Updated: julio 4, 2024
Antes, cuando todo no estaba a un clic de distancia y la gente tenía que ir a tiendas para comprar cualquier producto o servicio, dependían de su propio juicio para evaluar si algo valía la pena. Sin embargo, ahora que todo está disponible en línea y la gente no puede evaluar físicamente sus compras, confían en los comentarios de otros compradores para tomar una decisión. Como anfitrión de Airbnb, debes ser consciente de este fenómeno y de la importancia de conseguir reseñas de los huéspedes para construir la credibilidad de tu negocio de alquiler vacacional.
¿Cómo Funcionan las Reseñas en Airbnb?
Estamos viviendo en la era de la economía de la confianza. Esto significa que los clientes valoran las reseñas antes de tomar cualquier decisión de compra. Los estudios muestran que el 93% de los clientes consultan reseñas antes de tomar una decisión de compra.
Airbnb no es la excepción a esta regla. Algunas personas pueden sentirse incómodas al quedarse en la propiedad de un extraño. Sin embargo, se sienten más cómodas después de leer reseñas positivas de personas similares a ellas. Los huéspedes confían en los comentarios en línea de otros huéspedes, y los perciben como una indicación de la calidad del alquiler.
Las reseñas de buena calidad significan más credibilidad para tu alquiler vacacional y, por ende, más demanda para tu servicio.
Para asegurarse de que los huéspedes y los anfitriones tengan una buena experiencia, Airbnb facilita que ambos dejen reseñas sobre su estancia. Después de que la estancia del huésped concluye, Airbnb envía solicitudes de reseña a través de la app o por correo electrónico al anfitrión y al huésped. Ambas partes tienen 14 días para dejar su feedback mutuo.
¿Cómo Puedo Conseguir Más Reseñas en Airbnb?
Las reseñas de Airbnb hacen que tu anuncio sea más atractivo para los posibles huéspedes, por lo que es crucial recolectar más reseñas. A continuación, te dejo algunas formas de conseguir más reseñas en Airbnb.
1. Deja una Reseña para tu Huésped
Airbnb ha implementado una solución brillante para asegurarse de que ambas partes dejen una reseña. Han introducido las reseñas de doble ciego, lo que significa que el huésped es notificado tan pronto como dejas una reseña. Sin embargo, solo pueden verla si ellos dejan una para ti o después de 14 días.
Puedes aprovechar este sistema dejando una reseña para cada huésped que se quede contigo. Esto mejorará significativamente tus posibilidades de recibir una reseña a cambio.
Plantillas para reseñas de huéspedes
Plantilla de Reseña para Huésped 1
{nombre_del_huésped} fue un huésped excepcional. Fueron considerados, mantuvieron la limpieza y se comunicaron efectivamente antes de su llegada. Todo fue sin problemas y los recomendamos totalmente a otros anfitriones.
Plantilla de Reseña para Huésped 2
¡Recibiríamos a {nombre_del_huésped} en cualquier momento! Trataron nuestra propiedad con el máximo respeto, manteniéndola limpia y ordenada durante toda su estancia. Su comunicación fue clara y oportuna.
Plantilla de Reseña para Huésped 3
Alojar a {nombre_del_huésped} fue un placer. Dejaron el espacio impecable y su comunicación fue excelente de principio a fin. Con gusto los recibiríamos de nuevo y creemos que cualquier anfitrión sería afortunado de tenerlos como huéspedes. ¡Gracias por elegir nuestro lugar!
Plantilla de Reseña para Huésped 4
Fue un placer alojar a {nombre_del_huésped}. Fueron amables, mantuvieron la limpieza y los recomendaría altamente a cualquier anfitrión.
Plantilla de Reseña para Huésped 5
{nombre_del_huésped} fue un huésped encantador. Dejaron la propiedad en condiciones prístinas. Alojarles fue un placer, y los recomendamos totalmente a otros anfitriones. ¡Una experiencia perfecta de 10/10!
2. Asegúrate de que Tengan una Gran Experiencia en tu Alquiler
Como su anfitrión, debes asegurarte de que los huéspedes tengan una gran experiencia viviendo en tu propiedad y en tu ciudad. Probablemente estarás alojando a personas que no son de tu área y necesitarán ayuda para moverse por tu ciudad. Aunque Airbnb no te obliga a ser un guía para tus huéspedes, ir un paso más allá te consigue buenas reseñas.
Asegúrate de tener mapas o guías de la ciudad en el alquiler y sugiéreles buenos lugares para visitar o mantén un menú de algunos buenos restaurantes en tu vecindad. También puedes ofrecerles algo extra con bebidas de bienvenida o chocolates en la cama (¿quién no ama cosas extra?). También puedes leer consejos de hospedaje en Airbnb e implementar lo que aprendas para asegurarte de que tus huéspedes tengan el tiempo de sus vidas en tu alquiler, y escriban sobre eso en sus comentarios.
3. Envía un Mensaje de Despedida y Solicita Feedback
Puedes enviar un mensaje a tus huéspedes al final de su estancia para agradecerles por su estancia. Puedes pedirles que te dejen una reseña en el mismo mensaje.
Por ejemplo: “Gracias por elegirnos para hospedarte. Nos encantó tenerte con nosotros. Ten un buen viaje de regreso a casa. Agradeceríamos si pudieras tomarte un tiempo para escribirnos una reseña y dejarnos saber qué te pareció tu estancia con nosotros para que podamos mejorar en el futuro.”
Ten en cuenta que Airbnb prohíbe incentivar las reseñas con pagos u ofreciendo descuentos, así que evita hacerlo.
¿Cómo Evitar una Mala Reseña en Airbnb?
A veces, es difícil evitar las malas reseñas porque ciertas circunstancias imprevistas e inevitables pueden estropear la experiencia de tus huéspedes y resultar en una mala reseña. Por ejemplo, una avería de último minuto de un electrodoméstico o grifo del baño, un corte de electricidad en toda la ciudad, etc., pueden perjudicar la experiencia de tus huéspedes.
Sin embargo, aún puedes asegurarte de que nada quede al azar por tu parte, al menos con estos simples pasos:
1. Presta Atención al Feedback de los Huéspedes
El feedback de tus huéspedes puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus futuros huéspedes. Presta mucha atención a lo que tus huéspedes anteriores dijeron sobre ser alojados por ti. Haz más de lo que te elogiaron y evita cosas que resultaron en quejas o comentarios negativos.
Tus huéspedes pueden ayudarte a mejorar tus fortalezas y a mejorar tus debilidades. Recuerda agradecer a tus huéspedes por cada reseña positiva que dejen y abordar cualquier queja en las negativas. Manejar las malas reseñas es complicado, así que he cubierto todo lo que implica en la sección a continuación.
2. Asegúrate de que la Información Mencionada en tu Anuncio sea Precisa
La información engañosa puede llevar a que tus huéspedes esperen lo que no puedes ofrecer. Esto puede dejar un mal sabor de boca a tus huéspedes y dejarte una mala reseña. Por ejemplo, puedes haber mencionado espacio de estacionamiento o disponibilidad de wifi en la descripción de tu anuncio. Según tú, puede no ser un gran problema, pero tus huéspedes podrían haber reservado tu alojamiento para trabajar desde allí mientras viajan o pueden tener su coche, que necesita ser estacionado cerca del alquiler.
No establezcas expectativas que no puedas cumplir y siempre trata de hacer más de lo que tus huéspedes esperan. Por ejemplo, asegúrate de que tus fotografías y la información del anuncio representen con precisión la experiencia que tus huéspedes tendrán.
3. Deja una Nota de Bienvenida
Recuerda, una buena primera impresión puede marcar la diferencia. Así que deja una nota de bienvenida para tus huéspedes cuando lleguen para asegurarte de que piensen positivamente de ti desde el primer momento. Incluso un simple mensaje puede hacer el truco, algo como: “¡Bienvenido! Espero que disfrutes tu estancia aquí. Si tienes alguna consulta, házmelo saber.”
En este mensaje, también puedes mencionar la información de contacto del cuidador de la propiedad, hospitales cercanos, estaciones de bomberos, supermercados, restaurantes, etc. También puedes incluir la contraseña del wifi e instrucciones para operar cualquier electrodoméstico complicado en el mensaje para asegurarte de que tus huéspedes tengan toda la información que probablemente necesitarán.
Manejando Reseñas Negativas en Airbnb
Como mencioné antes, no todas las reseñas serán positivas porque las circunstancias imprevistas harán que tus huéspedes se sientan mal. Todo lo que puedes hacer es asegurarte de que manejes esas quejas profesionalmente y evitar que se repitan en el futuro. A continuación, he mencionado algunas formas de manejar las quejas en Airbnb.
Tómalas con un grano de sal. A veces, las personas reaccionan exageradamente a simples inconvenientes.
1. Entiende la Queja
La mayoría de las veces, estarás lidiando con una queja genuina hecha por alguien que de otro modo deja reseñas positivas. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que estés lidiando con un quejoso crónico que generalmente deja reseñas negativas y se queja de su estancia en varios alquileres vacacionales.
Sería bueno si pudieras revisar rápidamente el perfil del quejoso y ver en qué categoría se encuentra y comunicarte con ellos en consecuencia.
2. Sé Educado
Las malas reseñas pueden sentirse como un ataque personal, especialmente porque pones mucho esfuerzo para asegurarte de que la experiencia de tus huéspedes sea excelente. Sin embargo, no dejes que eso se refleje en tu respuesta, no importa qué. Siempre sé educado con tu respuesta y estate abierto a la crítica. No puedes complacer a todos, incluso
si lo intentas, pero responder educadamente mostrará a tus futuros huéspedes que estás abierto a feedback negativo y dispuesto a mejorar.
3. Comunícate Directamente con el Huésped
A menudo puedes cambiar la opinión de tu huésped hablando directamente con ellos y explicando la situación. Airbnb da a los huéspedes la opción de editar reseñas 48 horas después de que se publica la reseña. Así que tienes una oportunidad de convertir una mala reseña en una buena después de contactar directamente a tu revisor.
4. Responde a la Reseña
Si no puedes cambiar la opinión de tus huéspedes y realmente estaban descontentos con tu servicio, todo lo que puedes hacer es disculparte públicamente por su mala experiencia. Ten en cuenta que tus futuros huéspedes verán las reseñas de tus huéspedes para ver en qué se están metiendo. Así que publicar una disculpa pública puede mostrar a tus futuros huéspedes que haces un esfuerzo sincero para arreglar cada problema.
5. Evita la Misma Queja Haciendo Mejoras
Una reseña negativa puede ayudarte a mejorar tu experiencia con futuros huéspedes. Ve si hay algo que puedas aprender de una mala reseña que pueda ayudarte a satisfacer más a otros huéspedes.
Conclusión
Para obtener las mejores clasificaciones en los anuncios de Airbnb, escribe reseñas positivas para tus clientes. Tu clasificación se incrementará automáticamente con el algoritmo de Airbnb cuando tus clientes hagan lo mismo por ti. La mayoría de los clientes añaden el número deseado de reseñas en los filtros de búsqueda. Estos suelen ser más de cuatro estrellas, por lo que tendrás mejores posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda manteniendo una puntuación alta.
