Há dez anos, o Airbnb trouxe o programa de Garantia ao Anfitrião de US$ 1 milhão. Sob isso, você estava protegido de todas as responsabilidades relacionadas aos hóspedes. Como qualquer programa, havia algumas coisas que os apresentadores queriam incluir no programa. O Airbnb criou agora um programa de proteção geral chamado Aircover Airbnb. Este é essencialmente um passo acima do programa de garantia do anfitrião. É importante lembrar que o Aircover não é um seguro, mas um programa de proteção. Obter o seu imóvel segurado a partir de um programa de seguro de aluguel de temporada certificado é sempre aconselhável. Seu seguro geral de locação pode não protegê-lo das responsabilidades de um aluguel de temporada.
O que é o Airbnb Aircover?
A cobertura aérea é gratuita, a proteção abrangente está incluída em todas as reservas. Ele oferece seguro de responsabilidade civil do host de US$ 1 milhão, seguro de responsabilidade civil de US$ 1 milhão e proteção contra danos ao host de US$ 1 milhão. Isso cobre danos ao animal de estimação, limpeza profunda e muito mais.
Proteção contra danos ao host
Isso também é conhecido como proteção contra danos ao host. Ele fornece aos anfitriões US $ 1 milhão em cobertura nos raros eventos em que sua propriedade é danificada pelos hóspedes.
O que é abrangido por isso?
- Danos à sua propriedade ou pertences pelos hóspedes
- Custos de limpeza devidos aos hóspedes
- Perda de rendimentos devido a danos causados pelos hóspedes
- Proteção contra danos a animais de estimação
Como reivindicá-lo?
- Reúna provas do dano.
- Registre uma solicitação de Aircover for Hosts por meio de seu centro de resolução dentro de 14 dias após o check-out
- Seu hóspede analisará por 24 horas e decidirá se quer pagar ou não.
- Se eles se recusarem a pagar, você será transferido para o suporte do Airbnb. O pedido será resolvido no prazo de 30 dias após o dano.
Seguro de responsabilidade civil do anfitrião
A responsabilidade do anfitrião fornece US $ 1 milhão em cobertura se os hóspedes se machucarem ou seus pertences forem roubados ou danificados enquanto estiverem em sua propriedade. Isso protege você de responsabilidades para com seus convidados.
O que é abrangido por isso?
- Lesão corporal dos hóspedes
- Danos ou roubo de pertences dos hóspedes
- Danos causados pelos hóspedes ao patrimônio público ou áreas comuns
Como reivindicá-lo?
- Preencha o formulário de admissão de seguro de responsabilidade civil
- As suas informações serão enviadas para a seguradora da Airbnb
- Você será conectado a um representante que trabalhará com você para resolver seu problema.
Experiências de seguro de responsabilidade civil
As experiências do Airbnb são atividades presenciais ou online que especialistas locais organizam para seus hóspedes. Estes vão além de passeios típicos ou aulas para imergir os hóspedes na experiência local. O seguro de responsabilidade civil da experiência fornece US $ 1 milhão se seus convidados se machucarem ou tiverem seus pertences danificados ou roubados no meio de uma experiência.
O que é abrangido por isso?
- Lesão corporal dos hóspedes
- Danos ou roubo de pertences dos hóspedes
- Danos causados pelos hóspedes ao patrimônio público ou áreas comuns
Como reivindicá-lo?
- Preencha o formulário de admissão de seguro de responsabilidade civil
- As suas informações serão enviadas para a seguradora da Airbnb
- Você será conectado a um representante que trabalhará com você para resolver seu problema.
Prós da cobertura aérea
#1 Cobertura para fumantes e limpeza
Digamos que um hóspede entre e fume grosso em sua propriedade. Agora você fica com uma propriedade cheia de fumaça para estar pronta até amanhã para outro hóspede. As taxas de limpeza dispararão para remover o odor de fumaça de sua propriedade.
Se você puder fornecer provas reais do problema, como fotos do dano, o valor que isso lhe custará ou a equipe cara que você terá que montar, o Airbnb agora cobrirá suas taxas de limpeza.
#2 Proteção de animais de estimação
O ponto a ser observado aqui é que com a garantia do anfitrião não envolvia proteção do animal de estimação anteriormente. Os anfitriões mencionaram anteriormente que tiveram que medir as palavras quando se tratava de danos à sua propriedade por animais de estimação. Mas agora você não precisa!
Você não aceita animais de estimação em sua propriedade, mas seu hóspede aparece com um! Você será protegido pelo Airbnb e compensado pelas taxas de seu animal de estimação. Esse mesmo bichinho come seu sofá no almoço? Você estará protegido por Aircover.
#3 Linha do tempo de 14 dias
Mesmo sob o programa de garantia de anfitrião, você tinha 14 dias para relatar seus danos. O problema, no entanto, era que você tinha que se apresentar antes que outro hóspede fizesse o check-in em sua propriedade. O argumento era de que não havia uma maneira certa de saber se o dano foi causado pelo hóspede anterior ou pelo hóspede atualmente hospedado em sua propriedade. Com o Aircover, agora você tem 14 dias após o horário de check-out para relatar danos, mesmo que um hóspede tenha feito check-in em sua propriedade durante esse período.
Assim que você entrar em contato com o centro de resolução do Airbnb sobre os danos, eles entrarão em contato com o hóspede. Eles terão 24 horas para analisar seu pedido e voltar com uma decisão. Se eles pagam, é sempre incrível. No entanto, se não o fizerem, a Airbnb intervirá.
O problema aqui é que os hóspedes podem deixar uma avaliação ruim durante a revisão do dano. Você pode, no entanto, contornar isso. Colete todas as evidências de danos e tenha-as em um rascunho. Amorteça seu hóspede para deixar uma boa avaliação após o check-out. Depois que eles deixarem uma boa avaliação, envie as evidências para revisão. Dessa forma, você pode se proteger de uma avaliação ruim. Outro ponto a ser lembrado aqui é que os hóspedes podem editar sua avaliação se você ainda não respondeu a essa avaliação. Certifique-se de responder e cimentar a revisão antes de acelerar o dano.
Vejamos um exemplo, um hóspede ficou na sua propriedade por 3 dias e 2 noites. Durante a estadia, eles conseguiram fumar muito e poluir o ar.
Que passos você dá aqui?
- Analise a qualidade do ar em seu quarto. Use qualquer máquina disponível no mercado para fazer a análise e arquivar a observação em algum lugar seguro.
- Existem manchas de nicotina em algum lugar? Fotografe-os.
- Há bitucas de cigarro em qualquer lugar da sala? Guarde-os e fotografe-os.
Depois de ter feito tudo isso. Você precisa ir e denunciá-lo. A primeira coisa a fazer aqui é verificar se o hóspede deixou um comentário para o seu imóvel.
Revisar modelo de mensagem
| Olá {Nome do convidado}, Estamos felizes por termos tido a oportunidade de recebê-lo em nossa propriedade. Também esperamos que você tenha ficado satisfeito com seu tempo em nossa humilde acomodação. Por favor, tire alguns minutos da sua agenda para nos deixar um comentário. Sua avaliação nos ajudará a atender outros viajantes como você e também fazer as melhorias necessárias em nossa propriedade. Por favor, seja o mais honesto possível e nos dê uma avaliação de seu coração! Obrigado. Relação {Seu sinal de acomodação} |
Agora, vamos imaginar que eles deixaram uma resenha. Como mencionamos anteriormente, é importante que você comente sobre a revisão. Depois que você responder a essa revisão, eles não poderão editá-la depois que você fizer uma consulta.
Modelo de revisão de resposta
| Olá {Nome do convidado}. Obrigado pelas suas amáveis palavras. Estamos felizes por ter tido a oportunidade de recebê-lo. Esperamos que você escolha a nossa estadia na próxima vez que visitar a nossa cidade. Obrigado. |
#4 Prioridade para Superhosts
Você se esforçou muito para se tornar um superhost do Airbnb. Você já desfruta de muitos benefícios. Outro benefício que o Airbnb está trazendo para você é o suporte fastrack. Tanto os superhosts quanto outros hosts passarão pelo mesmo processo. Mas você terá prioridade na resolução de seus problemas.
#5 Política de perda de renda
Esta é provavelmente uma das políticas mais comentadas sob Aircover. Digamos que um convidado entrou e quebrou um cano. Você é forçado a fechar sua propriedade e cuidar do cano quebrado. Por causa de uma responsabilidade do hóspede, você foi forçado a cancelar reservas e perder renda. Aircover irá cobri-lo para as reservas perdidas.
O ponto importante a observar aqui é que o Airbnb cobrirá você apenas para reservas no Airbnb e não em outras plataformas. Se você teve que cancelar uma reserva no Airbnb por causa da responsabilidade do hóspede causada por causa de uma reserva no Airbnb, você estará coberto.
Contras da cobertura aérea
#1 Limite de danos para propriedades
Vejamos primeiro a compensação de limpeza. Suponha que sua propriedade é um apartamento de um quarto, uma pequena propriedade. Então suas taxas de limpeza também seriam menores. Assim, a cobertura de limpeza do Airbnb cobriria seus custos. O mesmo valor não seria suficiente para um imóvel grande, digamos um condomínio de três quartos. Suas taxas de limpeza também seriam altas. As taxas de limpeza da Airbnb podem não ser suficientes para si.
A política de tamanho único do Airbnb pode não ser capaz de cobrir as diversas necessidades de cada tipo de anfitrião e tipo de propriedade. O mesmo vale para a política de perda de renda. Uma propriedade maior seria reservada longe para reservas de médio ou longo prazo. Para eles, seria mais fácil reivindicar a proteção de perda de renda.
Se a sua propriedade for menor, você receberá reservas de última hora. Para você obter a reivindicação pode não ser viável. Se você não tiver reservas futuras durante o período do dano, a Aircover não cobre sua perda de renda.
A cobertura aérea do Airbnb vem depois que Vrbo e Vacasa lançaram suas apólices de seguro de responsabilidade civil de US$ 1 milhão. Embora existam diferenças entre as apólices de seguro ou proteção de cada plataforma, é importante lembrar que você precisa ter um seguro patrimonial além desses programas de proteção. Se tiver um anúncio na Airbnb, está automaticamente coberto pela Aircover. No entanto, você pode optar por sair sempre que quiser. Basta enviar um e-mail à Airbnb e poderá optar por não participar no programa.
Uma maneira de garantir que tudo seja comunicado antes mesmo de os hóspedes reservarem uma estadia é tornar seu anúncio adequado. Você pode seguir várias dicas e truques de hospedagem do Airbnb para adicionar outra armadura ao seu arsenal. Certifique-se de estar por dentro de tudo e manter provas adequadas de todos os danos em sua propriedade. Vamos torcer para que você nunca precise aproveitar essas apólices de proteção e seguro. Mesmo assim, é sempre melhor prevenir do que remediar.