Este guest post foi escrito por Maeva Cifuentes do Get Paid For Your Pad.
Desde que o COVID-19 fechou o setor de hospitalidade, os operadores de aluguel de curto prazo sofreram e as OTAs não ajudaram muito. Os hóspedes continuam a cancelar em números recordes. Os proprietários de aluguéis de temporada são deixados para encontrar seus próprios meios de sobrevivência. No entanto, alguns operadores conseguiram recuperar e reconstruir seus negócios. Esses anfitriões geralmente têm seus próprios sites de aluguel por temporada, onde aceitam reservas diretas. Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre reservas diretas. Discutiremos como gerenciar a receita, como aumentar o tráfego para seu site de reservas diretas e como se proteger.
O que são reservas diretas?
As reservas diretas são quando os hóspedes reservam sua propriedade por meio de você ou do seu site. Em vez de depender de plataformas de terceiros como o Airbnb, você gerencia todo o processo. Em outras palavras, você controla tudo, desde o marketing até a reserva e o pagamento. Isso também significa que você controla a política de cancelamento e como gerencia os hóspedes. É útil para qualquer host:
- Os gerentes de propriedades podem obter mais clientes de gerenciamento de propriedades , fornecendo outra fonte de receita
- Os proprietários podem ficar com a comissão para si mesmos
Isso significa que você não está construindo sua casa no terreno de outra pessoa. Você não precisa de uma calculadora de aluguel de imóveis para dizer que menos comissões significam mais dinheiro no seu bolso. Mas vai dar um pouco mais de trabalho. Se você ainda não o fez, agora é a hora de configurar seu plano de negócios de aluguel por temporada.
O que eu preciso para reservas diretas bem-sucedidas?
Existem duas considerações principais quando se trata de reservas diretas bem-sucedidas:
- O aspecto técnico
- O aspecto humano
Descobrir os detalhes técnicos, embora tedioso, é mais fácil de acertar. Tudo se resume a configurar os sistemas certos. Portanto, por exemplo, você precisa redigir os contratos adequados, obter a ferramenta de gestão da receita certa e configurar um portal de pagamento. Ao redigir contratos, recomendo trabalhar com um advogado. Você quer ter certeza de que todas as legalidades são feitas corretamente. Você também deve examinar quaisquer ferramentas em potencial que possa precisar. Por exemplo, alguns anfitriões usam o DocuSign como uma forma de os hóspedes assinarem seus contratos ao fazer a reserva. A parte mais desafiadora das reservas diretas envolve construir confiança e se proteger.
Ter o plano gestão da receita certo para reservas diretas
Diante dessa desaceleração, a maioria dos operadores de aluguel de curto prazo descobriu que não conseguiu gerenciar bem sua gestão da receita . Talvez eles tenham prestado muita atenção ao fluxo de caixa e não o suficiente na lucratividade. Embora a estratégia de preços de aluguel de curto prazo seja uma peça importante do quebra-cabeça, os anfitriões precisarão de uma tecnologia mais poderosa – gestão da receita. O gerenciamento de receita usa tecnologia sofisticada para prever o comportamento dos hóspedes, prever a demanda e otimizar os preços. Todos os hotéis o usam, e os operadores de reservas diretas também precisam. Se sua receita for gerenciada adequadamente usando uma boa tecnologia, as reservas diretas são mais econômicas do que o uso de OTAs de terceiros.
Dados de reserva do Pricelabs
Você terá o suficiente em suas mãos lidando com marketing e gerenciamento de seu site. Economize seu tempo e use ferramentas de preços de aluguel de curto prazo, como o PriceLabs , para monitorar os dados de reserva e atualizar seus preços de acordo. Ele rastreará as mudanças na demanda e ajustará as taxas sempre que os eventos ocorrerem novamente.
Como construir credibilidade com os hóspedes
No final das contas, você quer parecer o mais legítimo possível para seus hóspedes em potencial. Isso significa ter seu próprio site onde você pode mostrar aos hóspedes seus anúncios e calendários. Você deve mostrar aos hóspedes que é uma empresa legítima de aluguel por temporada. Por exemplo, se eles enviarem uma mensagem para você depois de encontrar seu site, você poderá enviar um link para seu anúncio do Airbnb. Isso permite que eles verifiquem suas propriedades, descrições e avaliações. O objetivo aqui é mostrar a eles que você tem um histórico sólido. Outra coisa a ter em mente: seu site de reservas diretas deve corresponder ao seu anúncio do Airbnb. Você quer ter as mesmas fotos e descrições. Isso ajudará a aliviar quaisquer preocupações que seus convidados possam ter.
Aproveite o efeito outdoor
É quando as pessoas veem sua listagem em uma OTA e, em seguida, pesquisam no Google para ver se conseguem obter um preço melhor de reserva direta com você. Você precisa ter um nome exclusivo que seja idêntico tanto no seu site de reservas diretas quanto na OTA. Você também pode mostrar aos hóspedes suas avaliações anteriores. Não importa se você é novo e tem apenas nove avaliações de hóspedes. O objetivo disso é criar alguma história. Você quer comunicar aos seus hóspedes que sabe o que está fazendo e que já teve convidados no passado.
Como se proteger
Uma preocupação comum dos proprietários de aluguéis por temporada é a segurança. Como você sabe que a pessoa que vem à sua casa é quem diz ser? Como você garante que será pago? O que você faz se eles danificarem sua propriedade? Todas essas são preocupações válidas, mas existem maneiras de lidar com essas questões de forma eficaz. O Airbnb tenta lidar com esses problemas com sua Garantia ao Anfitrião de US$ 1 milhão. No entanto, você não deve confiar nessa política. Vários anfitriões me disseram que pode ser extremamente frustrante receber até US $ 50 por danos. Em contraste, com reservas diretas, você tem controle total sobre sua própria proteção. É a sua casa, então cabe a você decidir o que quer fazer. Aqui estão algumas práticas recomendadas:
- Obtenha um comprovante de identidade: Antes de qualquer hóspede fazer o check-in, você deseja obter um comprovante de identificação. O nome e a assinatura no documento de identidade devem corresponder aos do cartão de crédito e do contrato. Isso reduzirá a probabilidade de cobranças fraudulentas. Novamente, como é sua casa, você pode definir suas próprias regras em relação à verificação da identidade. Você pode pedir o ID do hóspede pagante. Mas, se isso o deixar mais confortável, você também pode pedir os documentos de identidade de todos que se hospedam em sua propriedade.
- Instale um cofre e outras medidas de segurança: Com um cofre, você pode controlar quem entra em sua propriedade. Se um hóspede não quiser fornecer sua identidade por qualquer motivo, você não precisa fornecer o código da porta. Você também pode instalar uma câmera de campainha para verificar a identidade de seus convidados. Por exemplo, o que você faz se um convidado disser que está trazendo outras duas pessoas, mas três aparecerem? Você pode impedi-los de entrar em seu aluguel por temporada alterando o código da porta. É claro que, nesse cenário, o próximo passo seria entrar em contato com o hóspede. Você pode perguntar a eles por que há pessoas extras. Você pode renegociar o contrato e cobrar um preço mais alto.
- Cobre um depósito de segurança e aplique-o: Como é sua casa, você define as regras para o depósito de segurança. Você pode pedir aos convidados $ 500, $ 2.000 ou qualquer número que o deixe confortável. O bom de controlar o depósito é que você pode aplicá-lo facilmente. Se você tem uma taxa de fumo de $ 100 e um convidado fuma, os $ 100 são seus. Você não precisa argumentar seu caso com uma plataforma de terceiros.
- Selecionar seus convidados: Você deseja selecionar seus convidados. Fazer as perguntas certas é a maneira mais fácil de se proteger. Você pode identificar hóspedes ruins imediatamente e impedir que eles entrem em sua propriedade. Ligue para eles no telefone para fazer perguntas simples. Analise isso como uma chamada de atendimento ao cliente. A maioria dos fraudadores não atende o telefone.
- Desenvolva sua política de cancelamento: você pode modelar as políticas de cancelamento do Airbnb ou criar a sua própria. Independentemente do que você faça, você tem controle total sobre a execução. Se os hóspedes se recusarem a enviar um comprovante de identidade, você poderá cancelar a reserva. E, com base em sua política, talvez você não precise reembolsá-los. Afinal, estava no contrato que eles concordaram quando reservaram sua propriedade. Contanto que você tenha um provedor de pagamento decente, haverá pouco espaço para eles contestarem a cobrança, especialmente porque você tem provas de que eles quebraram o contrato.
Mais importante ainda, use as ferramentas certas
Usar reservas diretas é uma ótima maneira de deixar de depender de OTAs e expandir seus negócios em seus próprios termos. Mas é importante ter as ferramentas certas. Use uma ferramenta gestão da receita como o Pricelabs com um PMS que atenda às suas necessidades e você estará no caminho certo para recuperar seus negócios.