15 dicas para favorecer o sucesso do seu anúncio no Airbnb

O que levar em conta antes de se tornar um anfitrião no Airbnb

Antes de explorar as dicas para anfitriões do Airbnb, vamos ver três pontos que você deve considerar antes de transformar sua casa em um Airbnb.

1. Países diferentes têm regras e regulamentos diferentes quanto à hospedagem no Airbnb. Entenda as regras da sua região para fazer planos de acordo com as restrições da sua área.
   
2. Leia as letras miúdas. Quer se trate da documentação do seguro ou dos termos e condições do Airbnb, sempre leia as letras miúdas. Consulte as informações na Central de Ajuda.
   
3. Prepare-se com antecedência para as incertezas. Haverá temporadas altas e baixas. É aconselhável aplicar uma taxa por hóspede adicional se aparecerem mais hóspedes do que o esperado à sua porta.

Tanto se você pretende ser anfitrião no Airbnb em tempo integral quanto se apenas quer ganhar um dinheiro extra, o processo é simples e fácil de seguir.

O cadastro no Airbnb é gratuito; não existem custos ocultos ou taxas para anunciar propriedades. Você só paga uma taxa ao Airbnb quando alguém faz uma reserva na sua propriedade. Dessa forma, você tem liberdade para escolher seu próprio modelo de reservas. No prazo de 24 horas após o check-in de um hóspede, o Airbnb libera seu pagamento.

Uma boa base: dicas para anfitriões do Airbnb para garantir um bom começo

O Airbnb representa um mercado enorme. Com seis milhões de propriedades em mais de 220 países e regiões e mais de quatro milhões de anfitriões, o Airbnb alcançou um crescimento incomparável no setor desde seu lançamento em 2007. Por isso, é importante garantir que você consiga se destacar da concorrência. Simplesmente anunciar uma propriedade no Airbnb pode não ser a resposta. Você terá que compreender as particularidades da plataforma e adaptar suas propriedades em função delas. Estas dicas para anfitriões do Airbnb vão ajudar você com isso. Garantir uma configuração certa no back-end pode fazer toda a diferença para a experiência de um hóspede.

Desde causar uma boa primeira impressão até garantir a isenção de responsabilidades, é importante analisar todos os detalhes. Você também pode pedir ajuda de outras pessoas para entender as diversas dicas e garantir um bom início da sua experiência de anunciar no Airbnb.

1. A apresentação é importante

Todos sabemos que a primeira impressão conta. Seu perfil no Airbnb é sua única oportunidade de causar uma boa impressão nos seus hóspedes.

• Organize as fotografias da sua propriedade como se estivesse fazendo um tour dela, seja do exterior para o interior ou vice-versa. Recomendamos pelo menos 23 a 28 fotos das suas propriedades.
  
• Sua foto de capa é importante. Procure tirar todas as fotos com uma lente grande angular para captar mais da sua propriedade em uma só imagem.
  
• Utilize a descrição (resumida e detalhada) para destacar os aspectos importantes da sua propriedade para atrair clientes. Aqui, você pode falar sobre seus diferenciais, descontos, comodidades e qualquer outra coisa que queira mencionar. Certifique-se de apresentar o texto em pontos. Evite parágrafos longos. Na descrição da vizinhança, fale de lugares em vez de dar direções.
  
• Use os títulos das propriedades de forma sensata. Mencione aspectos que possam chamar a atenção dos seus hóspedes, como localização, comodidades, vistas, etc. (por exemplo, “2 minutos a pé do centro | melhores vistas do vale”).
  
• Crie uma presença de marca no Airbnb colocando seu logótipo como marca d’água na parte direita das fotos.
  
• Mencione as avaliações que você recebeu nas legendas das fotografias. Por exemplo: “Quarto 2. Gary se hospedou nele em agosto de 2021 e disse: <Resenha>“.

2. Seja honesto e direto

Há muitas escadas? Não tem elevador? Mencione isso. Não tem um gerador de energia reserva? Mencione isso também. O segredo para a felicidade de um cliente é calibrar suas expectativas. Não tem problema que a propriedade não seja perfeita. Você só precisa ser franco em relação a todos os detalhes.

3. Retire-se da equação

Se você anuncia apenas uma propriedade, talvez seja capaz de administrar tudo sozinho. Mas, se tiver várias propriedades, vai precisar de ajuda. Para melhorar a eficiência, é preciso se retirar da equação. Sua capacidade tem limites!

• Otimize seus processos. Certifique-se de que o check-in e check-out possam ser realizados mesmo sem você graças ao uso de fechaduras inteligentes. Valor agregado: aumenta a segurança.
• Automatize tudo que for possível. Conforme seu empreendimento crescer, você começará a receber muitas mensagens. Crie modelos para responder automaticamente às perguntas frequentes. Utilize os modelos de mensagem na caixa de entrada do Airbnb para reduzir o tempo de resposta aos hóspedes e responder facilmente a perguntas repetidas. Valor agregado: isso ajudará a reduzir seu tempo de resposta. Esse também é um dos requisitos para se tornar um Superhost do Airbnb, o que pode ajudar você a obter cerca de 22% mais reservas ao aumentar sua visibilidade.
• Terceirize tarefas. Tem muitas propriedades e pouco tempo? Terceirize a maior parte das suas tarefas. Contrate um serviço de limpeza. Faça uma parceria com um serviço de lavanderia.

4. Identifique potenciais ocupantes

E se um hóspede ficar mais tempo do que reservou? Isso configura uma ocupação ilegal. Embora a probabilidade de isso acontecer seja baixa, você deve ser capaz de identificar ocupantes ilegais facilmente.

Como identificar um ocupante ilegal?

• Um perfil de hóspede suspeito
• Comunicação obscura
• Reserva excessivamente longa (mais de 27 dias)

5. Proteja sua identidade

Em média, apenas 5% das pastas de empresas estão devidamente protegidas. Mais uma vez, a probabilidade de você ser vítima de roubo de identidade é muito baixa, mas é sempre melhor prevenir do que remediar!

O que você pode fazer para se proteger?

• Encontre os hóspedes certos. Verifique o perfil do hóspede no Airbnb.
• Faça perguntas específicas ao hóspede e analise se ele é a pessoa certa para ficar na sua propriedade.
• Faça uma lista de tudo que você quer proteger. Você pode querer ir além e contratar um seguro contra incêndio e roubo.
• Comunique limites claros.
• Guarde tudo que for importante em outro lugar.
• Encaminhe ou suspenda a entrega da sua correspondência para proteger qualquer informação importante que você não quer que seu hóspede veja.
• Defina senhas fortes.

6. Arranje um coanfitrião

Consiga a ajuda de alguém para administrar suas propriedades. Essa pessoa pode ajudar em todos os aspectos do processo de anunciar uma propriedade, desde a criação do anúncio até a gestão das reservas e das tarefas operacionais. Ela também pode cuidar da propriedade e dos seus hóspedes!

7. Elabore uma estratégia de preços

Não dá para só definir preços e se esquecer deles. É preciso conferi-los e atualizá-los constantemente de acordo com as tendências do mercado. A otimização dos preços de acordo com a sazonalidade estaria diretamente relacionada com sua taxa de ocupação.

As soluções de precificação dinâmica da PriceLabs podem gerar recomendações de preços com base em dados históricos e atuais sobre reservas, oferta e demanda do mercado, tendências sazonais e para dias da semana, eventos especiais e feriados previstos, e dias restantes para reserva.

Mantenha os hóspedes felizes: dicas e truques para anfitriões do Airbnb para melhorar a experiência dos hóspedes

Trate seus hóspedes de forma atenciosa se quiser que eles tenham uma boa experiência. Uma boa experiência pode resultar no retorno dos clientes e em avaliações positivas. Encontrar pequenas formas de melhorar a experiência dos hóspedes também beneficiará muito seu empreendimento. Não existe um modelo perfeito para garantir a satisfação do cliente, mas seguir estas dicas para anfitriões do Airbnb pode ajudar a proporcionar uma ótima experiência aos hóspedes.

É importante compreender que há muitas coisas que contribuem para que uma estadia seja memorável: de boa comunicação a experiências adaptadas sob medida. Embora estas dicas para anfitriões do Airbnb cubram muitos detalhes, é importante continuar fazendo testes para ver o que funciona para você. Afinal de contas, nem todas as experiências são iguais.

1. Torne o check-in fácil e seguro

Facilite o check-in e check-out. As chaves podem ser perdidas facilmente, então seria uma boa ideia investir em uma fechadura com teclado. Envie um código ao seu hóspede para que ele possa realizar o check-in mesmo que você não esteja na propriedade. Assim, os hóspedes não precisam procurar uma chave escondida ou esperar pela sua chegada à propriedade. E sempre é possível alterar o código para aumentar a segurança. Trata-se de um valor agregado para seus hóspedes. Dessa forma, eles têm a certeza de que ninguém, além deles e de você, poderá entrar no quarto durante a estadia.

2. Elabore um manual detalhado da sua propriedade

Embora você possa criar um guia online no site do Airbnb, ter uma cópia impressa na sua propriedade é sempre uma boa ideia. Uma das primeiras coisas que os hóspedes tendem a fazer quando entram em uma propriedade é analisar o quarto. Eles conferem se tudo está funcionando corretamente e se tudo o que foi prometido está presente. Um guia com todos esses detalhes pouparia tempo e esforço a ambas as partes. Como valor agregado, um guia também ajudaria a impressionar seus hóspedes.

3. Personalize a experiência

Todo mundo se sente especial quando alguém faz um esforço para criar um ambiente receptivo e acolhedor. Inclua mensagens escritas à mão, bolos ou cupcakes caseiros, um cesto de boas-vindas ou uma viagem de cortesia a uma atração local. Os hóspedes podem ter realizado o check-in após um longo dia de viagem. Até mesmo um copo de água fresca à espera deles já fará com que se sintam bem-vindos.

4. Esteja em contato

Digamos que um hóspede reservou um quarto na sua propriedade. Envie um e-mail de boas-vindas para ele logo após a confirmação da reserva. Se puder, personalize o e-mail. Isso ajudará a fazer com que ele se sinta bem recebido na sua propriedade, mesmo antes de chegar. Você também pode armazenar os dados coletados para estadias futuras. Experimente pedir as informações dos hóspedes (e-mail, nome, número de telefone, aniversário e datas comemorativas) e guardá-las em um sistema de gestão do relacionamento com o cliente para ativar o envio automático de e-mails/atualizações. Assim, será mais fácil se manter em contato constante com seus hóspedes, o que favorece o aumento das reservas de hóspedes recorrentes.

5. Sempre compense inconvenientes inesperados

Seja proativo na resolução dos problemas ou inconvenientes dos hóspedes. Mantenha-os informados durante todo o processo. Envie e-mails para eles desde a reserva até o check-in. Desde um pedido sincero de desculpas até um reembolso parcial, esteja preparado para lidar com a situação de forma madura. Lembre-se: se você entrar em pânico, o hóspede também entrará em pânico. Mesmo que algo dê errado, é possível que você receba uma boa avaliação se lidar bem com a situação.

6. Mantenha a propriedade simples e limpa

A propriedade deve estar sempre limpa para os hóspedes. Você pode seguir a lista de verificação de limpeza do Airbnb para garantir que nenhuma sujeira passe batido. O Airbnb permite que você cobre uma taxa de limpeza separada para pagar pela preparação do seu aluguel de temporada para os hóspedes. Contar com tudo que possa ser necessário não significa que você deva sobrecarregar os hóspedes com objetos demais. Mantenha sua propriedade desentulhada. O importante é fazer sua propriedade parecer um lar.

Como conseguir isso?

• Pinte as paredes com cores quentes e vibrantes. Certifique-se de que não requeiram muita manutenção.
• Mantenha os armários e as gavetas limpos.
• Pendure quadros ou objetos de decoração neutros em vez de fotos pessoais.
• Se necessário, disponibilize livros e jogos.

7. Seja reativo

O segredo para um bom atendimento é uma resposta imediata e adequada. Mostre aos hóspedes que você está a par de todos os pedidos deles. Desde o momento em que perguntam sobre a propriedade até a hora do check-out, assegure-se de que os hóspedes recebam atenção imediata.

8. Antecipe-se às necessidades dos hóspedes

No momento de mobiliar seu Airbnb, crie um estoque de coisas de que os hóspede poderiam precisar: mantimentos, utensílios, artigos de higiene, etc. Essa é mais uma oportunidade de oferecer um valor agregado aos hóspedes. Sua propriedade está em uma região vinícola? Faça um estoque de um bom vinho. Está em uma região que tem um pão incrível? Abasteça-se dele. Se estiver em lugar conhecido por seus artesanatos, crie um guia sobre onde encontrá-los. Seus hóspedes podem ser novos na região, então garanta que eles contem com tudo o que precisarem para ter uma experiência tranquila e memorável.

Agora é hora de você escolher os melhores pontos dessa lista de dicas para anfitriões do Airbnb para iniciantes. Uma boa experiência de anunciar no Airbnb exige tentativa e erro. Experimente as diversas opções que mencionamos e converse com colegas e/ou amigos na comunidade. Veja o que funcionou para eles e descubra a melhor abordagem para você. Um bom lugar para conhecer pessoas da área são os diversos eventos do setor de aluguel de temporada. Fale com os especialistas e implemente as ideias e os conhecimentos adquiridos para fazer seu empreendimento crescer. Pouco a pouco, você encontrará a melhor abordagem para você.