Updated: julho 16, 2024
Depois de ter listado sua propriedade no Airbnb ou em qualquer outra plataforma, você contabilizou a ocupação específica dos hóspedes. Talvez você tenha uma cama king-size em cada quarto com um sofá que pode acomodar mais duas pessoas. O que acontece quando uma reserva para 4 pessoas de repente se torna uma reserva para 6 pessoas na chegada? Embora você deva considerar as questões logísticas, você também deve considerar o desgaste adicional. Você cobra mais caro aos seus hóspedes por cada hóspede extra que eles trazem para sua propriedade do Airbnb? Como você garante uma experiência de hospedagem tranquila enquanto fornece uma experiência de alto nível para os hóspedes?
Continue lendo para entender mais sobre como hospedar hóspedes extras em sua propriedade do Airbnb.
Você deve permitir hóspedes extras em sua propriedade do Airbnb?
Cada experiência de hospedagem é única. Algumas propriedades podem ser capazes de acomodar os hóspedes extras repentinos, enquanto outras podem não. Se a sua propriedade tem capacidade para hospedar 4 pessoas, você poderá hospedar 2 pessoas extras em uma reserva de 2 pessoas. Às vezes, você pode ter a capacidade, mas as restrições locais de aluguel de curto prazo podem restringir o número de pessoas que você pode hospedar em sua propriedade.
Além da capacidade de hospedagem do seu imóvel, existem alguns pontos que você precisa lembrar ao hospedar ‘hóspedes extras’ do Airbnb:
- Aumento do consumo de utilidades, desgaste de móveis e eletrodomésticos
- Você está arriscando uma citação ou multa de acordo com suas diretrizes locais e restrições de aluguel de curto prazo
- Maior custo e tempo apresentando uma propriedade limpa e esteticamente agradável para a sua próxima estadia
Após cada estadia, você gastará uma certa quantia em sua manutenção. Digamos que você contabilizou US $ 210 taxas de limpeza para uma estadia de 3 pessoas. Mas chegam com uma pessoa a mais. Agora você terá que gastar US $ 70 a mais para preparar a propriedade para sua próxima estadia. Em vez de tirá-lo do bolso, você precisa contabilizar hóspedes extras em sua estratégia de pricing do Airbnb.
Como adicionar taxas de hóspedes extras do Airbnb à sua estratégia de preços?
É essencial incluir essa variável na sua estratégia de precificação. Esta taxa aplica-se a cada hóspede que tenha excedido a ocupação padrão da sua propriedade. Por exemplo, digamos que você permita quatro pessoas ao mesmo tempo em sua propriedade, então cada cinco pessoas teriam uma taxa de hóspede extra anexada à sua estadia.
O quanto você cobra depende exclusivamente de cada hóspede. Portanto, nunca pode haver uma fórmula única para isso. No entanto, existem certos fatores que você pode analisar antes de decidir sobre sua taxa de hóspede extra do Airbnb.
- Analise seu espaço corretamente. Pode ser decepcionante descobrir que você anunciou uma propriedade que pode hospedar cinco pessoas, mas só pode hospedar com sucesso e confortavelmente 3. Seja claro sobre quem e quantas pessoas você pode hospedar.
- Calcule despesas adicionais. Acompanhe o aumento do uso de utilidades que uma pessoa extra custaria, juntamente com suprimentos básicos, para garantir que você ainda possa fazer suas margens.
- Comparar e contrastar. É importante fazer sua pesquisa. Você pode entrar em contato com outros anfitriões em vários fóruns e eventos de aluguel de curto prazo para entender como eles estão lidando com as taxas extras de convidados. Fazer toda essa pesquisa intensiva em matemática por conta própria pode ser difícil. Você deve pesquisar o número base de hóspedes em sua localidade e as taxas de hóspedes extras que essas propriedades cobram. Você pode fazer isso e muito mais usando PriceLabs Market Dashboard.
PriceLabs Market Dashboards são painéis personalizados totalmente automatizados que ajudam você a rastrear dados de aluguel de temporada em qualquer lugar do mundo. Você pode analisar vários KPIs de sua propriedade para tomar decisões de preços para maximizar o lucro ou tomar decisões de investimento informadas. Ele também ajuda você a olhar melhor para os outros mercados sempre que você decidir expandir ou criar seu portfólio.
Como adicionar taxas de hóspedes extras do Airbnb ao seu anúncio?
Você deve ter taxas de hóspedes de pessoa extra para sua propriedade incluídas em sua estratégia de preços. É ainda mais importante que seus convidados saibam sobre essa taxa. Anuncie-o no seu anúncio e mencione-o nas regras da sua casa.
Você pode adicionar uma taxa para cada hóspede que estiver disposto a hospedar além de sua ocupação padrão. Por exemplo, se você só pode hospedar confortavelmente três pessoas. Então, a cada quarta e quinta pessoa seria cobrada uma taxa extra de hóspede do Airbnb.
Como fazer isso? Siga estes passos rápidos na Airbnb:
- Aceda a Anúncios e escolha o anúncio para o qual pretende adicionar a taxa de hóspede extra da Airbnb
- Clique em Preço e disponibilidade e, em seguida, vá para Taxas
- Clique no botão Editar ao lado de Taxa de convidado extra
- Insira a taxa que deseja cobrar
- Clique em Salvar
Lembre-se, isso se aplica apenas a reservas futuras. Você deve enviar a reserva ou solicitação de alteração de viagem para reservas existentes.
Como saber se você está hospedando hóspedes extras em sua propriedade?
Embora a maioria dos hóspedes possa ser direta sobre o número de pessoas que os acompanham, alguns podem ser sorrateiros. Houve muitas histórias de terror do Airbnb (tópico 1 do Reddit, tópico 2) em que os anfitriões só souberam sobre um hóspede extra enquanto limpavam a propriedade para a próxima estadia.
1. Dê as boas-vindas aos seus convidados
Receber seus convidados pessoalmente não é apenas um ótimo serviço, mas também uma boa proteção para você. Os convidados se sentirão extremamente especiais e permitirão que você verifique os detalhes que você obteve anteriormente.
Esta pode ser uma opção demorada. Você pode verificá-los pessoalmente ou contratar um serviço de concierge para fazer isso por você. Isso ajudará você a criar uma relação amigável com seus convidados. Embora eles não pudessem entrar sorrateiramente em ninguém logo no início, eles poderiam tentar no meio da estadia. Você sempre pode fazer check-ins no meio da estadia para garantir que eles tenham tudo o que precisam e que você ainda esteja hospedando o mesmo número de hóspedes.
2. Invista em dispositivos inteligentes
Nem sempre você pode visitar o imóvel ou mesmo investir em serviços de concierge. Outra opção que você pode tentar é investir em dispositivos imobiliários inteligentes. Você pode investir em CFTV ao ar livre. Isso pode ajudá-lo a monitorar sua propriedade e os movimentos ao redor da propriedade para proteger seus hóspedes de roubo ou qualquer coisa ilegal e garantir que você não tenha hóspedes injustificados.
Você pode usar campainhas inteligentes. Basicamente, instale o dispositivo que ajuda a ver quem está na porta, mesmo à distância. Esses dispositivos podem enviar notificações para o dispositivo de seu gosto, permitindo que você interaja com seus visitantes.
Alguns dispositivos permitem monitorar os níveis de ruído e muito mais! Certifique-se de que seus hóspedes estão cientes de que você está usando quaisquer dispositivos de gravação que monitoram os interiores de sua propriedade de aluguel de temporada. O Airbnb tem uma política rígida contra dispositivos de gravação não revelados. Seus convidados podem denunciá-lo se você não os tiver divulgado. Certifique-se de documentar a presença desses dispositivos em seu anúncio para que seus convidados estejam cientes de sua existência.
Alguns dos dispositivos que você pode usar:
- Toque de campainha: Esta campainha pode ajudá-lo a verificar a identidade de um hóspede quando ele está fazendo check-in em sua propriedade. Você pode receber notificações em seu celular, visualizar o visitante tentando entrar e se comunicar com ele por meio de um interfone bidirecional.
- NoiseAware: Este dispositivo de monitoramento de ruído fornece dados históricos, eventos em tempo real e é fácil de usar. O dispositivo nasceu de uma necessidade pessoal do fundador quando recebeu uma ordem de cessar e desistir para uma festa maciça em sua propriedade.
- Netatmo: Este monitor de qualidade do ar ajuda você a manter um controle de quanto CO2 está em seu aluguel de temporada e, portanto, monitorar o número de pessoas em sua propriedade. Todo mundo expira CO2. Você também pode monitorar o quão saudável é o ar em sua propriedade – um benefício adicional para os hóspedes preocupados com a saúde.
Como abordar os hóspedes por trazer mais hóspedes do que o reservado?
Se você é um novo anfitrião, você pode estar um pouco apreensivo em abordar um hóspede que quebrou as regras da sua casa, provavelmente porque você tem medo de receber uma avaliação ruim. Mas você deve abordá-los imediatamente, educadamente e respeitosamente para garantir que você ainda forneça a melhor experiência ao hóspede.
1. Aproxime-se do hóspede
Assim que descobrir hóspedes adicionais do que os reservados na sua propriedade da Airbnb, aproxime-se do hóspede. O melhor é dar-lhes o benefício da dúvida. Converse com eles sobre a situação e chegue a uma solução comum. Se você já configurou regras e taxas extras para sua propriedade (como deveria), é provável que as coisas sigam o seu caminho. Tente ser o mais respeitoso possível.
Exemplos de mensagens que você pode enviar aos seus convidados
Se você encontrar esse problema, você precisará reunir o máximo de informações e evidências possível. Isso prova que havia mais pessoas do que o prometido em sua propriedade. Você pode fazer isso coletando capturas de tela de seus dispositivos de vigilância e capturas de tela de suas cadeias de texto com seu convidado, se houver relatos de vizinhos.
O Airbnb ou qualquer outra OTA seria capaz de analisar essas evidências para tomar as medidas necessárias.
Embora a coleta de evidências de vigilância seja mais fácil, fornecemos algumas mensagens facilmente personalizáveis que você pode enviar aos seus convidados em tal situação:
1. Proporcione-lhes o benefício da dúvida:
Ei {nome do convidado}, tenho certeza que é apenas um erro honesto ou falha de comunicação, mas mais pessoas estão ficando com você do que você havia mencionado. A reserva só permite {o número de pessoas que você sabia que estavam hospedadas} hóspedes.
{$xxx.xx} é a tarifa noturna para cada novo hóspede na propriedade. Por favor, deixe-me saber quando você fizer o pagamento para os outros ficar na propriedade.
Além disso, deixe-me saber se você precisa de mais alguma coisa para garantir que os novos hóspedes estejam confortáveis durante sua estadia conosco.
Obrigado.
Tenha um bom dia.
2. Informe-os quando estiver levando assuntos à OTA:
Hey {nome do convidado}, Nós já tentamos comunicar com você nossas regras da casa. Estou, no entanto, reiterando o mesmo aqui:
A reserva permite apenas {número de hóspedes}. No entanto, existem atualmente {número de hóspedes na propriedade} hospedados na propriedade agora – {número de hóspedes extras} hóspedes mais do que esperávamos hospedar.
{$xxx.xx} é a tarifa noturna para cada novo hóspede na propriedade.
O pedido anterior de pagamento foi ignorado. Portanto, por favor, pague pelo hóspede extra hospedado na propriedade em breve.
Se não, eu seria forçado a levar o assunto para o Airbnb.
[OPTIONAL] Os dispositivos de vigilância da propriedade também conseguiram coletar provas do problema. Por favor, encontre a referida prova com a mensagem.
Mais uma vez, deixe-me saber se há algo que podemos fazer para garantir que sua estadia seja tranquila em nossa propriedade, certificando-se de que ambos estamos satisfeitos.
Obrigado.
Tenha um bom dia.
2. Envie uma solicitação de alteração de reserva
Assim que você descobrir mais pessoas em sua propriedade do que o esperado, envie uma solicitação de alteração de reserva em sua OTA. Recomenda-se que você tenha uma taxa de hóspede extra conhecida pelo hóspede antes de fazer a reserva para tornar isso mais fácil. (leia mais adiante no artigo)
O pedido de alteração inclui o custo adicional por noite para cada novo hóspede. Lembre-se de que isso não é possível se o hóspede extra corresponder à ocupação máxima da sua propriedade. Vamos imaginar que sua propriedade possa hospedar no máximo três pessoas. Seu hóspede atual trouxe uma pessoa extra com eles. Você não poderá enviar uma solicitação de alteração, pois está bem dentro de sua capacidade de hospedagem. Você também pode solicitar suas taxas de convidado extra através do aplicativo.
3. Entre em contato com o suporte do Airbnb
Este deve ser, de preferência, o seu último recurso, uma vez que a Airbnb terá a palavra final e perderá a sua autonomia.
Se os seus hóspedes não tiverem aceite o pedido de alteração de reserva, introduza um pedido de resolução na Airbnb. Acesse o centro de resolução do Airbnb e envie uma solicitação de resolução. Seu pedido ficará aberto por 72 horas, dando-lhe outra chance de resolvê-lo off-line com seu convidado. Se a resolução direta não funcionar, volte para o aplicativo e clique em “Envolver o Airbnb”. Isso levará o Airbnb a analisar a solicitação e tomar a decisão final sobre sua situação de hospedagem.
Você nunca quer surpresas inesperadas de seus convidados. No entanto, como um anfitrião do Airbnb, você teria que se preparar para o pior para garantir que não está perdendo dinheiro. Ao obter uma pessoa extra para uma propriedade com três pessoas, ocupação máxima e dois convidados seriam aceitáveis. Ir acima da capacidade máxima que você definiu para sua propriedade seria desconfortável tanto para o hóspede quanto para você. Eles não seriam capazes de experimentar a melhor experiência de hospedagem que você poderia fornecer, e você pode acabar tendo um prejuízo e ganhando uma avaliação ruim.
É por isso que é melhor estar preparado. Saber como lidar com hóspedes extras no seu Airbnb irá ajudá-lo. Certifique-se de ter todo o equipamento pronto para enfrentar qualquer situação que sua viagem de hospedagem de aluguel de temporada possa jogar em você.
