Updated: abril 8, 2024
Hay una solicitud que todos los anfitriones de rentas vacacionales han recibido en su carrera como anfitriones. Es la solicitud de Early Check In o conocido como check in anticipado (mucho antes de la hora de check in). La mayoría de los huéspedes optan por llegar a su destino temprano en la mañana para aprovechar al máximo su día. Solo quieren registrarse en la propiedad para guardar su equipaje y refrescarse.
¿Cómo gestionar las solicitudes de un Early Check In?
Esta es una solicitud muy comun, pero es posible o no aceptarla. Necesitas tiempo para limpiar y organizar tu propiedad antes de la llegada del huésped. A continuación, te muestran algunas formas de lidiar con estas solicitudes para lograr ser un anfitrión complaciente.
1. Envía un correo electrónico previo a la llegada con la hora de check in
Algunos huéspedes llegan temprano debido a un malentendido. Su hora de check in puede ser diferente de la hora de check in estándar. Para evitar estas situaciones, puedes enviar un correo electrónico o un mensaje de texto previo a la llegada a los huéspedes con la hora de check in.
Si no hay reservas para el día anterior, también puedes darles la opción de adelantar su ingreso en ese correo electrónico. Si requieren de este servicio, te permitirá prepararte a tiempo para su llegada.
2. Dar la opción de elegir un early check in por un costo adicional
Hay otro método que puedes implementar para evitar solicitudes de check in anticipado de último minuto. Puede facilitar a tus huéspedes la elección del check in anticipado en el momento de la reserva por un valor adicional. Te ayudará a prepararte para su llegada en consecuencia y te permitirá ganar algo de dinero extra. La mayoría de los huéspedes están dispuestos a pagar más para poder llegar a su reserva después de un viaje agotador.
Debes elegir esta opción solo cuando estés seguro de que puedes conseguir preparar la casa antes de su llegada. Si otros huéspedes se registraron en tu propiedad, esta opción se vuelve un poco mas complicada.
3. Permite el Early Check in si ningún huésped se alojó la noche anterior
Si no puedes ofrecer la opción de un early check in en tu sitio web, puedes proporcionarla según tu criterio. Puede permitir solicitudes de check in anticipado si no hubo reservas la noche anterior. No te costará nada extra; Da la impresión de ser un anfitrión servicial y te asegurarás de que tus huéspedes te den mejores calificaciones.
Si los huéspedes realizan una solicitud de early check in o check in anticipado en el momento de la reserva, puedes responder con el siguiente mensaje.
“Los early check ins y los late check-outs son gratuitos si no tuvimos check ins o check outs en tu fecha. Por favor, consulta conmigo el día antes de tu estadía si está interesado. Si tu viaje depende de check ins o check out anticipados, te sugiero que reserves esa noche para asegurar su disponibilidad”.
También es útil mencionar la demanda del mercado y la probabilidad de que esté disponible. Mencionar si es temporada alta o baja ayudará a tomar mejores decisiones.
4. Explica por qué no puedes aceptar las solicitudes de early check in
Habrá ocasiones en las que recibas una solicitud de early check in de último minuto. Si has tenido una reserva la noche anterior, es difícil que accedas a esta solicitud. Explica a los huéspedes que deben preparar la habitación después de que los huéspedes anteriores se hayan ido. Simplemente puedes decir: “Entiendo tu solicitud pero no pudimos hacer los arreglos necesarios ya que no nos informaron antes. Un huésped que está en las instalaciones está programado para hacer el check-out a las (hora). Necesitamos limpiar y preparar la propiedad para ti después del check-out. Intentaré acelerar el proceso lo antes posible”.
5. Proporciona a tus invitados una lista de actividades para hacer en los alrededores
Esta es una continuación del punto anterior. Puedes ser un anfitrión más complaciente sin tener que hacer el check in antes de tiempo. La mayoría de los huéspedes solo quieren guardar su equipaje y refrescarse antes de comenzar el día. Puedes tener un armario seguro o una habitación preparada para tales circunstancias. Puedes guardar su equipaje hasta el check in y, si es posible, que se refrescarse un poco.
Como anfitrión, puedes ofrecerles una lista de actividades, sitios o cafés que pueden visitar hasta su hora de check in. Solo tienes que decir: “Lo sentimos, no podemos ajustarnos a tu solicitud de early check in. Podemos proporcionarte un lugar para guardar tu equipaje y refrescarse. Además, aquí hay algunas actividades divertidas que puedes probar mientras tanto hasta que tu habitación esté disponible para el check in”.
Hacer esto le muestra a tus huéspedes que te preocupas por su experiencia, incluso si no puedes proporcionarles lo que solicitaron. La mayoría de los huéspedes entienden y apreciarán que hagas un esfuerzo adicional para garantizar su comodidad.
6. Menciona tus estrictas reglas de check in en la descripción
Si estás estrictamente en contra de los early check ins o los late check-outs, entonces debes mencionarlo en las reglas o descripciones de tu casa. Si lo haces, dejarás claro a tus invitados que no aceptarás este tipo de solicitudes. Si el viaje de alguien depende de un check in temprano, reservará tu alojamiento en consecuencia. Esto les ahorrará a ambos muchos problemas y esfuerzos.
Conclusión
La industria de propiedades de cortas estadías se está moviendo donde los horarios de check in y check-out sean flexibles. La tendencia es beneficiosa tanto para los huéspedes como para los propietarios. Los huéspedes tienen más libertad y control sobre su estadía, mientras que los anfitriones tienen la oportunidad de monetizar esta tendencia ofreciendo horas adicionales en su alojamiento por un valor adicional. Los anfitriones también pueden agregar este servicio de forma gratuita para mejorar la satisfacción de sus huéspedes y diferenciarse de su competencia. Como anfitrión, depende de ti decidir cómo abordar esta solicitud de una manera que te beneficie a ti y a tus huéspedes.
