Updated: julho 4, 2024
Quando tudo não estava apenas a um clique de distância e as pessoas tinham que ir às lojas para comprar qualquer produto ou serviço, elas confiavam em seu próprio julgamento para avaliar se aquilo valia o seu dinheiro. No entanto, agora que tudo está disponível online e as pessoas não podem considerar fisicamente sua compra, elas confiam no feedback de outros compradores para fazer uma avaliação. Como anfitrião do Airbnb, você pode perceber esse fenômeno e a importância de obter avaliações dos hóspedes do Airbnb para construir a credibilidade do seu negócio de aluguel por temporada.
Como Funcionam as Avaliações no Airbnb?
Estamos vivendo na era da economia da confiança. Isso significa que os clientes se importam com as avaliações antes de tomar uma decisão de compra. Estudos mostram que 93% dos clientes consultam as avaliações antes de tomar uma decisão de compra.
O Airbnb não é uma exceção à regra. Algumas pessoas podem achar desconfortável ficar na casa de um estranho. No entanto, elas se sentem mais à vontade depois de ler avaliações positivas da experiência de pessoas como elas. Os hóspedes confiam no feedback online de outros hóspedes e o percebem como uma indicação da qualidade do aluguel.
Avaliações de boa qualidade significam mais credibilidade para o seu aluguel por temporada e, portanto, mais demanda pelo seu serviço.
Para garantir que os hóspedes e anfitriões tenham uma boa experiência, o Airbnb facilita para que ambas as partes deixem avaliações sobre a estadia. Após a conclusão da estadia do hóspede, o Airbnb envia solicitações de avaliação através do aplicativo ou e-mail para o anfitrião e o hóspede. Ambas as partes têm 14 dias para deixar seu feedback uma para a outra.
Como Posso Conseguir Mais Avaliações no Airbnb?
As avaliações do Airbnb tornam seu anúncio mais atraente para os potenciais hóspedes, tornando crucial coletar mais avaliações. Abaixo listei algumas maneiras de conseguir mais avaliações no Airbnb.
- Deixe uma Avaliação para o Seu Hóspede
O Airbnb implementou uma solução brilhante para garantir que ambas as partes deixem uma avaliação. Eles introduziram avaliações duplo-cegas, o que significa que o hóspede é notificado assim que você deixa uma avaliação. No entanto, eles só podem vê-la se deixarem uma avaliação para você ou após 14 dias.
Você pode aproveitar esse sistema deixando uma avaliação para cada hóspede que ficar com você. Isso aumentará significativamente suas chances de receber uma avaliação em troca.
Modelos de Avaliações para Hóspedes
Modelo de Avaliação de Hóspede 1
{nome_do_hospede} foi um hóspede excepcional. Ele foi respeitoso, manteve a limpeza e comunicou-se efetivamente antes da chegada. Tudo correu bem e recomendamos fortemente ele para outros anfitriões.
Modelo de Avaliação de Hóspede 2
Receberíamos {nome_do_hospede} de volta a qualquer momento! Ele tratou nossa propriedade com o máximo respeito, mantendo-a limpa e organizada durante toda a estadia. Sua comunicação foi clara e pontual.
Modelo de Avaliação de Hóspede 3
Hospedar {nome_do_hospede} foi um prazer. Ele deixou o espaço impecável e sua comunicação foi excelente do início ao fim. Receberíamos ele novamente de bom grado e acreditamos que qualquer anfitrião teria sorte de tê-lo como hóspede. Obrigado por escolher nosso lugar!
Modelo de Avaliação de Hóspede 4
Foi um prazer hospedar {nome_do_hospede}. Ele foi amigável, manteve a limpeza e eu o recomendaria fortemente a qualquer anfitrião.
Modelo de Avaliação de Hóspede 5
{nome_do_hospede} foi um hóspede encantador. Ele deixou a propriedade em perfeitas condições. Hospedá-lo foi um prazer, e o recomendamos fortemente a outros anfitriões. Uma experiência perfeita de 10/10!
- Certifique-se de que Eles Tenham uma Ótima Experiência no Seu Aluguel
Como anfitrião, você deve garantir que os hóspedes tenham uma ótima experiência vivendo na sua propriedade e na sua cidade. Você provavelmente estará hospedando pessoas que não são da sua área e precisarão de ajuda para se orientar na sua cidade. Embora o Airbnb não exija que você se torne um guia para seus hóspedes, ir além pode te render boas avaliações.
Certifique-se de ter mapas ou guias da cidade no aluguel e sugira bons lugares para visitar ou mantenha um menu de alguns ótimos restaurantes nas proximidades. Você também pode oferecer algo extra com bebidas de boas-vindas ou chocolates na cama (quem não ama coisas extras?). Você também pode ler dicas de hospedagem no Airbnb e implementar o que aprender para garantir que seus hóspedes tenham o tempo de suas vidas no seu aluguel e escrevam sobre isso em seu feedback.
- Envie uma Mensagem de Check-out e Solicite Feedback
Você pode enviar uma mensagem para seus hóspedes no final da estadia para agradecê-los por ficarem com você. Você pode pedir que eles deixem uma avaliação para você na mesma mensagem.
Por exemplo: “Obrigado por nos escolher para hospedar você. Adoramos ter você conosco. Tenha uma viagem segura de volta para casa. Apreciaríamos se você pudesse reservar um tempo para nos deixar um feedback e nos contar o que achou da sua estadia conosco para que possamos melhorar no futuro.”
Observe que o Airbnb proíbe incentivar avaliações com pagamentos ou oferecendo descontos, então evite fazer isso.
Como Evitar uma Avaliação Ruim no Airbnb?
Às vezes, é difícil evitar avaliações negativas porque certas circunstâncias imprevistas e inevitáveis podem arruinar a experiência dos seus hóspedes e resultar em uma avaliação ruim. Por exemplo, a quebra de um eletrodoméstico ou torneira do banheiro de última hora, uma interrupção de energia em toda a cidade, etc., podem prejudicar a experiência dos seus hóspedes.
No entanto, você ainda pode garantir que nada seja deixado ao acaso da sua parte, pelo menos com estes simples passos:
- Preste Atenção ao Feedback dos Hóspedes
O feedback dos seus hóspedes pode te ajudar a melhorar a experiência dos seus futuros hóspedes. Preste muita atenção ao que seus hóspedes anteriores disseram sobre serem hospedados por você. Faça mais do que foi elogiado e evite coisas que resultaram em reclamações ou comentários negativos.
Seus hóspedes podem te ajudar a construir seus pontos fortes e melhorar suas fraquezas. Lembre-se de agradecer aos seus hóspedes por cada avaliação positiva que deixam e de resolver qualquer reclamação deixada nas negativas. Lidar com avaliações negativas é complicado, então eu cobri tudo o que isso envolve na seção abaixo.
- Certifique-se de que as Informações no Seu Anúncio São Precisas
Informações enganosas podem levar seus hóspedes a esperarem algo que você não pode oferecer. Isso pode deixar um gosto amargo na boca dos seus hóspedes e resultar em uma avaliação ruim. Por exemplo, você pode ter mencionado espaço de estacionamento ou a disponibilidade de wifi na descrição do seu anúncio. Segundo você, isso pode não ser um grande problema, mas seus hóspedes podem ter reservado sua acomodação para trabalhar de lá enquanto viajam ou podem ter seu próprio carro, que precisa ser estacionado perto do aluguel.
Não crie expectativas que você não pode cumprir e sempre tente fazer mais do que seus hóspedes esperam. Por exemplo, certifique-se de que suas fotos e informações do anúncio representem com precisão a experiência que seus hóspedes terão.
- Deixe um Bilhete de Boas-vindas
Lembre-se, uma boa primeira impressão pode fazer toda a diferença. Então, deixe um bilhete de boas-vindas para seus hóspedes quando eles chegarem para garantir que pensem positivamente de você desde o primeiro momento. Mesmo uma mensagem simples pode fazer a diferença, algo como: “Bem-vindo! Espero que você aproveite sua estadia aqui. Se tiver alguma dúvida, me avise.”
Nesta mensagem, você também pode mencionar as informações de contato do zelador da propriedade, hospitais próximos, estações de bombeiros, supermercados, restaurantes, etc. Você também pode incluir a senha do wifi e instruções para operar qualquer eletrodoméstico complicado na mensagem para garantir que seus hóspedes tenham todas as informações de que provavelmente precisarão.
Lidando com Avaliações Negativas no Airbnb
Como mencionado acima, nem todas as avaliações serão positivas porque circunstâncias imprevistas farão seus hóspedes se sentirem mal. Tudo o que você pode fazer é garantir que lide com essas reclamações de maneira profissional e evite que elas se repitam no futuro. Abaixo mencionei algumas maneiras de lidar com reclamações no Airbnb.
Tome essas dicas com um pouco de cautela. Às vezes, as pessoas exageram em simples inconvenientes.
- Entenda a Reclamação
Na maioria das vezes, você estará lidando com uma reclamação genuína feita por alguém que normalmente deixa avaliações positivas. No entanto, pode haver momentos em que você estará lidando com um reclamador crônico que geralmente deixa avaliações negativas e reclama de sua estadia em vários aluguéis por temporada.
Seria bom se você pudesse dar uma rápida olhada no perfil do reclamante e ver em qual categoria ele se encaixa e entrar em contato com ele de acordo.
- Seja Educado
Avaliações negativas podem parecer um ataque pessoal, especialmente considerando todo o esforço que você coloca para garantir que a experiência dos seus hóspedes seja excelente. No entanto, não deixe que isso se reflita na sua resposta, não importa o quê. Seja sempre educado na sua resposta e esteja aberto a críticas. Você não pode agradar a todos, mesmo se tentar, mas responder educadamente mostrará aos seus futuros hóspedes que você está aberto a feedback negativo e disposto a melhorar.
- Comunique-se Diretamente com o Hóspede
Muitas vezes, você pode mudar a opinião do seu hóspede conversando diretamente com ele e explicando a situação. O Airbnb dá aos hóspedes a opção de editar avaliações 48 horas depois que a avaliação é postada. Então, você tem a chance de transformar uma avaliação ruim em uma boa depois de entrar em contato diretamente com seu avaliador.
- Responda à Avaliação
Se você não conseguir mudar a opinião dos seus hóspedes e eles estiverem realmente insatisfeitos com o seu serviço, tudo o que você pode fazer é pedir desculpas publicamente pela má experiência deles. Lembre-se de que seus futuros hóspedes verão as avaliações dos seus hóspedes para ver no que estão se metendo. Portanto, postar um pedido de desculpas público pode mostrar aos seus futuros hóspedes que você faz um esforço sincero para resolver cada problema.
- Evite a Mesma Reclamação Fazendo Melhorias
Uma avaliação negativa pode te ajudar a melhorar a experiência dos futuros hóspedes. Veja se há algo que você possa aprender de uma avaliação ruim que possa ajudar a deixar outros hóspedes mais satisfeitos.
Conclusão
Para alcançar as melhores classificações nos anúncios do Airbnb, escreva avaliações positivas para seus clientes. Sua classificação será automaticamente aumentada pelo algoritmo do Airbnb quando seus clientes fizerem o mesmo por você. A maioria dos clientes adiciona o número desejado de avaliações nos filtros de busca. Normalmente, essas avaliações são de mais de quatro estrelas, então você terá mais chances de aparecer nos resultados de busca mantendo uma pontuação alta.
