Listado Suspendido en Airbnb: ¿Cuándo ocurre y qué hacer?

Updated: julio 7, 2024

Como anfitrión de Airbnb, pasa horas perfeccionando la experiencia que ofreces a tus huéspedes. Sin embargo, a veces las cosas pueden cambiar inesperadamente. Recientemente, varios anfitriones han informado de que sus listados han sido suspendidos de la plataforma Airbnb. Algunas de sus cuentas incluso fueron bloqueadas. Aunque las calificaciones pueden ser una de las razones por las que haz recibido la notificación de “suspensión del listado de Airbnb”, hay algo más. Este artículo te brinda información sobre porqué puede ser la suspensión de tu cuenta o tu posterior bloqueo.

Suspendido tu listado de Airbnb: ¿Cuándo ocurre?

Airbnb comprueba aleatoriamente si los listados de tu plataforma tienen una calidad determinada. Ellos comprueba por un par de factores, como las calificaciones, el tiempo de respuesta de los anfitriones, la tasa de cancelación, la tasa de aceptación de reservas, etc. Tu propiedad puede ser suspendida si tu listado no cumple con los estándares de Airbnb.

Veamos los factores en detalle:

1. Dirección incorrecta o descripción engañosa del listado: Los huéspedes que informan constantemente de información engañosa sobre la propiedad podrían causarte problemas. Digamos que tienes una listado de una villa independiente en Queens, Nueva York, pero los huéspedes encuentran un apartamento. Es muy probable que los huéspedes se quejen o dejen una mal review. Intenta ser lo más preciso posible al describir tu propiedad en Airbnb. Puede ser artístico y poético para que tus huéspedes visualicen la experiencia sin dejar de ser fiel a las características de la propiedad. Airbnb se lo toma muy en serio porque no estás cumpliendo lo que prometiste en la plataforma, lo que además perjudica la credibilidad.
   
2. Críticas negativas constantes: Puede que recibas una mala crítica de vez en cuando. Puede que hayas pedido a tus huéspedes que recojan lo que ensucian o que les hayas impuesto unas normas estrictas. Una mala crítica de vez en cuando es aceptable. Pero recibir críticas constantes o reviews negativos frecuentes no es bueno para tu negocio. Las opiniones son un indicador de la calidad y la experiencia que ofreces a tus huéspedes. Una serie de malas críticas refleja la mala estadía en tu alojamiento. Airbnb no se toma esto a la ligera. La plataforma da prioridad a la buena experiencia; si un anfitrión no lo hace, escalarán el asunto.
   
3. Tasa de cancelación elevada: Si no tienes activada la reserva instantánea, debes aceptar las solicitudes de viaje para poder alojar al huésped. De vez en cuando, es posible que tengas que bloquear tu calendario por mantenimiento o que hayas recibido una reserva directa y recibir a un huésped en este caso puede resultar casi imposible, en estos casos se acepta cancelar la solicitud. Sin embargo, si sigues cancelando demasiadas solicitudes de estadía, Airbnb podría pensar que tu propiedad no es real. Esto se vuelve en un motivo para suspenderte la cuenta. Debes evitar en la medida de lo posible las cancelaciones, sean tuyas o por parte de los huéspedes.

¿Quieres saber cómo te va en estos escenarios? Puedes ir monitoreado el desempeño de tus listados en tu Airbnb. Tu listado puede ser suspendido o bloqueado si cae constantemente por debajo de la media.

Airbnb no se toma estos factores a la ligera. Siempre intentarán asegurarse de que tu reputación con los huéspedes se mantenga adecuada, porque si más huéspedes utilizan la plataforma podrán llenar los calendarios. Su prioridad es garantizar la mejor experiencia para todos los usuarios.

¿Qué ocurre cuando se suspende tu listado?

Si no cumples los requisitos de alojamiento de Airbnb, recibirás una notificación de “suspensión del listado de Airbnb”. La causa de la suspensión suelen enviarla por correo. Si no es así, intenta ponerte en contacto con el servicio al cliente de Airbnb y que te expliquen bien en qué haz fallado.

En general, la suspensión no afecta a sus próximas reservas. Sin embargo, pueden anularse si no se rectifica la causa de su suspensión. No se aceptará ninguna solicitud de reserva que recibas. A los huéspedes se les mostrará una notificación “propiedad de Airbnb desactivada” si intentan acceder a tu listado.

Haz recibido la notificación de “suspensión del listado de Airbnb” por un motivo que puede resolverse. ¡No te sustes! intenta profundizar en la causa de la suspensión y analiza en qué haz fallado. Una vez que entiendas el problema, podrás encontrar soluciones. Prueba y pon en práctica los diversos consejos y trucos de alojamiento de Airbnb para asegurarte de ofrecer una experiencia de alta calidad a tus huéspedes.

¿Qué hacer después de recibir la notificación de “suspensión del listado de Airbnb”?

Puedes apelar a Airbnb sobre la suspensión para recuperar tu cuenta.

Si puede demostrar que una mala reseña infringe las políticas de opinión de Airbnb, la reseña será eliminada. Eso te ayudará significativamente al eliminar las opiniones inapropiadas en el momento de la valoracion general del listado y se anulará la suspensión. Tu cuenta será restablecida.

Recientemente, Airbnb ha cambiado su política de cancelación de anfitriones. Aunque indican que es raro que los anfitriones cancelen reservas, intentan asegurarse de que sus anfitriones sepan que habría fuertes consecuencias. No sólo deberás pagar una multa, sino que también sufrirá consecuencias. Pueden ir desde la suspensión o eliminación de tu listado o la cuenta. También puedes perder tu status de Superhost.

Han habido casos en los que se han suspendido listados a la hora de publicarlos en Airbnb. Debe entender las condiciones de servicio de Airbnb se mencionan varios factores. Hay información en Reddit y múltiples vídeos en youtube que te recordarán repetidamente que no hay un único motivo por el que te puedan expulsar. Airbnb tiene la última palabra.

¿Cuál es el proceso de apelación?

Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Airbnb antes de intentar enviar una apelación. Abre el formulario de recurso y ten preparada la siguiente información:

1. Nombre del listado al que desea acceder
2. Los códigos de reserva relacionados con las reseñas que impugna
3. Las infracciones de revisión que se aplican y el motivo de ello

No podrás acceder al formulario si tienes una suspensión de 30 días. ¿Qué puedes hacer si tu cuenta ha sido suspendida por una descripción incorrecta? Habla con el servicio de asistencia de Airbnb. Envíales un correo con el problema y la explicación de tu parte. Airbnb se tomará su tiempo para llevar a cabo una investigación exhaustiva. Al final, tu cuenta podrá ser restablecida si se resuelve el problema.

¿En que casos puedes apelar una reseña?

Las infracciones de la política de revisión incluyen

1. Infracciones de la política de contenido de Airbnb
2. Contenido irrelevante según la política de relevancia de reseñas de Airbnb
3. Contenido tendenciosos o fraudulentos como resultado de extorsiones o críticas de la competencia

Tendrás que impugnar por estos motivos con cualquier prueba disponible que puedas reunir. Asegúrate de que puedes documentarlo todo antes, durante y después de la estadía de un huésped en tu propiedad. Sólo con la documentación adecuada podrás respaldar tu solicitud.

Tu eres responsable de ofrecer la mejor experiencia a todos tus huéspedes. Asegúrate de tener en cuenta todas las opiniones que te dejan y de mejorarlas para evitar futuras críticas.

¿Cómo afrontar una eliminación permanente?

Si descubres que tu cuenta está bloqueada, no te asuste. Tienes dos opciones. La primera es seguir el procedimiento de apelación donde Airbnb puede extenderlo por un tiempo, o puedes tener la posibilidad de impugnarlo por motivos injustos. La segunda es, contactar al equipo de asistencia de Airbnb. A veces, es posible que recibas un correo electrónico genérico como

Lo único que puedes hacer en este momento es intentar investigar por tu cuenta. Revisa las condiciones y los servicios, descubre en qué te has equivocado. Tal vez hubo una interacción con el huésped que salió mal.

Siempre puedes considerar la posibilidad de entrar a otras plataformas. Sin embargo, listar tu propiedad en varias plataformas es una buena idea. No esperes a que te falle una plataforma para empezar a buscar otras. Sigue trabajando con múltiples plataformas para asegurarte de que puedes llegar a un público diverso.

Puedes listar en plataformas como – Vrbo, Booking.com, Houfy, y/o tu propio sitio web de rentas vacacionales. Mantener tu propio sitio web puede ser difícil, pero emplear los consejos y trucos adecuados de marketing de alquileres vacacionales puede ayudar mucho.

Tómate tu tiempo con cada plataforma para averiguar cuál te funciona mejor. Debes tener en cuenta la base de clientes de las plataformas, su facilidad de uso y sus requisitos. Programa una llamada con su equipo de asistencia y dedica algún tiempo a la incorporación. Puedes probar plataformas de reservas como Booking.com, Agoda, Vrbo, etc., o crear tu propia plataforma de rentas vacacionales.

Pricelabs integra todas estas plataformas y muchas más. Elije la plataforma que mejor te funcione y asegúrate de ofrecer la mejor experiencia de alojamiento posible. Sólo cuando puedas satisfacer las necesidades de tus huéspedes podrás conseguir más reservas. Puedes unirte a varios foros de rentas vacacionalesy asistir a eventos para saber qué hacen los demás anfitriones y cómo puedes mejorar tú. También puedes entregar toda la operación a una empresa de gestión de la propiedad para asegurarte de que siempre esten al tanto de todas las necesidades de tus huéspedes.