Um guia completo sobre a política de animais de serviço do Airbnb

Política de animais de serviço do Airbnb

A política de animais de serviço do Airbnb reconhece que o dono de um cão de serviço precisa dele para conduzir suas atividades cotidianas sem problemas. Também faz parte da política de não discriminação da plataforma. Isso implica que um anfitrião do Airbnb deve enxergar um animal de serviço acompanhante como membro do grupo visitante. Ele deverá tomar as devidas providências para receber o animal.

Esta política não isenta casas e anúncios que não aceitam animais de estimação. Eles também têm que acatar os pedidos para hospedar um animal de serviço.

A única exceção a isso são algumas acomodações que são estritamente livres de animais. Isso pode ser devido a alergias na família ou outras circunstâncias, como se a pessoa tiver um cachorro que não pode estar perto de outros cães.

Nesses casos, isso deve ser mencionado na descrição do anúncio. Um hóspede que esteja procurando um aluguel de temporada provavelmente verá essa informação e optará por escolher uma acomodação mais adequada.

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Como a política de animais de serviço do Airbnb define os animais de serviço?

De acordo com as políticas do Airbnb, os animais de serviço se enquadram no termo guarda-chuva “animal de assistência”. Além disso, a política identifica animais de serviço e animais de apoio emocional (apoio emocional) como animais de assistência.

Eles foram incluídos na política não discriminatória do Airbnb. Ela afirma que um animal de serviço é um cão que foi treinado para executar tarefas cruciais específicas que ajudam uma pessoa com deficiência em sua vida diária. Alguns exemplos de tarefas de animais de serviço são:

• Prestar assistência a pessoas com deficiência visual.
• Alertar indivíduos com deficiência auditiva.
• Prestar assistência a pessoas com transtornos convulsivos.
• Trazer de volta itens que caíram e não podem ser recolhidos pelo dono.
• Prevenir ações destrutivas de alguém que apresente uma doença neurológica ou psiquiátrica.
• Alertar as pessoas com diabetes quando o nível de açúcar em seu sangue estiver perigosamente alto.

As políticas do Airbnb em relação a animais de serviço também incluem animais de apoio emocional e exigem o mesmo tratamento para eles. Os animais de apoio emocional não são treinados para executar tarefas cotidianas, mas são essenciais para o tratamento médico de uma pessoa. Eles proporcionam conforto crucial para pessoas que sofrem de TEPT, depressão, ansiedade e outros transtornos de humor.

Salvo em circunstâncias extremas, os anfitriões devem cumprir essa política, independentemente do animal ser categorizado como de serviço ou de apoio emocional.

O que viola a política de animais do serviço do Airbnb?

Vale esclarecer que a política de animais de serviço do Airbnb é totalmente diferente da política de animais de estimação do Airbnb. Você pode exigir a remoção do animal da sua propriedade se ele violar a política de animais de assistência nestas condições:

• O dono não conseguir controlar o animal quando ele apresentar mau comportamento.
• O animal não tiver sido educado para fazer as necessidades fora de casa.

Nas circunstâncias mencionadas acima, os anfitriões têm o direito de solicitar a remoção do animal de sua propriedade. No entanto, os hóspedes não são obrigados a deixar o local. Eles podem optar por ficar no alojamento sem o animal.

Você pode mitigar a circunstância sugerindo aos hóspedes alguns hotéis para animais de estimação bem conceituados na sua vizinhança. Eles podem deixar o cão lá até o final da estadia.

Os Airbnbs precisam admitir animais de apoio emocional?

Nem todo anfitrião se sente confortável em abrir sua casa a hóspedes acompanhados de animais de apoio emocional. Isso porque eles podem não ter o nível de treinamento que os cães de serviço têm. Além disso, os anfitriões temem que os animais de apoio emocional possam danificar suas propriedades.

Embora os animais de apoio emocional não sejam treinados para cumprir tarefas específicas, eles têm respaldo médico e são muito importantes para hóspedes que têm deficiências ou necessidades adicionais.

Como anfitrião, suas prioridades devem incluir a experiência do seu hóspede, o que pode exigir que você aceite um animal de apoio emocional, pois pode ser necessário para que eles tenham uma estadia agradável com você.

Animais de apoio emocional são diferentes de animais de serviço; portanto, eles não estão incluídos na Lei dos Americanos com Deficiência. De acordo com essa lei específica e outras leis locais de outros países, os anfitriões podem se reservar o direito de recusar o alojamento de animais de apoio emocional. Os anfitriões também podem negar a estadia de outros animais que a lei não reconhece como animais de serviço.

Além disso, os anfitriões podem recusar reservas de hóspedes de outros países que tragam um animal de serviço. Por exemplo, o Canadá não reconhecerá um animal de serviço com licenças e documentação americanas como um animal de serviço. Isso porque uma documentação totalmente diferente pode ser exigida em outros países.

Lembre-se de que não se trata apenas das regras locais, mas das regras do Airbnb que você deve cumprir. Como mencionado acima, o Airbnb reconhece os animais de apoio emocional como animais de assistência e exige que eles sejam admitidos na sua acomodação salvo em circunstâncias extremas. Além disso, tenha em mente que qualquer tipo de seletividade dos hóspedes pode afetar a reputação do seu aluguel de temporada e as avaliações no Airbnb.

Um anfitrião do Airbnb pode pedir documentação?

De acordo com a política de animais do serviço do Airbnb, os hóspedes não precisam levar documentação consigo quando se hospedam em um Airbnb. No entanto, como anfitrião, você tem permissão para fazer as seguintes perguntas:

• Qual tarefa o animal de serviço está treinado para fazer?
• O animal de serviço é necessário por causa de uma deficiência?

O Airbnb não obriga os hóspedes a divulgar a presença de um animal de serviço antes de reservar uma propriedade. No entanto, a plataforma incentiva os hóspedes a informar o anfitrião sobre a companhia de um animal de serviço no momento da reserva para que ele possa tomar as providências necessárias, o que também promove um ambiente de transparência.

Você pode cobrar taxas extras para hospedar um cão de serviço?

De acordo com a política de animais de serviço do Airbnb, você não pode cobrar uma taxa adicional dos seus hóspedes com base na presença de um cão de serviço. Você pode, sim, cobrá-los por eventuais danos causados pelo animal direta ou indiretamente.

No entanto, você não pode cobrar uma taxa extra por danos apenas porque havia um animal de serviço na propriedade. As mesmas regras que se aplicam a outros hóspedes também precisam valer para eles.

O que fazer se um hóspede tiver um animal de serviço e alguém da família tiver alergia grave a animais de estimação?

Normalmente, o proprietário utiliza sua propriedade de aluguel de temporada durante algumas semanas por ano (se não estiver residindo nela). Se algum membro da família tiver uma alergia grave a animais, hospedar um cão de serviço pode ser prejudicial para os anfitriões. Cerca de 10 a 20% da população mundial é alérgica a animais domésticos, como cães e gatos.

Deixar uma propriedade segura para os alérgicos depois da hospedagem de um animal de serviço é um processo longo, porque o perigo pode pairar por muito tempo depois da partida do animal.

O melhor curso de ação seria mencionar explicitamente na descrição do anúncio que sua propriedade é não admite animais devido a alergias graves existentes na família. O Airbnb entende que alergias a animais representam uma ameaça séria à saúde dos anfitriões, por isso a política de animais do serviço abre uma exceção nesses casos.

O que acontece se eu recusar uma reserva por conta de um animal de serviço?

O Airbnb procura fazer com que todos os seus clientes se sintam bem-vindos e é estritamente contra a discriminação. Suponha que um cliente sinta que sofreu discriminação porque você recusou sua reserva devido a seu cão de serviço ou sua condição. Nesse caso, ele pode enviar uma denúncia para a empresa.

O Airbnb é muito rigoroso em relação ao cumprimento das regras por parte dos anfitriões e tomará as medidas necessárias para manter seus padrões. Isso pode incluir o banimento da sua propriedade da plataforma.

Como responder a hóspedes com animais de serviço?

A primeira coisa que você pode fazer é incluir sua política de proibição de animais de estimação na descrição do seu anúncio para desencorajar os hóspedes que tiverem animais de reservar sua acomodação. Também vale mencionar na descrição a existência de alergias a animais na sua família para que os hóspedes possam reservar um Airbnb que atenda às necessidades deles.

Se ainda receber reservas de hóspedes com animais de serviço, você pode enviar esta mensagem, que contém tudo que os hóspedes precisam saber.

“Olá XXX,

Agradeço o seu interesse no anúncio XXX. Embora nossa preferência seja manter a propriedade livre de animais, de acordo com os Termos de Serviço do Airbnb, não podemos recusar a sua estadia pelo fato de você trazer um cão de serviço.

De acordo com as diretrizes da política de animais do serviço do Airbnb, tenho autorização para fazer estas duas perguntas:

• O animal de assistência é necessário por causa de uma deficiência?
• Para qual trabalho ou tarefa o animal foi treinado?

Pedimos que você inclua a resposta a essas perguntas no seu retorno. Também gostaríamos de ressaltar nossas regras estritas para hóspedes acompanhados de animais de serviço/apoio emocional:

• Um cão de serviço hospedado na nossa propriedade NÃO pode ser deixado sozinho na propriedade em nenhum momento durante a estadia, mesmo que esteja dentro de uma gaiola ou caixa de transporte. Você deve levar o animal com você sempre que sair de casa.
• Como dono do animal, você é responsável por qualquer dano causado pelo seu animal de serviço. Se houver danos ou necessidade de limpeza adicional devido à sua estadia, você terá que arcar com as despesas extras.
• Tenha ciência de que cancelaremos sua reserva se descobrirmos que seu animal de estimação não é de fato um animal de serviço/apoio emocional. Nesses casos, também denunciaremos as alegações fraudulentas sobre animais de serviço às autoridades governamentais e expulsaremos os hóspedes sem aviso prévio. Em tais circunstâncias, não haverá direito a reembolso.
• Envie uma cópia com antecedência do certificado de vacinação antirrábica do seu animal de serviço/apoio emocional (válido durante toda a estadia) no e-mail de resposta.
• Seu animal de serviço/apoio emocional deve estar sempre com coleira ou sob controle de comandos verbais ou visuais.
• Pediremos que você remova seu animal de serviço/apoio emocional da propriedade se ele estiver fora de controle e você não puder controlá-lo de forma eficaz.
• Também pediremos que você desocupe a propriedade se o animal não estiver educado para fazer as necessidades fora de casa.
• Seu animal de serviço/apoio emocional deverá fazer as necessidades fora de casa. Proibimos estritamente o uso de tapetes higiênicos. Você pode passear com o cachorro por volta de (local).
• Recolha as fezes do animal imediatamente. Traga seus próprios sacos higiênicos e descarte-os na lixeira em (local).
• Não deixe seus animais de serviço/apoio emocional subirem nos móveis (sofá, cadeiras, cama) ou bancadas, a menos que seja especificamente necessário em função da sua deficiência.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me avisar. Caso queira prosseguir com a reserva, por favor concorde com o acordo mencionado acima na sua resposta.”

Se o hóspede não tiver mencionado que levará um cão de serviço no momento da reserva, é recomendável enviar uma mensagem falando sobre as regras da casa, inclusive sua política de proibição de animais. Na maioria dos casos, o hóspede informará sobre seu cão de serviço na hora de fazer a reserva. Então, você pode explicar por que sua casa não seria adequada para hospedar o animal de serviço. Se ele ainda optar por seguir em frente com a reserva, envie o e-mail acima e prepare sua casa para receber o hóspede e seu animal.

Você só pode cancelar os pedidos de reserva desse tipo em caso de alergias na sua família. Se você tiver que receber hóspedes com cães de serviço, o melhor é fazer os devidos preparativos no seu aluguel de temporada.

Quais comodidades posso oferecer aos hóspedes com cães-guia?

Se você for hospedar um cão de serviço ou uma pessoa com deficiência que precisa de um animal de serviço, vale a pena investir em algumas melhorias para deixar seu aluguel de temporada mais acessível para os hóspedes. Os pontos abaixo podem ser úteis na hora de fazer as alterações necessárias:

• Escolha uma decoração com bom contraste de cores e disponibilize iluminação adequada. Por exemplo, certifique-se de que as molduras das portas da propriedade contrastem com as paredes circundantes. Isso ajudará os hóspedes com visão residual a identificar onde está a porta.
• Facilite a movimentação. Certifique-se de que as rotas de circulação não estejam obstruídas por plantas, móveis ou outros objetos.
• Instale alarmes e sistemas sonoros em vez de opções silenciosas.
• Os animais de serviço precisam de espaço para fazer as necessidades. Se você não quiser que o cão faça suas necessidades dentro das instalações, indique aos hóspedes um espaço designado para isso.
• Certifique-se de que sua propriedade conte com tigelas de comida e água, sacos descartáveis e outros artigos necessários para cuidar de um cachorro.
• Disponibilize aos hóspedes os materiais de limpeza que você gostaria que eles usassem caso o animal faça bagunça ou faça suas necessidades dentro de casa – embora isso seja incomum no caso de animais de serviço, já que são muito bem treinados.

Em conclusão, os animais de serviço são hóspedes, não animais de estimação.

À medida que o Airbnb vem se tornando uma opção mais popular de hospedagem, os viajantes com deficiência têm relatado cada vez mais experiências negativas com aluguéis de curto prazo.

Como anfitrião ou gestor de aluguel de temporada, você deve fazer ajustes razoáveis na propriedade para receber animais de serviço a fim de garantir uma experiência agradável para seus hóspedes. É essencial enxergar os cães de assistência como auxiliares de mobilidade que recebem treinamento extensivo para prestar a assistência necessária aos seus donos. Além disso, eles não são animais de estimação, então não geram o mesmo transtorno que os animais de estimação comuns.