Updated: julho 30, 2024
Resumo:
- Se você ou seus hóspedes quiserem cancelar uma reserva, sua política de cancelamento descreve as regras a serem seguidas.
- Você pode escolher entre as políticas de cancelamento existentes do Airbnb ou criar uma política personalizada que melhor se adapte às suas metas de hospedagem.
- O Airbnb oferece quatro níveis de política de cancelamento – Flexível, Moderado, Rigoroso e Super-Rigoroso.
- Para selecionar a política de cancelamento certa para o seu alojamento local, considere a sua tolerância ao risco, os objetivos de receita, a localização, a sazonalidade e o tipo de hóspedes que a sua propriedade normalmente atrai.
- Você pode alterar sua política de cancelamento sempre que quiser, mas ela não se aplicará às reservas feitas antes da alteração.
- Sua escolha de política de cancelamento pode afetar sua tarifa no mercado. Por exemplo, os hóspedes podem preferir um anúncio que ofereça uma política de cancelamento mais flexível do que o seu anúncio.
Seja você um anfitrião experiente ou apenas começando, é essencial saber tudo sobre as políticas de cancelamento do Airbnb. Embora essas políticas possam parecer regras tediosas, elas são vitais para garantir que seu empreendimento de hospedagem seja tranquilo. Com uma compreensão completa de como funciona o cancelamento do Airbnb, você pode se divertir hospedando enquanto evita problemas de cancelamento. Além disso, você pode oferecer uma experiência agradável aos seus hóspedes e é mais provável que eles fiquem com você novamente.
Aqui está uma rápida olhada nos tipos de políticas de cancelamento do Airbnb e como você pode escolher aquela que se alinha com seus objetivos.
Tipos de políticas de cancelamento do Airbnb
Aqui está uma breve visão geral das políticas de cancelamento do Airbnb que você pode aplicar ao seu aluguel por temporada de curto prazo. Para saber mais, confira nosso guia completo para criar uma política de cancelamento para aluguéis de temporada.
| Política de cancelamento | Descrição | Porcentagem de reembolso (hóspedes) | Pagamento do anfitrião (anfitriões) |
| Flexível | Reembolso total se cancelado pelo menos 24 horas antes do check-in. | 100% se cancelado antes do check-in | Você não será pago se os hóspedes cancelarem pelo menos 24 horas antes do check-in. Se eles cancelarem depois disso, você será pago por cada noite que eles ficarem, mais uma noite adicional. |
| Moderado | Reembolso total se cancelado pelo menos cinco dias antes do check-in. | 100% se cancelado pelo menos cinco dias antes do check-in | Se os hóspedes cancelarem a reserva até 5 dias antes do check-in, você não será pago. Mas, se eles cancelarem depois disso, você será pago por cada noite que eles ficarem, mais 1 noite adicional, mais 50% para todas as noites não gastas |
| Estrito | Reembolso de 50% até 7 dias antes do check-in. Nenhum reembolso dentro de sete dias do check-in. | 50% se cancelado pelo menos sete dias antes do check-in | Se os hóspedes cancelarem entre 7 e 14 dias antes do check-in, você receberá 50% de todas as noites. Se eles cancelarem depois disso, você receberá 100% de todas as noites |
| Super Rigoroso 30 Dias | Reembolso de 50% até 30 dias antes do check-in. Não há reembolso dentro de 30 dias do check-in. | 50% se cancelado pelo menos 30 dias antes do check-in | Você receberá o pagamento integral se o hóspede cancelar a reserva. |
| Super Rigoroso 60 Dias | Reembolso de 50% até 60 dias antes do check-in. Nenhum reembolso dentro de 60 dias do check-in. | 50% se cancelado pelo menos 60 dias antes do check-in | Você receberá o pagamento integral se o hóspede cancelar a reserva. |
5 coisas que os anfitriões devem saber sobre a política de cancelamento do Airbnb
#1 Escolhendo a política de cancelamento certa
Selecionar a política de cancelamento apropriada é uma decisão crucial para os anfitriões. Depende muito de seus objetivos individuais de hospedagem, tolerância ao risco e sazonalidade de sua localização.
O Airbnb oferece várias opções, que vão do Flexível ao Estrito, então escolha aquela que se alinha com suas necessidades e preferências. Por exemplo, políticas mais flexíveis podem atrair mais reservas. Mas, eles podem vir com um risco de cancelamento um pouco maior.
#2 Verificando se sua política de cancelamento está afetando suas reservas
A política de cancelamento escolhida pode influenciar o número de reservas que você recebe. Uma política mais branda, como “Flexível”, pode atrair mais hóspedes porque oferece maior flexibilidade. No entanto, também pode significar uma maior probabilidade de cancelamentos. Por outro lado, uma política mais rígida, como “Estrita”, pode dissuadir alguns hóspedes em potencial, mas aqueles que reservam têm menos probabilidade de cancelar.
Você pode comparar suas políticas de cancelamento se receber menos reservas do que seus concorrentes. Mas primeiro, certifique-se de comparar seu anúncio com um com comodidades semelhantes e atrair o mesmo tipo de hóspedes.
Em seguida, use Market Dashboards da PriceLabs para rastrear e analisar os dados da vizinhança e entender como os preços da sua vizinhança mudam com base na demanda, sazonalidade ou dia da semana. Se você achar que outros aluguéis de temporada com preços e comodidades semelhantes estão atraindo mais reservas do que você, verifique se eles estão oferecendo uma política de cancelamento mais flexível.
#3 Comunicando sua política de cancelamento aos seus hóspedes
Lembre-se: a transparência é fundamental. Os hóspedes em potencial devem estar cientes dos termos e condições antes de reservar. Portanto, você deve garantir que comunica a política de cancelamento escolhida na descrição do seu anúncio. Você também pode reiterar sua política em suas mensagens e comunicações pré-check-in para definir expectativas claras desde o início.
#4 Considerando a perspectiva dos convidados
Coloque-se no lugar de seus convidados. Embora seja essencial proteger seus interesses como anfitrião, considere proporcionar uma experiência justa e atenciosa para seus hóspedes. Se você acredita que sua política de cancelamento pode ser muito rígida para o tipo de propriedade ou localização, considere ajustá-la para corresponder melhor às expectativas do seu público-alvo.
#5 Alterando sua política de cancelamento
Você pode ajustar sua política de cancelamento do Airbnb a qualquer momento. Considere mudar se sua política atual não estiver alinhada com suas metas de hospedagem ou com as condições de mercado.
No entanto, esteja ciente de que qualquer alteração de política se aplicará apenas a reservas futuras, não a reservas existentes. Você deve comunicar a política atualizada claramente aos hóspedes em potencial para que não haja surpresas.
Ferramenta de Preços da Airbnb
Conclusão
As políticas de cancelamento do Airbnb afetam significativamente o seu negócio de hospedagem. Portanto, selecione cuidadosamente uma política que atenda às suas necessidades, comunique-a de forma transparente aos hóspedes e esteja disposto a se adaptar se as condições do mercado ou seus objetivos de hospedagem mudarem. Encontrar o equilíbrio certo pode levar a uma experiência de hospedagem gratificante e sustentável.
Sobre o PriceLabs
PriceLabs é uma solução gestão da receita para o setor de aluguel de curto prazo e hospitalidade, fundada em 2014 e com sede em Chicago, IL. Nossa plataforma ajuda anfitriões individuais e profissionais de hospitalidade a otimizar a gestão de preços e gestão da receita, adaptando-se às mudanças nas tendências do mercado e aos níveis de ocupação.
Com Dynamic Pricing, regras de automação e personalizações, gerenciamos preços e restrições de estadia mínima para qualquer tamanho de portfólio, enviando automaticamente os preços para os canais preferidos.
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Perguntas frequentes:
1º trimestre. Quantos tipos de políticas de cancelamento do Airbnb existem?
UMA1. Normalmente, existem quatro tipos principais de políticas de cancelamento do Airbnb: Flexível, Moderada, Rígida e Super Rígida (30 e 60 dias).
2º trimestre. Posso alterar minha política de cancelamento do Airbnb?
UMA2. Sim, você pode alterar sua política de cancelamento do Airbnb a qualquer momento. No entanto, as alterações se aplicam apenas a reservas futuras e não afetarão as reservas existentes.
3º trimestre. Qual política de cancelamento do Airbnb devo escolher?
A3. A política de cancelamento do Airbnb que você deve escolher depende de seus objetivos de hospedagem, tolerância ao risco e condições de mercado em sua área. Considere suas circunstâncias cuidadosamente para selecionar a melhor política com sua estratégia de hospedagem.
