Quando tutto non era a portata di clic, e la gente doveva andare nei negozi per acquistare qualsiasi prodotto o servizio, si affidavano al loro giudizio per valutare se quel prodotto valesse i loro soldi. Tuttavia, ora che tutto è disponibile online e le persone non possono considerare fisicamente il loro acquisto, si affidano ai feedback di altri acquirenti per fare una valutazione. Come host di Airbnb, potresti renderti conto di questo fenomeno e dell’importanza di ottenere recensioni degli ospiti per costruire la credibilità del tuo business di affitti per le vacanze.
Come Funzionano le Recensioni su Airbnb?
Viviamo nell’era dell’economia della fiducia. Ciò significa che i clienti tengono molto alle recensioni prima di prendere una decisione di acquisto. Gli studi mostrano che il 93% dei clienti consulta le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto.
Airbnb non fa eccezione alla regola. Alcune persone potrebbero trovare scomodo soggiornare nella casa di uno sconosciuto. Tuttavia, si sentono più a loro agio dopo aver letto recensioni positive dell’esperienza da parte di persone come loro. Gli ospiti si fidano del feedback online di altri ospiti e lo percepiscono come un’indicazione della qualità dell’alloggio.
Le recensioni di buona qualità significano più credibilità per il tuo affitto per le vacanze e quindi, più domanda per il tuo servizio.
Per garantire che gli ospiti e i padroni di casa abbiano una buona esperienza, Airbnb facilita entrambe le parti nel lasciare recensioni sul loro soggiorno. Dopo la conclusione del soggiorno dell’ospite, Airbnb invia richieste di recensione tramite l’app o via email al padrone di casa e all’ospite. Entrambe le parti hanno 14 giorni per lasciare il loro feedback reciproco.
Come Posso Ottenere Più Recensioni su Airbnb?
Le recensioni di Airbnb rendono il tuo annuncio più attraente per i potenziali ospiti, rendendo cruciale raccogliere più recensioni. Di seguito ho elencato alcuni modi per ottenere più recensioni su Airbnb.
- Lascia una Recensione per il tuo Ospite
Airbnb ha implementato una soluzione brillante per garantire che entrambe le parti lascino una recensione. Hanno introdotto le recensioni cieche doppie, il che significa che l’ospite viene notificato non appena lasci una recensione. Tuttavia, possono vederla solo se lasciano una recensione per te o dopo 14 giorni.
Puoi sfruttare questo sistema lasciando una recensione per ogni ospite che soggiorna da te. Questo aumenterà significativamente le tue possibilità di ricevere una recensione in cambio.
Modelli per le recensioni degli ospiti
Modello di Recensione per Ospite 1
{nome_ospite} è stato un ospite eccezionale. È stato rispettoso, ha mantenuto la pulizia e ha comunicato efficacemente prima dell’arrivo. Tutto è andato liscio e lo raccomandiamo vivamente ad altri host.
Modello di Recensione per Ospite 2
Ospiteremmo {nome_ospite} di nuovo in qualsiasi momento! Ha trattato la nostra proprietà con il massimo rispetto, mantenendola pulita e ordinata durante tutto il soggiorno. La sua comunicazione è stata chiara e tempestiva.
Modello di Recensione per Ospite 3
Ospitare {nome_ospite} è stato un piacere. Ha lasciato lo spazio impeccabile e la sua comunicazione è stata eccellente dall’inizio alla fine. Lo ospiteremmo volentieri di nuovo e crediamo che qualsiasi host sarebbe fortunato ad averlo come ospite. Grazie per aver scelto il nostro posto!
Modello di Recensione per Ospite 4
È stato un piacere ospitare {nome_ospite}. È stato amichevole, ha mantenuto la pulizia e lo raccomanderei vivamente a qualsiasi host.
Modello di Recensione per Ospite 5
{nome_ospite} è stato un ospite delizioso. Ha lasciato la proprietà in condizioni perfette. Ospitarlo è stato un piacere, e lo raccomandiamo vivamente ad altri host. Un’esperienza perfetta da 10/10!
- Assicurati che Abbiano una Grande Esperienza nel tuo Alloggio
Come loro host, devi assicurarti che gli ospiti abbiano una grande esperienza vivendo nella tua proprietà e nella tua città. Probabilmente ospiterai persone che non appartengono alla tua zona e avranno bisogno di aiuto per orientarsi nella tua città. Anche se Airbnb non ti obbliga a diventare una guida per i tuoi ospiti, fare un passo in più ti farà guadagnare buone recensioni.
Assicurati di avere mappe o guide della città nell’alloggio e suggerisci loro buoni posti da visitare o tieni un menù di alcuni ottimi ristoranti nelle vicinanze. Puoi anche offrire loro qualcosa di extra con bevande di benvenuto o cioccolatini sul letto (chi non ama le cose extra?). Puoi anche leggere consigli sull’ospitalità di Airbnb e implementare ciò che impari per assicurarti che i tuoi ospiti abbiano il tempo della loro vita nel tuo alloggio, e scrivano di questo nei loro feedback.
- Invia un Messaggio di Check-out e Richiedi Feedback
Puoi inviare un messaggio ai tuoi ospiti alla fine del loro soggiorno per ringraziarli per essere stati da te. Puoi chiedere loro di lasciarti una recensione nello stesso messaggio.
Per esempio: “Grazie per averci scelto per ospitarti. Ci è piaciuto averti con noi. Buon viaggio di ritorno a casa. Apprezzeremmo se potessi prendere un po’ di tempo per scriverci un feedback e farci sapere cosa ne pensi del tuo soggiorno con noi in modo che possiamo migliorare in futuro.”
Tieni presente che Airbnb vieta di incentivare le recensioni con pagamenti o offrendo sconti, quindi evita di farlo.
Come Evitare una Brutta Recensione su Airbnb?
A volte, è difficile evitare le recensioni negative perché certe circostanze impreviste e inevitabili possono rovinare l’esperienza dei tuoi ospiti e risultare in una brutta recensione. Per esempio, la rottura all’ultimo minuto di un elettrodomestico o di un rubinetto del bagno, un’interruzione di corrente in tutta la città, ecc., possono compromettere l’esperienza dei tuoi ospiti.
Tuttavia, puoi ancora assicurarti che nulla sia lasciato al caso da parte tua, almeno con questi semplici passi:
- Prendi Nota del Feedback degli Ospiti
Il feedback dei tuoi ospiti può aiutarti a migliorare l’esperienza dei tuoi futuri ospiti. Presta molta attenzione a ciò che i tuoi ospiti precedenti hanno detto riguardo all’ospitalità. Fai di più di ciò per cui sei stato elogiato ed evita cose che hanno portato a lamentele o commenti negativi.
I tuoi ospiti possono aiutarti a costruire sui tuoi punti di forza e migliorare le tue debolezze. Ricorda di ringraziare i tuoi ospiti per ogni recensione positiva che lasciano e affronta eventuali lamentele nelle recensioni negative. Gestire le recensioni negative è complicato, quindi ho coperto tutto ciò che implica nella sezione seguente.
- Assicurati che le Informazioni nel tuo Annuncio siano Accurate
Informazioni fuorvianti possono portare i tuoi ospiti ad aspettarsi ciò che non sei in grado di offrire. Questo può lasciare un brutto sapore in bocca ai tuoi ospiti e portare a una brutta recensione. Per esempio, potresti aver menzionato lo spazio di parcheggio o la disponibilità di wifi nella descrizione del tuo annuncio. Secondo te, potrebbe non essere un grosso problema, ma i tuoi ospiti potrebbero aver prenotato il tuo alloggio per lavorare da lì mentre viaggiano o potrebbero avere la loro auto, che deve essere parcheggiata vicino all’alloggio.
Non impostare aspettative che non puoi soddisfare e cerca sempre di fare di più di ciò che i tuoi ospiti si aspettano. Per esempio, assicurati che le tue fotografie e le informazioni dell’annuncio rappresentino accuratamente l’esperienza che i tuoi ospiti avranno.
- Lascia un Biglietto di Benvenuto
Ricorda, una buona prima impressione può fare la differenza. Quindi lascia un biglietto di benvenuto per i tuoi ospiti quando arrivano per assicurarti che pensino positivamente di te fin dal primo momento. Anche un semplice messaggio può fare la differenza, qualcosa come: “Benvenuto! Spero che tu possa goderti il soggiorno qui. Se hai domande, fammi sapere.”
In questo messaggio, puoi anche menzionare le informazioni di contatto del custode della proprietà, ospedali vicini, stazioni dei pompieri, supermercati, ristoranti, ecc. Puoi anche includere la password del wifi e le istruzioni per utilizzare eventuali elettrodomestici complicati nel messaggio per assicurarti che i tuoi ospiti abbiano tutte le informazioni di cui probabilmente avranno bisogno.
Gestire le Recensioni Negative su Airbnb
Come menzionato sopra, non tutte le recensioni saranno positive perché circostanze impreviste faranno sentire male i tuoi ospiti. Tutto ciò che puoi fare è assicurarti di gestire quei reclami in modo professionale ed evitare che si ripetano in futuro. Di seguito ho menzionato alcuni modi per gestire i reclami su Airbnb.
Prendi questi suggerimenti con un po’ di distacco. A volte, le persone esagerano per semplici inconvenienti.
- Comprendi il Reclamo
La maggior parte delle volte, ti troverai a gestire un reclamo genuino fatto da qualcuno che altrimenti lascia recensioni positive. Tuttavia, ci possono essere momenti in cui stai gestendo un cronico lamentatore che di solito lascia recensioni negative e si lamenta del suo soggiorno in vari affitti per le vacanze.
Sarebbe utile se potessi dare una rapida occhiata al profilo del reclamante e vedere in quale categoria rientrano e contattarli di conseguenza.
- Sii Educato
Le recensioni negative possono sembrare un attacco personale, soprattutto considerando tutto lo sforzo che metti per assicurarti che l’esperienza dei tuoi ospiti sia eccellente. Tuttavia, non lasciare che questo si rifletta nella tua risposta, qualunque cosa accada. Sii sempre educato nella tua risposta e aperto alle critiche. Non puoi piacere a tutti anche se ci provi, ma rispondere educatamente mostrerà ai tuoi futuri ospiti che sei aperto al feedback negativo e disposto a migliorare.
- Comunica Direttamente con l’Ospite
Spesso puoi cambiare l’opinione del tuo ospite parlando direttamente con loro e spiegando la situazione. Airbnb dà agli ospiti l’opzione di modificare le recensioni 48 ore dopo che la recensione è stata pubblicata. Quindi, hai una possibilità di trasformare una brutta recensione in una buona dopo aver contattato direttamente il tuo recensore.
- Rispondi alla Recensione
Se non puoi cambiare l’opinione dei tuoi ospiti e loro erano realmente insoddisfatti del tuo servizio, tutto ciò che puoi fare è scusarti pubblicamente per la loro brutta esperienza. Tieni presente che i tuoi futuri ospiti guarderanno le recensioni dei tuoi ospiti per vedere in cosa si stanno mettendo. Quindi, pubblicare una scusa pubblica può mostrare ai tuoi futuri ospiti che fai un sincero sforzo per risolvere ogni problema.
- Evita la Stessa Lamentela Facendo Miglioramenti
Una recensione negativa può aiutarti a migliorare la tua esperienza con i futuri ospiti. Vedi se c’è qualcosa che puoi apprendere da una brutta recensione che può aiutarti a soddisfare di più altri ospiti.
Conclusione
Per ottenere le migliori classificazioni negli annunci di Airbnb, scrivi recensioni positive per i tuoi clienti. La tua classificazione verrà automaticamente incrementata con l’algoritmo di Airbnb quando i tuoi clienti faranno lo stesso per te. La maggior parte dei clienti aggiunge il numero desiderato di recensioni nei filtri di ricerca. Di solito, questi sono più di quattro stelle, quindi avrai maggiori possibilità di apparire nei risultati di ricerca mantenendo un punteggio alto.