Sfortunatamente, questo accade più spesso di quanto pensi e i tuoi ospiti non sono diversi. Offrire di vendere souvenir locali come upsell di Airbnb può salvare i tuoi ospiti da questo viaggio e aiutare un’azienda locale ad aumentare i propri clienti.

7. Caricabatterie per telefono o laptop

Le persone dimenticano molto i caricabatterie del telefono. Pertanto, offrire l’acquisto o il noleggio di un caricabatterie per telefono o laptop a tali ospiti sarà apprezzato dai tuoi ospiti, soprattutto da quelli con la batteria del telefono che si sta esaurendo.

Prodotti e servizi di terze parti

1. Esperienze locali

Puoi affiliarti con aziende locali che forniscono esperienze e migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti. Offri ai tuoi ospiti una passeggiata a cavallo, rafting sul fiume, bungee jumping, corso di cucina per prelibatezze locali, ecc. In questo modo, non solo aggiungerai valore ai tuoi ospiti, ma sosterrai anche le attività locali aumentando le tue entrate.

2. Decorazioni per le celebrazioni

Spesso le persone vanno in vacanza per festeggiare un’occasione come un compleanno, un anniversario o un addio al nubilato. Gli ospiti saranno più propensi a prenotare la tua casa vacanza se vedono che puoi migliorare la loro festa decorando la tua casa vacanza di conseguenza a un prezzo aggiuntivo.

Non devi farlo da solo se non hai tempo o gestisci molte case vacanza. Invece, basta affiliarsi a un’azienda di decorazione locale e pagarla per decorare il tuo affitto in modo da soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti in modo professionale.

3. Chef privati

Questo è perfetto per le persone che amano prenotare una casa vacanze per un’esperienza simile a quella di una casa, ma preferiscono evitare di cucinare il cibo. Offrire uno chef privato può essere un ottimo vantaggio per gli ospiti che possono ottenere pasti personalizzati a loro piacimento senza dover vagare per la città alla ricerca di buon cibo. Questa può anche essere un’esperienza romantica per le coppie.

4. Baby sitter

Puoi unirti a un’agenzia di babysitter locale o tenere un elenco di buone babysitter e asili nido che puoi garantire. Le coppie con bambini si accaparrano questo servizio se desiderano una fuga romantica con il proprio partner.

5. Trattamenti estetici

Supponiamo che tu abbia un gruppo di donne che hanno affittato la tua proprietà per un addio al nubilato. Non sarebbero euforici se offrissi loro trattamenti di bellezza a casa da professionisti a un prezzo aggiuntivo? Una moglie che vuole un po’ di tempo libero dalla sua famiglia adorerà anche questa coccola extra durante le sue vacanze.

Puoi metterti in contatto con estetiste locali per una commissione.

6. I mobili e le decorazioni in mostra nel tuo Airbnb

Molti host Airbnb stanno anche rendendo le loro case vacanze acquistabili. Ad esempio, diverse case vacanze consentono agli ospiti di acquistare il tavolo, la struttura del letto, le opere d’arte o la biancheria che hanno utilizzato nella proprietà.

In qualità di host di case vacanze, puoi collaborare con aziende di arredamento per la casa e acquistare i loro prodotti a un prezzo scontato diventando loro affiliato. Questa potrebbe essere un’affiliazione redditizia dato che le persone preferiscono acquistare cose che hanno già usato.

Secondo SpacePlace,

• L’82% degli ospiti vuole saperne di più sui prodotti in cui si imbatte durante il soggiorno in affitto a breve termine.
• Il 67% degli ospiti desidera acquistare un oggetto che ha usato o visto per la prima volta durante la visita.

Quali sono i vantaggi dei servizi aggiuntivi di Airbnb per gli affitti a breve termine?

1. Più vendite

Se hai investito del tempo per comprendere i tuoi clienti e fornire loro servizi e prodotti che è molto probabile che acquistino, assisterai a maggiori vendite e ricavi per la tua attività.

2. Recensioni più positive

Fornendo servizi aggiuntivi di Airbnb che semplificano la loro esperienza di vacanza, farai sentire i tuoi ospiti curati e coccolati. Questo porterà sicuramente a recensioni più positive da parte dei tuoi visitatori insieme a affari ripetuti.

3. Aumenta le prenotazioni

I viaggiatori che vogliono semplificare l’organizzazione delle loro vacanze sono più propensi a scegliere una proprietà in affitto che offra servizi di upsell come trasferimenti aeroportuali o pulizie di metà soggiorno rispetto a case che offrono solo servizi minimi.

4. Distinguiti dalla concorrenza.

Più puoi personalizzare i tuoi servizi; più la tua proprietà si distinguerà. Le recensioni positive degli ospiti miglioreranno il tuo posizionamento, attireranno più occhi sulla tua casa vacanze e aumenteranno la disponibilità dei viaggiatori a pagare di più per soggiornare nella tua struttura. Infine, aumenta le possibilità che chi prenota per la prima volta diventi un cliente abituale.

5. Migliorare l’economia locale

Se collabori con aziende locali per fornire articoli acquistabili, darai loro una preziosa visibilità ai tuoi ospiti.

L’upselling di Airbnb può essere molto redditizio se fornisci le cose che i tuoi ospiti vorrebbero. Pensa dal punto di vista del tuo acquirente e costruisci di conseguenza il tuo catalogo di servizi o prodotti. Sebbene alcuni upsell comuni siano forniti da tutti gli host, puoi uscire dagli schemi e pensare in modo diverso. Offri servizi e/o prodotti in base alle richieste dei tuoi ospiti.

Puoi anche seguire il gruppo Facebook Airbnb Upsells per trovare ulteriori ispirazioni su ciò che stanno facendo gli altri host. Ad esempio, un host ha pubblicato su Airbnb l’upsell di burros di birra che sono popolari tra i suoi ospiti.