Updated: julho 16, 2024
Há um pedido que todo anfitrião de aluguel de temporada recebeu em algum momento: se é possível fazer o check-in muito antes do horário de check-in. A maioria dos hóspedes escolhe chegar ao seu destino no início da manhã para aproveitar ao máximo o seu dia. O que eles querem é simplesmente fazer o check-in para deixar sua bagagem na acomodação e usar o banheiro ou trocar de roupa.
Como lidar com pedidos de check-in antecipado?
Embora seja um pedido razoável, ele pode ou não ser viável para você. Você precisa de tempo para limpar a propriedade e reabastecer os artigos necessários antes da chegada dos hóspedes. Aqui estão algumas maneiras de lidar com pedidos desse tipo de forma atenciosa.
1. Envie um e-mail antes da chegada com o horário de check-in
Alguns hóspedes chegam cedo devido a um mal-entendido. Seu horário de check-in pode ser diferente do horário padrão de check-in. Para evitar situações como essa, você pode enviar um e-mail ou mensagem de texto perto da data de chegada especificando o horário de check-in.
Se não houver reservas no dia anterior, você também pode habilitar a opção de check-in antecipado nesse e-mail, caso seja do interesse dos hóspedes. Isso permitirá que você se organize e faça os preparativos necessários.
2. Ofereça o check-in antecipado por um custo adicional
Outra forma de evitar pedidos de check-in antecipado de última hora é permitir que os hóspedes escolham o check-in antecipado por um custo adicional no momento da reserva. Assim, você poderá fazer os devidos preparativos e, ainda, ganhar um dinheiro extra. A maioria dos hóspedes está disposta a pagar a mais para poder acessar seu quarto depois de uma viagem cansativa.
Você deve escolher esta opção apenas quando tiver certeza de que consegue deixar a propriedade pronta a tempo. Se já houver outros hóspedes na sua acomodação, essa pode ser uma promessa difícil de cumprir.
3. Permita o check-in antecipado se não houver reservas na noite anterior
Se não for possível disponibilizar a opção de check-in antecipado no seu site, você pode oferecê-la a seu critério. Por exemplo, você pode aceitar pedidos de check-in antecipado se não houver reservas na noite anterior. Você não terá nenhum custo adicional e passará uma imagem atenciosa, o que favorecerá resenhas mais positivas por parte dos hóspedes.
Se os hóspedes fizerem um pedido de check-in antecipado no momento da reserva, você pode responder com a seguinte mensagem:
“O check-in antecipado ou check-out tardio são gratuitos se não houver outras reservas nas mesmas datas. Se tiver interesse em alguma dessas opções, fale comigo no dia anterior à sua estadia para ver se será possível. Caso sua viagem dependa de um check-in antecipado ou check-out tardio, sugiro que você também reserve o dia anterior ou seguinte para garantir a disponibilidade.”
Também é útil citar a demanda do mercado e a probabilidade de disponibilidade. Mencionar se é alta ou baixa temporada ajudará na tomada de melhores decisões.
4. Explique por que você não pode aceitar um pedido de check-in antecipado
Haverá momentos em que você receberá um pedido de check-in antecipado de última hora. Caso já haja uma reserva na noite anterior, será difícil para você aceitar esse pedido. Explique aos hóspedes que você precisa preparar o quarto após o check-out dos hóspedes anteriores. Você pode simplesmente dizer: “Entendo seu pedido de check-in antecipado, mas não conseguimos tomar as providências necessárias por falta de antecedência. A pessoa que está hospedada na propriedade tem check-out programado para (horário). Precisamos limpar e preparar o quarto para você após o check-out. Vou tentar acelerar o processo e deixar tudo pronto para você o mais rápido possível.”
5. Disponibilize uma lista de atividades para fazer nas proximidades
Esta é uma continuação do ponto anterior. Você pode ser um anfitrião atencioso sem ter que aceitar o pedido de check-in antecipado. A maioria dos hóspedes só quer guardar sua bagagem e usar o banheiro ou trocar de roupa antes de começar o dia. Você pode ter um armário seguro ou uma sala preparada para tais circunstâncias, se possível.
Como anfitrião, você pode disponibilizar uma lista de atividades, locais ou cafés para eles passarem o tempo até o horário de check-in. Você pode simplesmente dizer: “Desculpe, não podemos aceitar seu pedido de check-in antecipado. Podemos oferecer um lugar para você manter sua bagagem e usar o banheiro. Além disso, aqui estão algumas atividades divertidas que você pode conferir até que seu quarto fique disponível para check-in.”
Fazer isso mostra aos seus hóspedes que você se importa com a experiência deles, mesmo que não possa atender a esse pedido. A maioria dos hóspedes compreenderá e agradecerá o esforço extra para garantir seu conforto.
6. Mencione suas regras estritas de check-in na descrição
Se você é estritamente contra check-ins antecipados ou check-outs tardios, é uma boa ideia mencionar isso nas regras ou descrições da propriedade. Isso deixará claro para os hóspedes que você não aceitará pedidos desse tipo. Se a viagem de alguém depender de um check-in antecipado, essa pessoa terá que reservar todas as datas correspondentes. Isso poupará problemas e esforço a ambas as partes.
Conclusão
No setor de aluguel por temporada, existe uma tendência a adotar horários de check-in e check-out flexíveis. Isso é vantajoso tanto para os hóspedes quanto para os proprietários. Os hóspedes têm mais liberdade e controle sobre sua estadia, enquanto os anfitriões têm uma oportunidade de monetização ao oferecer horas extras em suas acomodações por uma taxa adicional. Os anfitriões também podem oferecer essa opção gratuitamente para aumentar a satisfação dos hóspedes e se destacar da concorrência. Como anfitrião, cabe a você decidir como lidar com pedidos desse tipo de uma maneira que beneficie você e seus hóspedes.
